11月17日下午,由IT桔子與拓?fù)渖绻餐e辦的“2017 IT桔子企業(yè)服務(wù)峰會暨拓?fù)渖绯闪芍苣陸c典” 在北京順利召開。作為企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的高端盛會,各個細(xì)分行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的CEO和合伙人超過200人參會。此次活動最重要的一環(huán),就是拓?fù)渖缤ㄟ^大數(shù)據(jù)工具發(fā)布了「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」,環(huán)信作為客服行業(yè)唯一企業(yè)入選,無愧行業(yè)領(lǐng)軍地位,AI優(yōu)勢初露鋒芒。
拓?fù)渖缃柚鶬T桔子對投融資的數(shù)據(jù)覆蓋能力,對2017年的企業(yè)服務(wù)一級市場企業(yè)進(jìn)行了詳盡的回溯復(fù)盤,整理出了這份「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」。如果說10億美金估值的企業(yè)可以被稱為獨角獸,那么10億人民幣估值的企業(yè),他們可以被稱之為千里馬。在過去的一年里,經(jīng)歷了2016年資本寒冬的洗禮,今年中國的企業(yè)服務(wù)市場開始整體復(fù)蘇,回到了快速發(fā)展的快車道。云計算、大數(shù)據(jù)、SaaS、安全、客戶服務(wù)等行業(yè)也紛紛回暖,融資額也水漲船高。
2014 年,環(huán)信在“連接人與人”的即時通訊云基礎(chǔ)上,拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線-環(huán)信移動客服。隨后該產(chǎn)品將環(huán)信帶入了百億級的客服軟件賽道。2017年環(huán)信移動客服品牌升級為環(huán)信客戶互動云,環(huán)信客戶互動云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機(jī)器人和營銷云產(chǎn)品線,通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能,為企業(yè)提供從客戶互動渠道,到客戶服務(wù),再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動解決方案。目前已經(jīng)覆蓋了數(shù)十個優(yōu)勢垂直行業(yè),服務(wù)了包括泰康在線、中意人壽、中信證券、奔馳、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、銀聯(lián)、神州專車等典型客戶。
在客戶服務(wù)賽道,整個客服軟件的市場規(guī)模在100-200億之間。在傳統(tǒng)客服軟件市場中,因為包括運(yùn)營商、軟硬件服務(wù)商、行業(yè)ISV/SI等各方割據(jù),市場份額非常離散,而 SaaS 客服時代下,頭部企業(yè)會吃掉絕大部分市場份額。在SaaS客服時代,作為一款殺手锏產(chǎn)品智能客服機(jī)器人對于公司的整體戰(zhàn)略至關(guān)重要,所以環(huán)信在2015年就開始布局自有智能客服機(jī)器人研發(fā)團(tuán)隊。環(huán)信CEO認(rèn)為重要性體現(xiàn)為兩方面,第一,智能客服市場規(guī)模充滿想象。中國客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈有五六千億規(guī)模,主要來自600萬左右的全職客服。未來幾年,這五六千億中的絕大部分會因智能客服機(jī)器人的普及而被釋放。第二,SaaS 客服領(lǐng)域已結(jié)束第一階段之爭,基礎(chǔ)軟件戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束,現(xiàn)在進(jìn)入決勝局,而 AI 能力是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺,環(huán)信智能客服機(jī)器人包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機(jī)協(xié)作、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法,結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累,提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機(jī)器人解決方案。極大降低了人工客服工作量,為企業(yè)開源節(jié)流降本增效,致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信也將憑借在AI領(lǐng)域的優(yōu)勢迅速在包括保險、證券、金融、教育、電商等優(yōu)勢行業(yè)快速落地復(fù)制收割大客戶,從而構(gòu)建新的行業(yè)壁壘。
據(jù)悉,在入選「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」的50家企業(yè)中,最近一輪融資金額均在1億元人民幣以上。大數(shù)據(jù)與云計算的占比最高,分別以14家與13家的上榜數(shù)量,占據(jù)榜單的28%和26%;人工智能企業(yè)有6家,占比12%;辦公OA、財稅、客戶服務(wù)等行業(yè),均有1家上榜。可以看到,目前的高估值企業(yè),依舊集中在高技術(shù)價值的行業(yè)之中,中國的企業(yè)級服務(wù)的紅利期仍然在持續(xù),中國萬億級的企業(yè)級系統(tǒng)性機(jī)會下此次榜單中或?qū)⒄Q生下一代企業(yè)級服務(wù)BAT。環(huán)信的詩和遠(yuǎn)方是Salesforce,此次入選2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜只是一個階段性的里程碑,如果腳踏實地,對產(chǎn)品服務(wù)和客戶心存敬畏,你會發(fā)現(xiàn)詩和遠(yuǎn)方其實一直就在眼前。
這是最好的時代,這是最壞的時代,這是智慧的時代,這是AI的時代!
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