文思海輝：金融智能培訓系統(tǒng)助力保險電銷智能化

2017年人工智能(AI)迎來“應用元年”,它不僅是大眾熱議的科技話題,更被首次寫入政府工作報告,上升到國家戰(zhàn)略高度。根據(jù)國際機構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢在《2017年中國人工智能行業(yè)白皮書》中的預測,到2020年中國人工智能總體技術(shù)和應用與世界先進水平同步,核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1500億元。人工智能呈迅猛發(fā)展態(tài)勢,不斷深入更多垂直領域,如培訓領域等。

隨著保險電銷行業(yè)的飛速發(fā)展,人力成本的激增,客服人員流動性大,新客服的培訓工作壓力較大,師資力量又嚴重不足。針對保險電銷業(yè)務中出現(xiàn)的痛點,智能培訓系統(tǒng)利用了實時語音識別、語音合成、語音質(zhì)檢等AI技術(shù)模擬真實業(yè)務場景進行語音對練,輔助教師進行培訓,提高培訓質(zhì)量,提升7日破零率指標和有效通話時長。智能培訓已經(jīng)成為市場趨勢,將會廣泛地融入到各行各業(yè)的業(yè)務場景中。

文思海輝金融適時打造了智能培訓系統(tǒng),助力電銷車險行業(yè)智能化的進程。

文思海輝金融智能培訓系統(tǒng)的特點:

1對1的專屬陪練;

教師教學助手;

模擬真實電銷場景;

多場景隨意組合,引導話術(shù)設計;

隨時隨地練習;

文思海輝金融智能培訓系統(tǒng),能夠解決電銷車險行業(yè)中主要面臨的幾個棘手問題:

讓基本無車、不懂車的年輕人,賣車險給有車人士;

教師輔導時間有限,學員訓練強度有限,學員通關時間有限;

增加新人有效通話時長,縮短新人首單完成時間;

文思海輝金融智能培訓系統(tǒng),主要包含模擬訓練、話術(shù)學習、統(tǒng)計分析等功能模塊,全面應用于各行業(yè)智能培訓工作,提升了培訓的整體服務水平。

智能培訓針對續(xù)保、轉(zhuǎn)保等十幾個環(huán)節(jié)的話術(shù)自由配置形成各種模擬真實業(yè)務場景進行語音對練。其中環(huán)節(jié)包括開場白、異議處理、價值塑造、報價及產(chǎn)品介紹、服務介紹、客戶畫像、理賠服務、客戶關懷、促成、抗拒點解除、結(jié)束技巧、結(jié)束語等。

智能培訓系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示:

匠心傳承,數(shù)字領航。文思海輝金融借助強大的金融團隊,積累了豐富的行業(yè)實施經(jīng)驗。

典型案例介紹—— 某產(chǎn)險智能培訓系統(tǒng)

某產(chǎn)險運用智能AI技術(shù)模擬真實業(yè)務場景實現(xiàn)智能機器人培訓系統(tǒng),坐席學員可以隨時隨地進行訓練,教師可以設計各種業(yè)務訓練場景:

坐席:可以選擇各種難度的模擬真實場景的情形進行語音對練,以語音方式跟機器對話訓練,訓練完成后系統(tǒng)立即給坐席打分,坐席可以查看到詳細的得分、失分情況;坐席可以回放收聽剛才自己對練的錄音,可以在錯誤點地方顯示正確的標準話術(shù);可以回放收聽優(yōu)秀錄音話術(shù),可以錄入心得體會等;

教師和課程設計師:為坐席配置設計各種難易度的模擬真實業(yè)務的話術(shù)訓練場景;檢驗坐席訓練時回答的話術(shù)打分而建立的規(guī)則庫,可以調(diào)整規(guī)則條件、得分等,包括搶話、情緒檢測等特別模型配置。

現(xiàn)代化的保險電銷離不開科技的支持

文思海輝金融智能培訓系統(tǒng)的推出,在助力減小保險公司針對座席人員培訓的師資壓力的同時,也提高了座席的業(yè)務和技能,滿足學習訓練方面的訴求。未來,文思海輝金融將為保險電銷行業(yè)務提供更多高效、便捷的解決方案,推進保險電銷智能化的進程,為建設更加安全、穩(wěn)定、先進的智能培訓系統(tǒng)做出自己的貢獻。

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