智能與數據雙引擎驅動下的聯絡中心革新之路

2018年5月8-9日，平安聯絡云受邀出席了中國電子商務協(xié)會客戶聯絡中心專業(yè)委員會、才博(中國)學習管理機構共同在京舉辦的“2018年第二屆中國客戶服務節(jié)”。

商務部、工信部、人社部、國資委、全國總工會等相關部委領導與多家行業(yè)協(xié)會領導，以及來自各行各業(yè)的企業(yè)高管、高端運營者及權威學者專家，共同探討智慧時代下客戶服務行業(yè)新生態(tài)。

平安科技聯絡云高級總監(jiān)蔣輝在服務創(chuàng)新案例分論壇發(fā)表了《智能與數據雙引擎驅動下的聯絡中心革新之路》主題演講。

平安科技聯絡云高級總監(jiān) 蔣輝

作為中國電子商務協(xié)會客戶聯絡中心專業(yè)委員會成員單位，平安科技聯絡云響應專委會貫徹落實十九大工作精神的號召，積極引領服務產業(yè)轉型升級， 持續(xù)開展跨行業(yè)合作與交流，尤其在金融領域，平安聯絡云擁有豐富的客戶服務和大規(guī)模聯絡中心系統(tǒng)建設運維經驗，還有很多創(chuàng)新技術的應用實踐，比如結合AI技術的智能外呼、語音導航、語音分析等產品，為企業(yè)大幅降低人工成本的同時，也顯著提升了業(yè)務效能和客戶體驗。

借助平安集團的業(yè)務優(yōu)勢和技術積累，平安科技聯絡云以智能與大數據作為其技術革新的雙引擎，不斷優(yōu)化其多觸點、全方位的安全、智能的企業(yè)云聯絡通信平臺系統(tǒng)。比如針對用戶對服務渠道多點接入的需求，聯絡云在語音、視頻、文本、微信、郵件等方面的技術均已相當成熟，基于圖像技術、語音技術的非格式輸出技術也已經可以應用于客戶畫像、隱私保護的功能實現，由此幫助了平安普惠實現2小時內放貸的業(yè)務能力。

相對通訊增值、全渠道服務的需求越來越強，政府對通信服務是否建立在更規(guī)范、安全的市場環(huán)境中也更加的重視，如一系列法律法規(guī)的出臺實施、企業(yè)號碼的標記和認證、企業(yè)容災演練等等。平安科技聯絡云一直以提供金融級穩(wěn)定安全的通訊服務為己任，在安全方面的技術創(chuàng)新也從未停止腳步。

作為通信領域實力派服務商，平安科技聯絡云不僅已在全金融業(yè)務場景默默深耕數十載，持續(xù)為綜合性金融服務企業(yè)量身定制呼叫中心解決方案，而且一直在實踐探索著非金融行業(yè)的廣泛通信業(yè)務場景的深度定制化服務，致力于為企業(yè)提供安全、智能、專業(yè)的通信基礎服務及增值服務，客戶來自傳統(tǒng)金融、互聯網金融、電商、零售以及互聯網+。

平安科技聯絡云展位

蔣輝在演講中展望了聯絡云的明天，他深信，將客戶畫像的數據庫、坐席畫像的數據庫以及智能路由平臺的數據形成流轉的數據閉環(huán)，將帶來全新的通訊體系解決方案，實現客戶體驗革命性的升級。

平安科技聯絡云將為了實現這一美好愿景，在技術實現的解決之路上持續(xù)發(fā)力。

關于中國電子商務協(xié)會客戶聯絡中心專業(yè)委員會

經中國電子商務協(xié)會批準成立的中國電子商務協(xié)會客戶聯絡中心專業(yè)委員會，作為協(xié)會直屬分支機構，一個非盈利社團機構，致力于傳播和推動我國客戶聯絡中心行業(yè)領域的健康快速發(fā)展，更好的服務于消費者，服務于中國經濟。

關于平安科技

平安科技是平安集團的全資子公司，致力于運用生物識別、人工智能、大數據、云計算、區(qū)塊鏈、智能安防等前沿科技，為人們打造全新云生活。對內，平安科技是平安集團的高科技內核和科技企業(yè)孵化器，負責開發(fā)并運營集團的關鍵平臺和服務。對外，平安科技以智慧科技為手段、以智能未來為藍圖，向全行業(yè)賦能科技能力，將國際權威認證的技術能力應用到各行各業(yè)的場景業(yè)務中。目前，平安科技已經在金融、醫(yī)療、教育、安防、農業(yè)、娛樂等領域形成云生態(tài)圈，積極踐行科技改變生活的企業(yè)理念。

超過4000名專業(yè)IT技術人員和管理專家組成的高級研發(fā)團隊，為平臺的運營穩(wěn)定和可靠，提供了專家級的技術保障。目前所建立的云生態(tài)圈已經承載過4億的互聯網用戶。

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