6月16日，蘇寧啟動(dòng)首屆“服務(wù)工程師節(jié)”，這是蘇寧易購(gòu)繼去年“快遞員節(jié)”后，推出的又一項(xiàng)關(guān)愛(ài)基層服務(wù)員工的重要節(jié)日。以過(guò)節(jié)形式表達(dá)關(guān)愛(ài)，讓員工獲得歸屬感的同時(shí)，提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“工程師，是一種職業(yè)，更是一份責(zé)任和人生價(jià)值。新時(shí)代的工程師需要樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、行業(yè)價(jià)值。”
在蘇寧幫客副總經(jīng)理李福全眼里，隨著需求品質(zhì)提升、產(chǎn)品技術(shù)含量增厚、服務(wù)內(nèi)涵加大。未來(lái)的家電硬件差異越來(lái)越小，而圍繞家電的服務(wù)卻是越來(lái)越精細(xì)，價(jià)值也愈加凸顯。數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代人們消費(fèi)中，34.13%是服務(wù)消費(fèi)，67%的人愿為服務(wù)花錢(qián)。
李福全表示，如今用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求越發(fā)多樣化，家電售后服務(wù)不再是安裝服務(wù)、維修服務(wù)，服務(wù)邊界正在不斷延伸，如清洗服務(wù)、延保服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、調(diào)試服務(wù)、增值輔材、以舊換新服務(wù)等。而自行車(chē)、新能源、飛防、家居服務(wù)等項(xiàng)目，則需要服務(wù)工程師具備跨界服務(wù)能力。
未來(lái)家電售后服務(wù)會(huì)是怎樣的?李福全闡述了自己的看法。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的深入，懶人經(jīng)濟(jì)盛行，服務(wù)人員與消費(fèi)者接觸的時(shí)間不斷減少，大部分的接觸地點(diǎn)在公共場(chǎng)所和小區(qū)門(mén)口，真正能夠進(jìn)入用戶家庭，穩(wěn)定接觸時(shí)間超過(guò)30分鐘的只有售后服務(wù)工程師。
幫客售后工程師的入戶銷(xiāo)售完善了整個(gè)產(chǎn)品生命周期，從而可以長(zhǎng)期跟用戶產(chǎn)生聯(lián)系，形成一個(gè)循環(huán)的流量，也是蘇寧智慧零售中重要一環(huán)。
未來(lái)，服務(wù)工程師不僅要有家用電器售后服務(wù)技能，還要從用戶有需求開(kāi)始，就著手參與到咨詢?cè)O(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸、安裝調(diào)試、教會(huì)使用、平時(shí)保養(yǎng)、維護(hù)維修，最后到產(chǎn)品回收的全流程服務(wù)中，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的專(zhuān)家顧問(wèn)式服務(wù)。具有專(zhuān)業(yè)職業(yè)技術(shù)教育的工程師，既有相匹配的經(jīng)濟(jì)收入，更可與咨詢師甚至教授享有同等社會(huì)地位。
- 2025年淘寶京東618活動(dòng)時(shí)間從5月13日開(kāi)始，滿減規(guī)則、優(yōu)惠力度和紅包口令來(lái)了？
- 微軟調(diào)整合作條款助力OpenAI IPO：人工智能獨(dú)角獸蓄勢(shì)待發(fā)
- 全球最具價(jià)值企業(yè)榜揭曉：美企霸榜，臺(tái)積電逆襲亞洲第一，華為遺憾落榜
- 云南日?qǐng)?bào)選擇華為云昇騰AI云服務(wù)，基于DeepSeek展開(kāi)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
- 2025藝術(shù)與科技生產(chǎn)力大會(huì)年度峰會(huì)日程全公開(kāi)！
- 2025年京東618大促什么時(shí)候開(kāi)始？京東618時(shí)間安排
- 特斯拉升級(jí)新功能：為年輕駕駛員安全護(hù)航，告別馬路殺手新篇章
- 王長(zhǎng)田和曹?chē)?guó)偉攜手獻(xiàn)愛(ài)心，1億捐贈(zèng)點(diǎn)亮復(fù)旦未來(lái)
- 攀升科技參與制定的《微型計(jì)算機(jī)能效限定值及能效等級(jí)》（GB 28380-2025）發(fā)布
- 鐵威馬 F6-424MAX：極客數(shù)據(jù)世界的諾亞方舟
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。
