網(wǎng)易七魚CTO尹競成：網(wǎng)易十年，如今更重視企業(yè)價值創(chuàng)造

全智能云服務系統(tǒng)網(wǎng)易七魚自2016年正式對外推出以來，一直深耕在服務領域;2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務全面升級，旨在成為最有價值的企業(yè)服務公司，通過集服務營銷為一體的產(chǎn)品，賦能企業(yè)從了解客戶、獲得客戶，到鞏固提升客戶關系的全鏈路，從而讓企業(yè)服務真正創(chuàng)造價值。

“網(wǎng)易七魚旨在基于對人工智能和大數(shù)據(jù)的不斷鉆研，讓這些基礎技術不僅僅停留在研究層面，而是真正在為消費者生活和企業(yè)商業(yè)管理貢獻多方面價值，”網(wǎng)易七魚CTO尹競成如是說。

圖：網(wǎng)易七魚首席技術官尹競成

初識：與網(wǎng)易企業(yè)文化一拍即合

十余年前，國內IT行業(yè)與現(xiàn)在的繁榮盛況截然不同，當時IT企業(yè)以承接海外公司外包項目為主，為了能夠學習領先經(jīng)驗、提高自身實戰(zhàn)能力，尹競成在畢業(yè)以后選擇了去當時的主要外包需求地之一——日本。

2008年以后，國內互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，尹競成便在此期間回國發(fā)展。在面試了網(wǎng)易之后，尹競成即因認同網(wǎng)易企業(yè)文化中對品質的追求，以及專注、勤懇、務實的“工匠精神”，而選擇了加入網(wǎng)易。同時，所在行業(yè)的活力，個人獨立思考、成長的空間，更讓尹競成堅定了他的選擇。

轉折：從C端游戲產(chǎn)品開發(fā)到B端企業(yè)服務項目

回國至今十年，尹競成一直在網(wǎng)易工作，早期主要參與開發(fā)的是游戲等面向C端用戶的產(chǎn)品。隨著國內互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境不斷變化，在2015年之后，國內企業(yè)服務市場也進入了成長期，對比歐美國家的較高企業(yè)服務產(chǎn)品滲透率，國內企業(yè)服務市場仍有巨大的發(fā)展空間和可挖掘價值。同時，國家政策對技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的大力支持讓尹競成更堅信面向企業(yè)的創(chuàng)新技術和產(chǎn)品服務將是未來主導方向。

基于上述種種原因，尹競成跳出了原本熟悉的C端戰(zhàn)場，選擇了加入網(wǎng)易七魚，正式轉戰(zhàn)面向B端的企業(yè)服務項目。尹競成認為，技術必然是未來的核心生產(chǎn)力，無論是新服務產(chǎn)品的出現(xiàn)還是新資本的大量涌入，歸根結底源于創(chuàng)新技術所帶動的生產(chǎn)生活方式變革。未來，如何積極正確地運用新技術、找準技術服務變革痛點都將會成為企業(yè)商業(yè)策略制定、投資決策的關鍵。

創(chuàng)造：個人價值源于為消費者生活、企業(yè)商業(yè)管理所做貢獻

近十年來，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等領域自主研發(fā)的新技術、新產(chǎn)品，已逐漸可以和國際頂尖水平媲美。

作為網(wǎng)易推出的全智能云服務產(chǎn)品，網(wǎng)易七魚是真正在為消費者生活、企業(yè)商業(yè)管理等貢獻多方面價值，而這也是背后技術人員自我價值之源。

網(wǎng)易十年，尹競成表示，現(xiàn)在的自己更看重“創(chuàng)造”，團隊是否在創(chuàng)造更有價值的技術，產(chǎn)品對于企業(yè)能否創(chuàng)造更多的實用價值，能否為社會帶來更大的意義。具有創(chuàng)造性的工作帶來的成就感，非一份只為謀生的工作可比。而對于企業(yè)來說，也應當充分認識到技術和創(chuàng)新的重要性，以及思考創(chuàng)新技術如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。

關于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術，繼而預判用戶問題，調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務，并降低客服培訓成本，同時人工也在調教機器人，使機器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務真正發(fā)揮商業(yè)價值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務升級，旨在成為最有價值的企業(yè)服務公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關系，提升企業(yè)競爭力。

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