eBay智能鏡:給你不一樣的購(gòu)物體驗(yàn)

去年，eBay與Rebecca Minkoff零售店合作，在舊金山和紐約推出了一種新的“智能試衣鏡”，為消費(fèi)者帶來了一種全新的線下購(gòu)物體驗(yàn)。

作為eBay零售創(chuàng)新主管，Healey Cypher低估了消費(fèi)者對(duì)智能鏡的反應(yīng)。Cypher 帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一種融合計(jì)算機(jī)和反射表面的智能鏡，它能夠自動(dòng)識(shí)別消費(fèi)者帶入試衣間的衣服，改變?cè)囈麻g燈光，給消費(fèi)者提供搭配建議，并提供店員支持服務(wù)等。

不過，根據(jù)Rebecca Minkoff零售店工作的兩名女性員工所說，eBay智能鏡存在一個(gè)問題：“店員說則這是‘肥胖鏡’”。 Cypher表示，其中一名員工說，“我的大腿間距消失。”

因此，Healy回去又拿出制圖版來重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化了觸摸鏡。這次，他成功了。eBay已經(jīng)開始在少數(shù)零售店測(cè)試這種智能鏡，其中包括Rebecca Minkoff和Nordstrom。eBay希望其他零售商也能使用這款產(chǎn)品。

作為一家知名在線購(gòu)物網(wǎng)站，eBay現(xiàn)在將實(shí)體店視為一種重要營(yíng)收來源，因?yàn)檫@一市場(chǎng)仍有著巨大的開發(fā)潛能。根據(jù)市場(chǎng)咨詢公司AT Kearney發(fā)布的研究報(bào)告，目前90%的零售銷售額出現(xiàn)在實(shí)體店，而通過實(shí)物展示，實(shí)體店貢獻(xiàn)了95%的銷售額。

AT Kearney表示：“購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)實(shí)體零售店仍舊存在吸引力。實(shí)體店給消費(fèi)者帶來一種感官體現(xiàn)，它能夠讓消費(fèi)者觸摸、感覺到產(chǎn)品，沉浸于品牌體驗(yàn)中，并能夠獲得店員的建議以及感受到消費(fèi)者購(gòu)買新產(chǎn)品時(shí)那種熱情。”

更為重要的是，根據(jù)IDC提供的數(shù)據(jù)，今年零售商在刺激消費(fèi)者購(gòu)物和吸引消費(fèi)者技術(shù)方面投資預(yù)期將達(dá)到996億美元，這一數(shù)字到2018年預(yù)期將增加至1180億美元。

“盡管在實(shí)體店中融入技術(shù)通常都不容易。但是智能手機(jī)的普及改變了這一切。”IDC 分析師萊斯利·海德（Leslie Hand ）表示。

“在零售店開始融入移動(dòng)技術(shù)前，數(shù)字體驗(yàn)僅停留在自助服務(wù)終端。但現(xiàn)在，移動(dòng)已經(jīng)改變了零售產(chǎn)業(yè)。”海德說。

事實(shí)上，數(shù)字鏡概念早在2006年就存在了，當(dāng)時(shí)將其稱之為“魔力鏡”，它可以做很多eBay智能鏡現(xiàn)在能夠做到的事情。比如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科已經(jīng)開發(fā)出了一種“StyleMe”鏡子，它能夠讓用戶自拍，然后將其分享給家人和好友，同時(shí)還可以購(gòu)買。

2年前，阿迪達(dá)斯也推出一種概念智能鏡，高檔零售商Bloomingdale安裝了這種智能鏡，并在試衣間配置了可調(diào)整燈光與iPad。其他零售商也嘗試了阿迪達(dá)斯智能鏡，但沒有一家零售商在其整個(gè)連鎖店中安裝這種智能鏡。

不過，eBay擁有自己的優(yōu)勢(shì)：這家公司可以將其電商平臺(tái)與智能鏡聯(lián)系起來，讓零售商能夠基于消費(fèi)者過往的消費(fèi)行為和偏好，為他們提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)和建議。除此之外，這家公司開發(fā)的智能鏡能夠?qū)τ|摸做出更多反應(yīng)，這也就意味著，它能夠“按需”工作。

“如果技術(shù)達(dá)不到起初設(shè)想的效果，我們就不會(huì)使用它。”海德表示。

不過，這種鏡子并不適合所有人。比如主打服務(wù)的商店Nordstrom可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這種智能鏡并不湊效，因?yàn)檫M(jìn)入店內(nèi)的消費(fèi)者主要還是依靠店內(nèi)員工提供建議。相反，在梅西百貨，由于人多店員少，因此使用這種智能鏡就能夠提高消費(fèi)者服務(wù)。當(dāng)然了，現(xiàn)在還面臨一個(gè)問題就是，消費(fèi)者對(duì)這種數(shù)字試衣鏡會(huì)做出什么樣的反應(yīng)呢？有些消費(fèi)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種智能鏡太過奇異或者帶有直接的“侵入性”。

eBay創(chuàng)新和新項(xiàng)目副總裁史蒂夫·揚(yáng)科維奇（Steve Yankovich）表示， eBay對(duì)這種“擔(dān)憂”十分重視。除了為這種智能鏡挑選了合適的材質(zhì)外，這家公司還“砍掉”了一些看似很酷、卻可能會(huì)發(fā)送錯(cuò)誤信息的功能，比如自拍功能。起初，eBay想要讓消費(fèi)者在試衣的同時(shí)使用這項(xiàng)功能，然后將拍好的照片發(fā)給好友。盡管這看起來是一個(gè)很不錯(cuò)的想法，但該團(tuán)隊(duì)意識(shí)到這項(xiàng)功能可能會(huì)被消費(fèi)者“曲解”。

eBay現(xiàn)在將重心放在了消費(fèi)者基本需求上。在舊金山Rebecca Minkoff 實(shí)體店，eBay智能鏡在消費(fèi)者進(jìn)門后第一眼就能被看到，它安裝在店內(nèi)的主墻上，它們展示了模特走秀透明視頻。

消費(fèi)者可以查看來自其他消費(fèi)者Instagram帖子評(píng)論，這些評(píng)論都展示了品牌衣服、手提包和鞋子穿戴在消費(fèi)者身上的效果。

用戶還可以輸入手機(jī)號(hào)碼來預(yù)定試衣間。等待試衣的用戶還可以通過智能鏡購(gòu)買飲料，店員會(huì)將其送到顧客手中。當(dāng)有空閑試衣間時(shí)，用戶就會(huì)收到短信提示。

在試衣間內(nèi)，貼在衣服上的RFID標(biāo)簽會(huì)告訴鏡子，消費(fèi)者身上所穿的是哪款衣服。消費(fèi)者可以滾動(dòng)查看這件衣服的不同尺寸、顏色，并通過改變室內(nèi)、室外、夜晚燈光模式，來看試衣效果，從而做出最佳選擇。

愿意分享自己個(gè)人信息的消費(fèi)者可以保存所挑選物品，隨后在線或者在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買。另外，對(duì)于商家來說，他們也能獲得有價(jià)值的匿名數(shù)據(jù)，幫助他們準(zhǔn)備庫(kù)存。

“它是在線和線下消費(fèi)的最好體驗(yàn)。”Rebecca Minkoff公司 CEO尤里·明可弗（Uri Minkoff）表示。

eBay每隔三個(gè)月將在舊金山Minkoff測(cè)試新技術(shù)，其中可能包括了用于收集客流量信息的紅外線相機(jī)。明可弗表示，他最終想要讓購(gòu)物變得既方便，又充滿趣味。

“即便是整個(gè)世界都在經(jīng)歷著由實(shí)體店到線上購(gòu)物趨勢(shì)轉(zhuǎn)變，但線下市場(chǎng)仍存在機(jī)會(huì)，人們?nèi)匀幌胍鲩T購(gòu)物。”明可弗表示。

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