消費(fèi)升級(jí)對(duì)商家提出更高要求，蘇寧以智慧零售實(shí)現(xiàn)完美應(yīng)對(duì)！

你是否經(jīng)歷過(guò)令人不舒服、服務(wù)態(tài)度不好的消費(fèi)體驗(yàn)？相信大多數(shù)網(wǎng)友會(huì)說(shuō)：常有的事！

對(duì)于傳統(tǒng)零售來(lái)說(shuō)，賣(mài)產(chǎn)品才是他們最關(guān)注的事情；而對(duì)于智慧零售來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和服務(wù)才是最值得關(guān)注的事情。

傳統(tǒng)零售與智慧零售的區(qū)別是什么？

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，核心內(nèi)容是“商品”，生產(chǎn)關(guān)系是“產(chǎn)→銷→用”。

在傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，廠家憑借經(jīng)驗(yàn)或者有滯后性的報(bào)告，來(lái)決定商品的生產(chǎn)和銷售，最后賣(mài)給消費(fèi)者。對(duì)于這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，消費(fèi)者或許不需要，或許不滿意。

在智慧零售時(shí)代，核心內(nèi)容是“服務(wù)”，生產(chǎn)關(guān)系是“用→銷→產(chǎn)”。

在智慧零售生態(tài)中，零售商通過(guò)智能感知，超前預(yù)測(cè)消費(fèi)需求，而不是憑借不靠譜的判斷。在傳遞給生產(chǎn)商信息后，生產(chǎn)商可以為消費(fèi)者提供定制化的商品和服務(wù)，緩解了消費(fèi)者與生產(chǎn)廠商之間的矛盾。

傳統(tǒng)零售與智慧零售的區(qū)別在于核心內(nèi)容和生產(chǎn)關(guān)系的不同。

為什么蘇寧要提出“智慧零售”？

“零售新時(shí)代從根本上說(shuō)是智慧的時(shí)代。這里說(shuō)的智慧，既包括經(jīng)營(yíng)者的智慧，也包括大數(shù)據(jù)、人工智能的‘智慧’。”在今年博鰲亞洲論壇上發(fā)布的《2018“美好生活”智慧零售白皮書(shū)》里明確指出，作為最早提出“智慧零售”概念的企業(yè)、也是近年來(lái)這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè)，蘇寧提出的智慧零售理念，“用來(lái)概括整個(gè)時(shí)代的特征非常貼切。”

那么，蘇寧為什么要提出“智慧零售”？

從市場(chǎng)大環(huán)境來(lái)看，現(xiàn)在正處于消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代。

日前，中共中央、國(guó)務(wù)院也發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》，要求應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀，積極培育重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)，全面營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)升級(jí)有三個(gè)方面：一是從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌；二是消費(fèi)方式升級(jí)；三是消費(fèi)觀念和心態(tài)的升級(jí)。

消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)有了更高的要求，不僅僅是選擇一款能用的商品，而是對(duì)消費(fèi)的過(guò)程和產(chǎn)品都有了更高的要求。

根據(jù)蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長(zhǎng)。以空調(diào)品類為例，2018年上半年來(lái)，5000元以上的中高端空調(diào)銷售增長(zhǎng)明顯，比去年同期銷售增加53%，其中中央空調(diào)的銷售增長(zhǎng)40%，消費(fèi)者對(duì)于更為節(jié)能環(huán)保、節(jié)省空間、衛(wèi)生健康的中央空調(diào)越來(lái)越感興趣。同時(shí)，更為節(jié)能健康的變頻空調(diào)、靜音空調(diào)，2018年上半年銷售比去年同期分別增長(zhǎng)了237%、60%。

顯然，蘇寧提出“智慧零售”，是順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的要求，滿足消費(fèi)者更高標(biāo)準(zhǔn)的需求，是大勢(shì)所趨。

蘇寧在智慧零售時(shí)代是怎么做的？

一方面，將文創(chuàng)、體育等產(chǎn)業(yè)與零售進(jìn)行深度融合

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民曾說(shuō)：文化消費(fèi)、體育消費(fèi)，這些叫做非商品的、服務(wù)類的消費(fèi)，它們?cè)谖磥?lái)消費(fèi)中的增速會(huì)非常快，占比也會(huì)越來(lái)越高。這一趨勢(shì)背后所反應(yīng)的，正是消費(fèi)升級(jí)。

(PP視頻全網(wǎng)首播《涼生我們可不可以不憂傷》)

因而，可以看到，蘇寧在文娛體育、金融等各領(lǐng)域不斷拓展投資機(jī)會(huì)。以體育產(chǎn)業(yè)為例，今年以來(lái)，蘇寧體育完成A輪融資、與阿里大文娛達(dá)成戰(zhàn)略合作、拿下未來(lái)五年德甲獨(dú)家版權(quán)以進(jìn)一步鞏固體育傳媒版權(quán)優(yōu)勢(shì)……生態(tài)格局已然形成的蘇寧體育，目前已成為中國(guó)最大的體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，涵蓋體育傳媒、OTT服務(wù)、體育零售和體育培訓(xùn)四大業(yè)務(wù)板塊，進(jìn)而將其與零售進(jìn)行深度融合，打造智慧零售時(shí)代下的蘇寧零售生態(tài)系統(tǒng)，以此來(lái)為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。

另一方面，堅(jiān)持服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。

在蘇寧剛剛成立的時(shí)候，還屬于賣(mài)方市場(chǎng)時(shí)代，從那時(shí)起蘇寧就一直注重服務(wù)，提出“四不”原則（不吃用戶一口飯、不喝用戶一口水、不抽用戶一根煙、不收用戶一分錢(qián)）、組建100多人專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，這些在當(dāng)時(shí)的行業(yè)內(nèi)絕無(wú)僅有。

正是靠著那時(shí)候的服務(wù)，蘇寧為自己贏得了金字招牌，并潛移默化豐富著蘇寧品牌的內(nèi)涵，直至后來(lái)將“服務(wù)”作為蘇寧唯一的產(chǎn)品。

消費(fèi)升級(jí)的背景下，以消費(fèi)者為核心是對(duì)每一個(gè)商家的要求，但是蘇寧一直是做得最久也是做得最好的那一個(gè)，前瞻性的滿足客戶消費(fèi)需求。

那么再回過(guò)頭來(lái)看那個(gè)終極問(wèn)題：如何滿足消費(fèi)升級(jí)需求？蘇寧智慧零售，可以說(shuō)是零售變革的終極發(fā)展方向。

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