居家過(guò)日子，難免會(huì)碰上家電出問(wèn)題，而安裝、維修都是一個(gè)技術(shù)活。上門(mén)服務(wù)的師傅技術(shù)是否專業(yè)，對(duì)家電的正常使用起著關(guān)鍵作用。消費(fèi)者都希望為自己服務(wù)的工程師是專業(yè)的，可偏偏就有很多維修工程師是“無(wú)證人士”，且沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，因此維修師傅上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者得多留個(gè)心眼。
實(shí)際上，各個(gè)崗位都有其專業(yè)性、特殊性，家電安維人員要進(jìn)行相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)考試和技能考核，成績(jī)合格后才能取得相應(yīng)證書(shū)。以空調(diào)安裝為例，就需要工作人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，取得“高空作業(yè)證”才能作業(yè)。而廚房的燃?xì)鉄崴靼惭b就需要“燃?xì)庾C”；汽車(chē)充電樁安裝則需要“電工證”。取得專業(yè)證書(shū)，過(guò)程中有效提高了作業(yè)人員自身素養(yǎng)、安全意識(shí)和職業(yè)技能，使得工程師人身安全有保障，消費(fèi)者服務(wù)更有質(zhì)量。
據(jù)了解，蘇寧幫客作為蘇寧售后服務(wù)品牌，一直以來(lái)對(duì)工程師都有嚴(yán)格的培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)證。工程師在上崗之前都需要進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一參加國(guó)家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)認(rèn)證考核，100%持證上崗。蘇寧幫客相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，售后服務(wù)工程師根據(jù)從事的業(yè)務(wù)，人手一證，有的工程師還身兼多證，是名副其實(shí)的多面手。
隨著人們對(duì)品質(zhì)生活的不斷追求，中央空調(diào)、中央熱水、中央凈水和新風(fēng)系統(tǒng)成為中產(chǎn)標(biāo)配，智能產(chǎn)品迅速上升，新能源汽車(chē)進(jìn)入國(guó)產(chǎn)時(shí)代，生活服務(wù)進(jìn)入新階段。除了常規(guī)家電安維的培訓(xùn)，蘇寧幫客針對(duì)新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、地暖、凈水、汽車(chē)充電樁、隱藏衛(wèi)浴等眾多新型產(chǎn)品的安裝維修，對(duì)全國(guó)的工程師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
記者了解到，蘇寧幫客在2018年成立了專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)部，僅僅前三個(gè)月，組織的新產(chǎn)品培訓(xùn)班已經(jīng)超過(guò)40場(chǎng)，覆蓋兩千多名工程師，專業(yè)的培訓(xùn)讓蘇寧幫客的工程師擁有“一技之長(zhǎng)”，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。
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