德勤會計師事務(wù)所是世界四大會計事務(wù)所之一，“德勤高科技、高成長50強項目”1995年創(chuàng)辦于美國硅谷，2005年進入中國。騰訊、阿里巴巴、京東等都曾是德勤中國50強榜單上的未來之星。近日，德勤發(fā)布的《2017德勤高科技高成長中國50強報告(“中國50強報告”)》中，在線英語教育品牌51Talk憑借近三年700%的營收增長率再次入圍，也是今年唯一一家連續(xù)榮膺該獎項三年之久的企業(yè)。
近年來，國內(nèi)在線教育市場規(guī)模和用戶規(guī)模高速增長，隨著老牌教育公司、互聯(lián)網(wǎng)玩家甚至非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相繼入局，商業(yè)模式不清晰、免費燒錢價格戰(zhàn)、教學(xué)內(nèi)容同質(zhì)化等問題日漸凸顯。與此同時，51Talk作為國內(nèi)學(xué)員數(shù)量最大、外教人數(shù)最多的外教1對1在線英語教育領(lǐng)導(dǎo)品牌，卻能夠持續(xù)保持高速、健康的增長，與用戶的高度認可是分不開的。
深耕用戶體驗造就強大競爭力
自上線以來，51Talk不斷在師資力量、產(chǎn)品體驗和用戶學(xué)習(xí)效果的優(yōu)化上進行突破，全力踐行以“5A好外教+5星好體系+5星好教室+5星好服務(wù)”共同打造“5星好學(xué)?！钡钠脚_化強服務(wù)戰(zhàn)略。
51Talk建立嚴(yán)格的教師篩選與培養(yǎng)制度，通過率僅在2%-3%之間，所有外教根據(jù)學(xué)員的課后評價優(yōu)勝劣汰。同時以實現(xiàn)用戶價值為核心，打造了覆蓋包括成人、青少年和低年齡段學(xué)員等全年齡段用戶群的課程體系，通過科學(xué)的分級和豐富的課程產(chǎn)品，滿足不同用戶群體對應(yīng)試、社交、旅行等各方面的需求，并配備強大的“學(xué)、練、測、輔”系統(tǒng)，切實保障用戶的學(xué)習(xí)效果。專業(yè)的課程顧問和學(xué)習(xí)顧問全程跟蹤用戶的學(xué)習(xí)進度，為用戶提供定制化服務(wù)。
除此之外，51Talk在2016年戰(zhàn)略投資美國頂尖K12學(xué)?！?a href="http://www.intimacywithspirit.com/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AISU，為教材的自主研發(fā)能力又添臂膀，自此形成了由師資、課程內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)平臺共同構(gòu)筑的競爭壁壘。
用戶認可助力K12市場引爆
此前，51TalkCEO黃佳佳在接受采訪時表示：“K12已經(jīng)成為了在線教育的主戰(zhàn)場?！?/p>
針對K12低齡用戶的特點，51Talk在課程研發(fā)時不但注重提高學(xué)員的語言表達能力，更致力于培養(yǎng)批判性思維能力、解決問題的能力以及分析能力。同時敏銳捕捉用戶需求，推出了更利于K12學(xué)員專注學(xué)習(xí)，增加學(xué)員上課興趣的1對4精品班課。
許多學(xué)員在51Talk收獲了更好的學(xué)習(xí)體驗之后，還會非常積極地將這份體驗分享給自己身邊的朋友。學(xué)員的分享和邀請，也從側(cè)面反映出用戶對51Talk服務(wù)的高滿意度。
據(jù)51Talk2017年的第二季度財報顯示，進軍K12業(yè)務(wù)不到兩年時間， K12業(yè)務(wù)貢獻于現(xiàn)金收入中的占比已達到了71.9%。此外，現(xiàn)金收入同比增長165.2%。這無疑證明了51Talk的產(chǎn)品和服務(wù)已深受用戶和市場的認可。
無論行業(yè)怎樣浮沉，51Talk始終堅持“讓每個人都有能力對話世界”的愿景與使命，將大量的資金和精力投入產(chǎn)品和服務(wù)中，扎實地完善用戶體驗的每個環(huán)節(jié)，打造對用戶有用、有效，備受用戶信賴和喜歡的在線英語一站式服務(wù)平臺。在用戶的支持和認可下，51Talk在接下來的道路會更加令人期待，并不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
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