愛空間緣何雙十一逞雄：說標(biāo)準(zhǔn)化家裝的太多，做到的太少

愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝雙十一當(dāng)天2時28分再次天貓破億。只有一款產(chǎn)品，只準(zhǔn)備了1111套優(yōu)惠，半天就因搶購幾近售罄，以行業(yè)前三的姿態(tài)破億。最后成交額仍占據(jù)了雙十一總銷售額的千分之一。

持續(xù)3年被搶購，自成立第2年來連續(xù)破10億，家裝傳奇愛空間背后究竟有什么樣的秘密？

愛空間天貓雙十一迅速破億

NPS值56%的家裝傳奇

據(jù)了解，愛空間目前的NPS值（凈推薦值，一種常用的顧客忠誠度分析指標(biāo)，調(diào)查顯示大部分公司處于5-10%）56%，是目前家裝行業(yè)中口碑最好的企業(yè)。根據(jù)愛空間成交量數(shù)據(jù)回溯顯示，每有1個客戶選擇愛空間，就會為其推薦1.4個新用戶。堪比手機類頭部品牌的凈推薦率，這源自于愛空間三年來對標(biāo)準(zhǔn)化家裝產(chǎn)品的深耕細作。

愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝馬甸體驗店

標(biāo)準(zhǔn)化家裝成“寶刀屠龍”

經(jīng)過多年打磨，愛空間2017年首次開辟了標(biāo)準(zhǔn)化家裝的行業(yè)分支。在此之前價格、工期、質(zhì)量皆不可控，“落后電器行業(yè)20年”是整個家裝行業(yè)的真實寫照。

愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝的營銷副總裁閆佳就曾向媒體表示，標(biāo)準(zhǔn)化是一個極重，但行業(yè)亟待實現(xiàn)的模式：從外包工人到自管產(chǎn)業(yè)工人，建立培訓(xùn)和考核機制，管理到每個工人的每個施工動作是保證裝修品質(zhì)可控的基礎(chǔ)；自建大倉供應(yīng)鏈，信息化系統(tǒng)全鏈接監(jiān)督是保證施工材料質(zhì)量和提升裝修效率的必然選擇。

“像買家電一樣買家裝”在愛空間并不只是一句口號，在供應(yīng)鏈及信息系統(tǒng)上的巨億投入已經(jīng)讓愛空間成為行業(yè)中真正實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化家裝的企業(yè)。

215%奇跡比雙11銷量更意義

“互聯(lián)網(wǎng)的信息化手段對于客戶全鏈條管理有著巨大的價值?！北M管摘取了互聯(lián)網(wǎng)家裝的帽子，有著十幾年家裝從業(yè)經(jīng)驗的閆佳仍認為愛空間是一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)。

不同的是，他更為看重互聯(lián)網(wǎng)的獲客能力。與天貓合作不到1年，借助阿里的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)種子用戶獲取，愛空間已在品類流量上進入第一梯隊。與此同時，愛空間預(yù)約成本同比降低45%；交訂成本同比降低50%；預(yù)約量同比增長150%；交訂量同比增長215%。借助天貓平臺，實現(xiàn)如此高的生產(chǎn)效率的提升，行業(yè)之中無出其右。

夜色中的愛空間總部

愛空間的雙11“快消思路”

根據(jù)天貓近幾年的數(shù)據(jù)顯示，品牌快消品更愿意借助進入電商平臺或在線上完成全鏈路的交易。究其原因，除了銷售額的轉(zhuǎn)化之外，更重要的是評價大批量公開留存、沉淀。透明化的口碑和體驗?zāi)転槠放莆齺砀嗟南M者。

家裝行業(yè)目前對電商的態(tài)度出現(xiàn)兩極分化——一部分希望能夠不計成本投入，贏的一個更漂亮的成績，吸引成為來年吸引消費者或者加盟商的道具，另一部則完全避免借助完全透明的電商平臺。

愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝則選擇了第三種模式——考慮成本，有計劃地推出優(yōu)惠，通過天貓雙十一沉淀更多客戶口碑。按照1:1.4客戶口碑的比例計算，僅僅在天貓雙十一當(dāng)天，愛空間已經(jīng)吸引了將近1500個潛在客戶。

行業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化家裝的討論曠日持久，但卻少有企業(yè)愿意押注做這種重模式家裝。作為標(biāo)準(zhǔn)化家裝的開創(chuàng)者，愛空間天貓雙十一的表現(xiàn)似乎能夠給出行業(yè)一些啟示：當(dāng)看到先行者已借助標(biāo)準(zhǔn)化家裝追趕上被快消行業(yè)甩下的20年，做標(biāo)準(zhǔn)化家裝比談標(biāo)準(zhǔn)化家裝更有意義。

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