容聯(lián)七陌打造客服行業(yè)首個“創(chuàng)新型場景AI”——“小陌”智能客服機器人

近日，容聯(lián)七陌推出自主研發(fā)“創(chuàng)新型場景AI”產品，小陌智能客服機器人。打造更具場景需求的創(chuàng)新AI產品，意在通過小陌更好的解決企業(yè)客服團隊的使用需求。

“此次小陌智能客服機器人，完全不同于已有的小七。小七智能客服機器人的定位是AI初級階段，解決企業(yè)接待所需，但缺少更具象的場景化體驗;小陌是AI運用的高級階段，在技術上完全超越了小七或者當前行業(yè)中的客服機器人，我們采用“alphago”技術，讓小陌實現真正自主學習，不在依靠人工或者只需要一點點人力就好。”

“小陌是我們“創(chuàng)新型場景AI(IS-AI)”下的首個產品，IS-AI(英文Innovative Scene-AI)就是通過AI把每個使用場景進行升華，做到預判式AI使用。接下里我們會在AI上繼續(xù)發(fā)力，打造更多基于IS-AI的能力，讓云客服更適用于企業(yè)，為企業(yè)賦能。”容聯(lián)七陌CTO張楊說。

據深入了解，小陌智能客服機器人在技術上進行了跨世紀級的變革，完全區(qū)別于目前行業(yè)已存在的AI客服機器人，同時功能層上，也大膽進行了革命式的突破，實現了真正意義上的機器人自主學習。

此次容聯(lián)七陌推出小陌，也預示著向AI重點發(fā)力的信號，作為SaaS智能客服系統(tǒng)提供商，AI客服機器人是無人客服解決方案中的重要一環(huán)，幫助客服人員解決大量用戶咨詢，釋放人力。小陌的推出，也讓七陌云客服在原有競爭力的基礎上又加上了一大核心籌碼，對于其他廠商的沖擊也越來越大。

容聯(lián)七陌產品負責人表示：“利用AI技術為企業(yè)創(chuàng)造高能，是目前七陌在云客服產品上的重要發(fā)展方向，AI需要結合場景需求，同時打造創(chuàng)新才是當下企業(yè)所有需要的。小陌智能客服機器人，我們獨家運用了“語料挖掘技術”，在行業(yè)中我們是第一家將此技術進行完美運用，讓機器人自己就可以真正的完成自主學習，告別人工填充時代，在其他功能上我們也更貼合使用場景。”

所有的軟件產品，包括目前流行的SaaS產品，存在的理由就是幫助企業(yè)或者個人提高效率，減輕人力成本。此次容聯(lián)七陌推出的小陌，在未來如果真的能解決客服所需，那么我要給小陌提前點贊，也期待容聯(lián)七陌更多的IS-AI產品。

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