蘇寧初心不改服務(wù)第一，智慧型零售再創(chuàng)輝煌

超級(jí)臺(tái)風(fēng)“山竹”剛過，商圈這場名為“消費(fèi)升級(jí)”的颶風(fēng)又悄然刮起。9月20日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，實(shí)行鼓勵(lì)和引導(dǎo)居民消費(fèi)的政策，從供需兩端發(fā)力，積極培育重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)細(xì)分市場，全面營造良好消費(fèi)環(huán)境，不斷提升居民消費(fèi)能力，引導(dǎo)形成合理消費(fèi)預(yù)期?？傮w目標(biāo)要求居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)占比穩(wěn)步提高，全國居民恩格爾系數(shù)逐步下降。消費(fèi)環(huán)境更加安全放心。

顯然，消費(fèi)升級(jí)這場風(fēng)暴已經(jīng)勢(shì)不可擋。提高居民消費(fèi)水平，增加消費(fèi)環(huán)境的放心度，成了重中之重。那么，人們對(duì)于消費(fèi)升級(jí)是什么看的呢？其實(shí)大家對(duì)于消費(fèi)升級(jí)的說法不盡相同，但總結(jié)起來都是渴求更加安全放心的品牌，更加貼心的消費(fèi)體驗(yàn)。換言之，“消費(fèi)升級(jí)”也可以稱為“消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)”。

這個(gè)消息，讓許多電商平臺(tái)慌了神。

大家都深知線上電商的痛點(diǎn)，消費(fèi)者與產(chǎn)品之間隔著的一層電腦屏或手機(jī)屏，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)始終上不來。在消費(fèi)升級(jí)過程中，消費(fèi)者渴求更好的消費(fèi)體驗(yàn)。在這樣的大趨勢(shì)下。電商老套路顯然已經(jīng)跟不上經(jīng)濟(jì)和時(shí)代發(fā)展的步伐了。因而，許多電商企業(yè)開始加速布局線下，彌補(bǔ)缺少體驗(yàn)的短板。但對(duì)于這些缺乏線下基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，經(jīng)營線下市場的難度可想而知。

與之相反，對(duì)于消費(fèi)升級(jí)，那些先是起家于線下又出色完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)表現(xiàn)得并不驚慌，甚至笑稱：正中下懷。比如蘇寧，早在2013年，電商行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東就提出了線下線上融合的概念，并堅(jiān)持啃下了智慧零售這塊“硬骨頭”。

“一旦品質(zhì)成了消費(fèi)者的主要追求，勢(shì)必會(huì)推動(dòng)渠道變革，重構(gòu)消費(fèi)場景。屏電商時(shí)代的衰退是大勢(shì)所趨。”張近東曾言。

在這一場零售變革中，行業(yè)主流玩家當(dāng)屬阿里、蘇寧、京東。對(duì)比三家風(fēng)格迥異的電商零售企業(yè)，如果說阿里是最早提出“新零售”的概念，那么京東則是在阿里的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改良和填充，發(fā)展起了“無界零售”改革，而蘇寧似乎是更有遠(yuǎn)見地提出了“智慧零售”的概念。從今天電商行業(yè)的發(fā)展來看，蘇寧的“智慧零售”富有大智慧。

對(duì)此，中國貿(mào)促會(huì)研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍直言：“很多零售創(chuàng)新理念屬于零售業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)行時(shí)，而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，人工智能技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用將會(huì)更加廣泛，智慧是方向，因此蘇寧提出的智慧零售看得更遠(yuǎn)，看到的是將來，符合零售業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向。”

(蘇寧小店)

推動(dòng)渠道變革不易，重構(gòu)消費(fèi)場景難上加難，但蘇寧堅(jiān)持一步一步走了下來，布局了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，形成了智慧零售的完整生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)面向全層級(jí)市場的場景化覆蓋。

（蘇寧極物）

“兩大、一小、多專”是蘇寧推動(dòng)零售渠道、消費(fèi)場景升級(jí)的新策略。具體而言，“兩大”指的是蘇寧廣場和蘇寧易購廣場，“一小”則是蘇寧小店，“多專”包括蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市，通過全新的科技化、智能化的不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局。

（零售云蘇寧易購縣鎮(zhèn)店）

截止到今年六月底，蘇寧易購各類自營及零售云加盟店面達(dá)到5578家，較2017年年底凈增加1711家店面。其中全國第一家蘇寧易購云店3.0，在開業(yè)首日就以單日最高10W+的客流量刷新了紀(jì)錄。零售新物種的前景如何，答案想必已經(jīng)不言而喻。

無論行情如何風(fēng)云變化，蘇寧仿佛都能剛好“踩對(duì)點(diǎn)”。張近東難道可以“未卜先知”？對(duì)此，張近東動(dòng)情地說，蘇寧從名不見經(jīng)傳的小店發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，靠的是口碑，我們也一直堅(jiān)信，蘇寧唯一的產(chǎn)品就是服務(wù)。所以一直致力于提高用戶的體驗(yàn)感。無論是智慧型零售還是“兩大、一小、多專”，都是這個(gè)概念的衍生品罷了，不管時(shí)代怎么改變，初心永遠(yuǎn)不變。

風(fēng)雨匆匆?guī)资?，在無數(shù)個(gè)驚險(xiǎn)時(shí)刻和命運(yùn)轉(zhuǎn)折路口，蘇寧都屹立不倒。相信在未來十年，二十年，甚至百年后，蘇寧會(huì)繼續(xù)給我們帶來不一樣的驚喜。

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