從線上到線下，如何提供無差別的服務(wù)

在過去，人們想要購物，必須要去到某個地址或網(wǎng)址，形成人到店。而現(xiàn)在，大家接觸到的場景實體店、官網(wǎng)擴展到手機甚至社群之中。對于一個品牌來說，不同通道以及不同場景，往往是割裂與獨立的。在從前這不是個問題，可到如今，當(dāng)消費者面對品牌時，并不會意識到這件事，而只會認(rèn)為不管在哪，都應(yīng)該得到無差別的服務(wù)。新的形勢出現(xiàn)了，舊的狀況卻未得到改變，這便是新舊轉(zhuǎn)型中，許多企業(yè)面臨的問題。

在前段時間，微軟X甘來的閉門會議中，微軟零售行業(yè)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)Freddie Wang就提到，談到新零售時，有一點不容忽視，即在新零售場景下，個體成為了一個實時在線的個體，以前做線下消費的場景，必須要把客戶導(dǎo)流到店里面，我才能跟他產(chǎn)生互動。但在新的場景下，個體成為實時在線的，通過一些社交軟件、聊天軟件，商家就能實時捕獲到消費者，并跟消費者產(chǎn)生互動，這個實際上是傳統(tǒng)零售不具備的。

幫助企業(yè)線上線下融合升級，讓所有消費者都能享受到品牌無差別的服務(wù)，作為微軟在AI和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的全球深度技術(shù)合作伙伴，這也是甘來科技在服務(wù)客戶中所做以及擅長的事情。除了微軟，甘來也與國內(nèi)許多知名巨頭保持著良好關(guān)系，如在服務(wù)某知名電商品牌線上線下一體化中，甘來便服務(wù)其完成了平臺級系統(tǒng)對接，以及軟硬件的高級定制化。實現(xiàn)單點當(dāng)日獲客1000+，人均獲客成本低至3元。

據(jù)甘來科技介紹，甘來產(chǎn)品之一的智能售貨機，就是利用甘來AI與大數(shù)據(jù)運營經(jīng)驗，不僅拋棄了傳統(tǒng)零售的運營模式，實現(xiàn)24小時無人值守，降低人工成本。還能借用AI大大提升補貨效率，降低運營成本。

據(jù)了解，通過甘來的后臺系統(tǒng)，不僅可以為運營方提供清晰的可視化報表，還能通過運營數(shù)據(jù)給出合理的運營建議，在一定程度上起到傳統(tǒng)零售中店長的作用。

為大家?guī)砀悄艿?、更具科技感的產(chǎn)品，以及更具顛覆性的行業(yè)解決方案，促進行業(yè)生態(tài)的良性發(fā)展，是甘來長久以來所希望為行業(yè)做的事情。而甘來科技作為新零售的全過程賦能服務(wù)商，也一直希望通過線上線下的跨領(lǐng)域服務(wù)，以及不斷的技術(shù)創(chuàng)新與迭代，為客戶提供更具價值的服務(wù)，建立屬于自己的數(shù)字新零售渠道。

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