萬里挑一：小狗電器榮獲天貓年度最佳用戶體驗獎

5月8日，一年一度的天貓消費電子生態(tài)峰會（Tmall Ecosystem Summit，以下簡稱“TES”）在杭州盛大開幕。本屆TES，國內領先的清潔家電品牌小狗電器憑借出色的科技產品以及良好的市場口碑，在天貓全球17000多個品牌中脫穎而出，一舉榮獲了“最佳用戶體驗獎”。在相對細分的清潔家電領域，小狗電器不斷推陳出新，用最懂用戶的創(chuàng)新“讓科技流行起來”。如今天貓活躍用戶已超過1/3中國人口，TES“最佳用戶體驗獎”代表著5億用戶最具說服力的至高獎項，可謂“萬里挑一”。據介紹，該獎項是在160多項指標下層層篩選，其含金量不言而喻。當外資巨頭仍然固執(zhí)地將歐美思維灌輸給中國市場，以小狗電器為首的家電品牌已經悄然布局，通過為中國家庭量身定制科技清潔產品，重新定義了科技時代的清潔家電風向標。

小狗電器自成立以來便將極致的科技與創(chuàng)新思維，貫穿到了整個產品生態(tài)鏈上。外資吸塵器巨頭依然在拼參數、定高價，小狗電器卻用多年來沉淀的科技實力與用戶需求無縫對接，幫助無數家庭獲得了舒適、品質化的居家清潔體驗。從有線吸塵器到無線吸塵器，從臥式、桶式再到手持、立式吸塵器，小狗精心為不同需求的用戶提供對應的細分產品，并將行業(yè)首創(chuàng)的中央維修服務作為后臺保障，為用戶搭建了完美、放心的消費體驗。

小狗曾在2016年前后推出的無線手持D-531、桶式吸塵器D-807，都在全網斬獲數十萬臺的驚人銷量。2017年至今，小狗電器一舉推出了多款創(chuàng)新無線產品。如斬獲艾普蘭金口碑獎的明星產品D-535、榮獲德國IF設計大獎的 D-610無線除螨儀，以及填補超大戶型住宅深度清潔需求的全新品類DX5000大無線吸塵器等。近兩個月，小狗電器又接連推出重磅產品，陸續(xù)公布了新無線吸塵器D-539、D-512、T10 Pro等新品上市的消息，賺足了行業(yè)眼球。在不斷提供卓越產品的道路上，小狗電器始終追隨用戶，從未停止對新技術、新需求、新趨勢的探索。

然而，能夠從眾多國際品牌脫穎而出奪得最佳用戶體驗獎的重要原因，當屬小狗電器為卓越產品所匹配的極致售后服務。

2014年，小狗電器瞄準并不被家電行業(yè)所重視的售后服務領域，赫然推出“前無古人”的中央維修服務。該模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業(yè)慣例，也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費維修的極致體驗。對消費者來說，這種連損壞責任都無需界定的保修規(guī)則令人對售后問題再無后顧之憂；而對行業(yè)而言，小狗電器獨創(chuàng)了一條即能讓消費者放心又能倒逼產品質量無限提升的服務模式。

隨著消費者網購家電頻率不斷提高，消費電子產品的線上市場規(guī)模將進一步擴大。家電品牌如何在線上渠道保持、甚至超越線下的產品與服務質量，將是未來國內家電行業(yè)的一項重要課題。小狗電器的“另辟蹊徑”給國內、國外家電品牌樹立了新的標桿，未來消費者是否會忠于線上，品牌所提供的綜合用戶體驗將成為關鍵。

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