圣誕節(jié)當天，中國移動公布重大消息稱，企業(yè)類型已由全民所有制變更為國有獨資企業(yè)。而就在幾天前，中國電信也宣布完成了改制，成為國有獨資企業(yè)。在國企重組改革大背景下，電信運營商未來的經(jīng)營策略將會有怎樣的調整，值得期待！今日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2017年12月運營商手機營業(yè)廳研究報告》，展示了三大運營商手機端業(yè)務的市場現(xiàn)狀。
作為三大運營商重點布局的流量入口，服務提供渠道，手機營業(yè)廳早已成為客戶接觸、服務和消費的平臺。除了目前傳統(tǒng)查詢功能、話費充值功能以及電子發(fā)票功能外，各大運營商正在積極推動基于手機營業(yè)廳的各類創(chuàng)新服務。例如，四川聯(lián)通借助手機營業(yè)廳平臺，推出了消費金融服務，將之前傳統(tǒng)的充話費送話費，或是送禮品等形式改為贈送電子券的方式。而電子券可以讓用戶在京東、天貓、沃爾瑪?shù)染€上線下門店消費使用。混改帶來的互聯(lián)網(wǎng)資源對接讓聯(lián)通在業(yè)務創(chuàng)新上更加靈活多變。
隨著今年運營商不斷在業(yè)務類型上的創(chuàng)新，手機營業(yè)廳整體用戶規(guī)模持續(xù)增長，據(jù)極光報告顯示，手機營業(yè)廳的整體用戶規(guī)模自去年12月以來持續(xù)上升，由2.52億上升至今年11月的3.22億，滲透率從28.0%上升至32.2%。運營商一改以往傳統(tǒng)刻板的服務模式，正在大力推進用戶通過手機營業(yè)廳進行自助式服務，從數(shù)據(jù)上看收效明顯。
在市場份額方面，中移動手機營業(yè)廳市場份額達了66% ，高于聯(lián)通、電信的市場份額之和。這與中國移動遙遙領先的用戶量有著密不可分的關系，極光數(shù)據(jù)顯示，中移動的移動業(yè)務用戶數(shù)量達了8.78億，中聯(lián)通為2.77億，中電信達到2.41億。
而在用戶使用活躍度方面，從今年9月開始，中國移動手機營業(yè)廳月度平均活躍用戶數(shù)突破千萬級大關，而聯(lián)通和電信的月均活躍用戶數(shù)目前均不及移動的一半。
隨著三家運營商在改制路上跨出了重要的一部，相信未來會啟動更多重磅市場戰(zhàn)略，加大在移動互聯(lián)網(wǎng)領域的投入，例如中國移動的咪咕，重新啟動企業(yè)級即時通信服務和飛信，再到近期推出的智能電視終端等等，而聯(lián)通則借助混改的東風與騰訊、百度、阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭建立戰(zhàn)略合作伙伴關系。從極光大數(shù)據(jù)的報告我們也能發(fā)現(xiàn)，市場已迅速接受了運營商向互聯(lián)網(wǎng)的轉型，相信改制會為三大運營商在市場上開啟更大的空間！
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