合力億捷云客服系統(tǒng) 幫盲人客服“無障礙”溝通

北京聲波殘障社會服務中心，在業(yè)內幾經(jīng)打聽找到了合力億捷公司，希望通過合力億捷的云客服系統(tǒng)，幫助視障客服實現(xiàn)“無障礙就業(yè)”。

在許多人看來，視障群體的職業(yè)僅限于按摩，而事實上，通過安裝有屏幕朗讀軟件的電腦，視障者同樣可以與普通人一樣從事各種信息化工作，電話客服就是其中之一。北京聲波殘障社會服務中心是最早在國內視障領域開展工作的公益機構之一，機構致力于通過提供專業(yè)的社區(qū)康復服務、職業(yè)培訓與指導等支持性服務，提升殘障人士的綜合能力。為了探索視障群體新的就業(yè)模式，服務中心成立了以視障人士為主要坐席人員的呼叫中心，為視障群體內提供信息咨詢，對外承接呼叫中心外包的業(yè)務，如客戶回訪、會議邀約等服務。

在視障呼叫中心的建設過程中也遇到過難題，北京聲波的負責人介紹說：“市場上的云客服系統(tǒng)很多，但是普遍對視障讀屏軟件的支持非常不友好，導致視障人操作切換系統(tǒng)的效率較低。”合力億捷公司在了解情況后，非常理解和支持公益組織的工作，并快速成立技術小組，與聲波共同確定無障礙方案，并開發(fā)出“無障礙版”合力億捷云客服系統(tǒng)。

很快，合力億捷云客服系統(tǒng)無障礙版在北京聲波投入使用。視障客服人員欣喜地表示：“工作效率得到顯著提升，完全不遜于健全人。”合力億捷無障礙版云客服系統(tǒng)對主流讀屏軟件非常友好，視障客服能聽到系統(tǒng)功能的語音描述，然后使用Tab等鍵操作鍵盤、完成指令，迅速完成系統(tǒng)各內容切換。對于讀屏軟件常常遇到的瓶頸，如系統(tǒng)地址菜單、下拉菜單、呼叫鏈接等，視障客服僅需一鍵Enter即可完成選擇、調整等指令。

視障者當電話客服，在國外是一個成熟的就業(yè)模式。此次合力億捷與北京聲波的合作，不僅是一次具體的公益行動，而且通過此次合作，讓更多人、更多企業(yè)了解到，經(jīng)過適當?shù)臒o障礙調整，視障者從事電話客服行業(yè)是非?？尚?，而且完全有可能做出優(yōu)秀業(yè)績。雙方呼吁更多有客服外包業(yè)務需求的企業(yè)，為視障電話客服提供就業(yè)機會。

雙方表示，未來將依托聲波先進的殘障理念與合力億捷領先的技術，幫助視障者在呼叫中心行業(yè)打開更大的就業(yè)之門，使視障群體獲得更大的就業(yè)空間。

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