米多客在線客服系統(tǒng)機器人功能使用說明

隨著人工智能的發(fā)展，AI應用領域也日漸廣泛，米多客的聊天機器人，在客服系統(tǒng)這一領域中也大顯身手。今天小編就給大家講解一下米多客在線客服系統(tǒng)機器人功能的使用，以更好地幫助企業(yè)人工客服分擔工作，提高工作效率。

米多客機器人功能

1. 智能引導用戶解決問題，咨詢時間縮短70%，減少人工接待壓力。

2. 篩選無效對話，提升對話有效率。

3. 7*24h在線，打造不離線的機器人客服。

4. 強大知識庫，面對復雜會話更聰明，用戶體驗更優(yōu)質。

5. 能夠不斷學習吸收人工客服的對話內容，來豐富知識庫。

6. 人工繁忙時主動接待客戶，增加訪客粘度。

7. 優(yōu)化服務流程，節(jié)省超63%的人力成本，提高35%的訂單轉化率。

如何接入米多客機器人

首先為需要開啟機器人客服的渠道接入米多客在線客服系統(tǒng)，打開米多客后臺，在【設置中心】-【渠道接入】內選擇目標渠道，米多客支持網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序、APP等全渠道接入，按照米多客指引即可輕松完成綁定。

然后在【設置中心】-【機器人】點擊開啟機器人開關，即可啟動機器人功能。

米多客機器人功能設置

1. 選擇接待方式，以匹配不同接待場景。分為人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、僅人工、僅機器人客服等四種模式。

人工客服優(yōu)先：匹配更多售前場景，人工服務幫助企業(yè)更好獲客。

機器人客服優(yōu)先：適合業(yè)務量大、重復問題較多且相對固定的服務場景。

僅人工：人工客服接待，智能客服輔助回答。

僅機器人：機器人客服獨立接待，配合工單系統(tǒng)，0人工解決客戶問題。

2. 選擇接待渠道：設置機器人可以參與接待的渠道，幫助客服人員提高服務效率。包括網(wǎng)站、微信、公眾號、小程序等多渠道。

3.轉人工設置：可以設置是否在對話框窗口顯示[轉人工]按鈕，同時可以自定義轉人工的提示語。

4.知識庫設置：無需繁瑣設置，自然語言拓展知識庫，支持一鍵批量導入;采用深度學習技術，機器人客服主動學習客服問題進行知識庫更新;自動辨別重復問題，進行知識庫優(yōu)化。

相信未來米多客在線客服系統(tǒng)機器人功能會在諸多領域發(fā)揮更大的作用，隨著AI技術的發(fā)展，勢必會給行業(yè)帶來一次大的技術革新，推動企業(yè)客服向前發(fā)展。

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