攜程：網(wǎng)絡(luò)故障由員工錯(cuò)誤操作導(dǎo)致

5月29日訊 今日凌晨1:30分，攜程官方稱，經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯(cuò)誤操作導(dǎo)致。從5月28日上午11:09,發(fā)現(xiàn)攜程官網(wǎng)及APP出現(xiàn)故障，到28日23:29全面恢復(fù)，整個(gè)過程耗費(fèi)12個(gè)多小時(shí)。

另外攜程還稱，由于攜程涉及的業(yè)務(wù)、應(yīng)用及服務(wù)繁多，驗(yàn)證應(yīng)用與服務(wù)之間的功能是否正常運(yùn)行，花了較長時(shí)間。攜程官方網(wǎng)站及APP已于28日23:29全面恢復(fù)正常。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。

對于本次事件的排查結(jié)果，簡要原因說明：

1、事件發(fā)生原因

經(jīng)攜程技術(shù)排查，確認(rèn)此次事件是由于員工錯(cuò)誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。

2、為什么恢復(fù)時(shí)間那么長

一般來說，類似攜程這樣的大型網(wǎng)站承載著繁多業(yè)務(wù)，其后臺是一個(gè)由SOA（面向服務(wù)）架構(gòu)組成的龐大服務(wù)器集群，看似簡單的一個(gè)頁面背后由上千個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)以及上千個(gè)Web Service組成，而每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)和每個(gè)Web Service之間都存在著相互調(diào)用的依賴關(guān)系。

發(fā)生事件后，攜程的技術(shù)人員除了需要恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼以外，還需要做的是恢復(fù)并確保每個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)以及每個(gè)Web Service的功能正常，同時(shí)確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service間的調(diào)用關(guān)系得以正常執(zhí)行。

這種驗(yàn)證性的操作需要攜程的工程師及運(yùn)維人員通力合作，盡快恢復(fù)生產(chǎn)代碼并通過反復(fù)地、持續(xù)性地調(diào)試以確保應(yīng)用子系統(tǒng)與Web Service功能的正常運(yùn)行。

攜程再次保證，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損，請用戶放心并繼續(xù)使用攜程網(wǎng)站及App.

3、如何杜絕此類事件的再次發(fā)生？

攜程在系統(tǒng)上做了改進(jìn)，規(guī)范并杜絕技術(shù)人員錯(cuò)誤刪除生產(chǎn)服務(wù)器上代碼的操作。（宏達(dá)）

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