有貨如何玩轉(zhuǎn)線上線下一體化新零售？

一直以來，YOHO!集團(tuán)旗下YOHO！BUY有貨被互聯(lián)網(wǎng)奉為潮流電商的鼻祖，用戶也普遍認(rèn)為在“有貨銷售的商品很潮”。近日，“很潮”的YOHO！STORE實(shí)體店在南京最繁華的商業(yè)中心新街口落地。這也標(biāo)志著YOHO！BUY有貨借助YOHO！集團(tuán)在潮流生態(tài)圈的影響力，在業(yè)內(nèi)率先邁進(jìn)潮流新零售領(lǐng)域。

2017年被業(yè)內(nèi)視為“新零售元年”。數(shù)據(jù)顯示，潮流消費(fèi)市場規(guī)模大概在5千億，2億以上的年輕人群體是潮流文化的潛在用戶群。

如今，YOHO！集團(tuán)助力有貨新零售，利用其在潮流生態(tài)積累的優(yōu)勢資源支持YOHO！BUY有貨殺入線下。從目前來看，國內(nèi)新零售還沒有一個統(tǒng)一的模式，投身新零售領(lǐng)域的企業(yè)對新零售的理解也有所不同。但 “以用戶為中心”、“線上線下一體化”、“場景化”以及“效率”等是多位業(yè)內(nèi)人士對未來零售業(yè)態(tài)的共識。

在有貨看來，新零售的核心是場景和效率。有貨借助YOHO！潮流生態(tài)布局新零售，最終實(shí)現(xiàn)場景化落地。場景化是指通過內(nèi)容的搭建，將店鋪?zhàn)優(yōu)橄M(fèi)者某一需求的目的地，而不止是購物。效率是指從人流、貨流及時調(diào)整開始，帶來用戶體驗(yàn)和商品流轉(zhuǎn)的效能提高。新零售聚客回流潮流生態(tài)圈?？梢钥吹剑胸浶铝闶垡劳衁OHO！生態(tài)，聚內(nèi)容，聚人群，構(gòu)建潮流文化。

YOHO！集團(tuán)副總裁鈕叢笑

“潮流中心”YOHO!STORE南京亮相，商品、活動、科技賦能潮流文化

今年10月，全球首個線上線下一體化潮流中心YOHO!STORE在南京落地揭開帷幕，以“LIVE IN,STAY COOL”為主旨的YOHO!集團(tuán)第一個線下項(xiàng)目旨在改寫新零售標(biāo)準(zhǔn)，帶來全渠道、零售及生活方式兼容化，消費(fèi)及互動體驗(yàn)多元化的全新潮流零售體驗(yàn)。

YOHO!STORE是YOHO!集團(tuán)線下服務(wù)板塊拓展的首個項(xiàng)目，位于新街口艾尚天地，上下三層總營業(yè)面積近5,000㎡，邀請設(shè)計大師片山正通進(jìn)行店面主體設(shè)計，并由集團(tuán)綜合創(chuàng)意總監(jiān)NIGO?把控整體潮流調(diào)性。除了YOHO!集團(tuán)旗下“有貨”平臺販?zhǔn)鄣某绷髌放萍柏浧吩诰€下的呈現(xiàn)外，亦有咖啡、綠植、造型、球鞋打理等潮流生活方式業(yè)態(tài)，并提供市集、Live House樂隊(duì)演出、藝術(shù)展覽、潮流課堂等互動潮流活動，把YOHO!STORE “LIVE IN， STAY COOL”的潮流精神延伸至生活方式和潮流文化的各個層面。

“YOHO!BUY有貨”零售空間作為YOHO!STORE的基石部分，把全球最潮流最熱的品牌和商品帶給消費(fèi)者。YOHO！STORE販?zhǔn)蹃碜匀?00個品牌的20,000多件潮流單品，滿足不同層次消費(fèi)者的不同需求及喜好，其中大部分品牌都是首次與中國消費(fèi)者在線下見面。尤其是通過買手團(tuán)隊(duì)全球化的采購視野和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，“有貨”在這間YOHO!STORE內(nèi)設(shè)置的品牌以周為單位進(jìn)行更迭，真正做到全球潮流貨品第一時間與用戶見面。

在二樓的BLK區(qū)域，網(wǎng)羅了STORE by NIGO首家海外分店、UNDERCOVER、RICK OWENS、Y‘s、MARNI、Maison Margiela等著名設(shè)計師品牌以及Vetements、Unravel Projects、R13、GCDS、11 by BBS等當(dāng)紅高街潮牌；而更加年輕街頭的地下一層除了囊括ADIDAS、NIKE等市場上幾乎全部的知名運(yùn)動品牌外，還有RIPNDIP、BOY LONDON、Pleasures等當(dāng)紅潮牌，MADNESS、STAYREAL、SMG等明星品牌，THETHING、TYAKASHA、ROARINGWILD等本土設(shè)計師品牌都將按風(fēng)格陳列店中。值得一提的是這次在線下店中還專門開辟了“BLUE。”區(qū)域，推廣和支持來自海內(nèi)外的新銳設(shè)計師品牌。

此次率先投入運(yùn)營其一期空間，涵蓋了一、二層+KIDS店三大部分，而位于地下一層的二期項(xiàng)目亦將于近期開放。更多潮流文化活動時刻發(fā)起。明星大咖&；潮流主理人互動活動深度參與。

科技+人本主義服務(wù)帶來效率與體驗(yàn)的雙重提升

科技對潮流的影響就如同iPhone改變了人們的生活一樣，作為新形態(tài)的潮流中心，YOHO!STORE將打通線上和線下平臺，為消費(fèi)者提供不斷升級的零售、服務(wù)體驗(yàn)作為整家店開發(fā)過程中最重要的議題。而YOHO!集團(tuán)自主研發(fā)的線上線下一體化系統(tǒng)在店內(nèi)的運(yùn)用，則帶來科技+人本主義的潮流服務(wù)體驗(yàn)。

以“有貨”零售空間為例，YOHO!的技術(shù)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立開發(fā)了基于線上線下一體化的前后端系統(tǒng)，除了最基本的會員積分、福利、折扣等實(shí)現(xiàn)線上與線下同步外，系統(tǒng)更重要的功能在于讓公眾實(shí)現(xiàn)更便利的享受服務(wù)，也讓管理團(tuán)隊(duì)更好的掌握數(shù)據(jù)并提升用戶體驗(yàn)。

比如結(jié)合RFID智能貨架系統(tǒng)，當(dāng)顧客在店內(nèi)拿起一件單品，衣架上方的顯示屏便會顯示其詳細(xì)的商品信息，以及線上消費(fèi)者關(guān)于該商品的評價和試穿照片，并通過銷售大數(shù)據(jù)，計算出更適合搭配的單品進(jìn)行同步推薦，提供線下消費(fèi)者直觀的消費(fèi)建議。而這些衣架提取到購買的比例，也將與線上的數(shù)據(jù)一起用于商品吸引力評判乃至推薦系統(tǒng)的優(yōu)化。

而當(dāng)消費(fèi)者選定商品進(jìn)入試衣間，試衣鏡上將會顯示其帶進(jìn)房間的每一件貨品詳情和評價，在試衣過程中，如發(fā)生尺碼不符或想換個顏色的情況，亦可輕松點(diǎn)擊鏡面上的服務(wù)按鈕，呼叫店員提供換色/換碼服務(wù)。鈕叢笑曾在日本考察時發(fā)現(xiàn)，其實(shí)實(shí)體門店的虛擬試衣很雞肋。顧客到門店了，直接試穿實(shí)體衣服就好了，不需要虛擬。店家應(yīng)該知道的是消費(fèi)者都動過哪些衣服，試穿過哪些等。這部分的數(shù)據(jù)需要掌握。

線上線下一體化的新零售

如何做到線上線下一體化？鈕叢笑認(rèn)為需要“六個統(tǒng)一”。即會員的統(tǒng)一，庫存的統(tǒng)一，價格的統(tǒng)一，銷售的統(tǒng)一，結(jié)算的統(tǒng)一，售后服務(wù)的統(tǒng)一。

首先，會員的統(tǒng)一。會員的統(tǒng)一就是用戶數(shù)據(jù)的打通，消費(fèi)數(shù)據(jù)、個人資料數(shù)據(jù)，同時消費(fèi)者能同步享受到會員身份的相關(guān)優(yōu)惠。

如果是線上白金會員，在線下也可以打88折。同樣，在線下加入的會員，可以累計你在有貨的積分，到線上也只需登錄而不用重復(fù)注冊。

其次，庫存的統(tǒng)一。是一件商品做到線上線下庫存統(tǒng)一。有一件貨在實(shí)體店里擺放著，線上有一個網(wǎng)友下了單，這件貨就可以發(fā)給他，這就需要實(shí)時地去做處理。每一件貨品都有唯一編碼，用戶的消費(fèi)具有獨(dú)占性、優(yōu)先權(quán)和唯一性。

第三，價格的統(tǒng)一。網(wǎng)站、APP、小程序、公眾號、實(shí)體店價格完全統(tǒng)一。線上線下同款同價，不存在線上線下的價格差別，打破傳統(tǒng)的零售體驗(yàn)。

第四，銷售的統(tǒng)一。現(xiàn)在消費(fèi)的主要購物渠道來自于線上和線下。線下店豐富了購物場景，以適應(yīng)消費(fèi)者的購物習(xí)慣與需求。

第五，結(jié)算的統(tǒng)一。線上領(lǐng)取的優(yōu)惠券在線下依然可以使用。線下活動的優(yōu)惠券和折扣券，仍然同樣可以在線上捆綁使用。

第六，售后服務(wù)的統(tǒng)一。線上買來的東西，顧客不滿意，拿到線下店可以退貨。如果你在線下店買到的商品，如果不滿意，也可以找一個快遞公司，寄回到大倉直接完成退貨。

縱觀近幾年，從發(fā)展路徑上來說，YOHO！BUY有貨創(chuàng)建了深具特色的“有貨模式”。可以預(yù)見，有貨率先進(jìn)入潮流新零售領(lǐng)域的舉措，必將在未來一段時間顯現(xiàn)成果。

據(jù)了解，YOHO!專注于引領(lǐng)中國潮流趨勢和滿足受眾需要，旗下新零售平臺有貨銷售包括國際知名、日韓港臺流行、內(nèi)地原創(chuàng)、明星設(shè)計師等超過1,200個潮流品牌商品，涵蓋男女服裝、鞋帽、配件、童裝及創(chuàng)意生活用品等，滿足16-35歲年輕群體的時尚個性化消費(fèi)訴求。并擁有1500多萬注冊會員，16年銷售額超過20億元人民幣，是國內(nèi)最具特色的潮流垂直領(lǐng)域購物平臺之一。

“有貨銷售的商品很潮，來有貨本身也很潮?！?，鈕叢笑說。

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