技術(shù)賦能零售，蘇寧用智慧零售擁抱消費(fèi)升級(jí)

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一種絕對(duì)收入假說(shuō):一個(gè)人一生的消費(fèi)水平是由人一生的收入水平?jīng)Q定的,說(shuō)白了就是掙多少花多少。自2010年以來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增速,一直明顯高于整體經(jīng)濟(jì)(GDP)增速,所以對(duì)于當(dāng)前的零售業(yè)來(lái)說(shuō),消費(fèi)升級(jí)已成大勢(shì)。

未來(lái),消費(fèi)領(lǐng)域?qū)臄?shù)量消費(fèi)向品牌、品質(zhì)、品味和品格消費(fèi)方向發(fā)展。品質(zhì)代表高端、健康和便捷;品味代表個(gè)性化、定制化、科技化;品格代表社群共享、價(jià)值傳承和情感互通。消費(fèi)者希望獲取更多附加值,以滿足自己從物質(zhì)到精神層面的需求。

近日發(fā)布的一份蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)剛好對(duì)此進(jìn)行了佐證。數(shù)據(jù)顯示,2018年上半年相較于去年同期,在中高端大家電、新興生活小家電和數(shù)碼3C產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)都非常明顯,體現(xiàn)了近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求增長(zhǎng)。

以廚衛(wèi)大家電消費(fèi)為例,2018年上半年,洗碗機(jī)、凈水器的銷售比去年同期分別增長(zhǎng)121%、149%。除此以外,智能馬桶蓋、消毒柜等體現(xiàn)消費(fèi)者新需求的產(chǎn)品銷售也增幅明顯。顯然,隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高,廚衛(wèi)家電成為家電領(lǐng)域新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

(圖片:蘇寧極物南京新街口店)

在消費(fèi)升級(jí)大潮的沖擊下,如今的中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)迎來(lái)拐點(diǎn),面臨洗牌。不能及時(shí)轉(zhuǎn)型的企業(yè)會(huì)被淘汰,而那些審時(shí)度勢(shì)、勇于創(chuàng)新的商家將成為時(shí)代的弄潮兒,蘇寧就是其中典型的代表。

用科技和數(shù)據(jù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)

近年來(lái),消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多元化及定制化趨勢(shì)。作為從線下起家并成功完成從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的零售企業(yè),蘇寧在線下和線上都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),而智慧零售正是這一成功發(fā)展進(jìn)程的必然結(jié)果,也構(gòu)筑了蘇寧在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

智慧零售是蘇寧首創(chuàng)的零售創(chuàng)新理念,這里的智慧,既包括經(jīng)營(yíng)者的智慧,也包括大數(shù)據(jù)、人工智能。簡(jiǎn)而言之,蘇寧的智慧零售就是:零售要素?cái)?shù)字化、零售運(yùn)營(yíng)智能化,其更加注重結(jié)果導(dǎo)向,重點(diǎn)在于服務(wù)的升級(jí)。智慧零售憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及線上線下雙線融合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)。

(蘇寧無(wú)人店刷臉支付)

技術(shù)是智慧零售落地的關(guān)鍵手段。在智慧零售的業(yè)態(tài)中,通過(guò)智能科技,蘇寧實(shí)現(xiàn)了全天候、全地域、線上線下同時(shí)進(jìn)行的商品展示和銷售服務(wù),大大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。蘇寧提出,智慧零售將不再受時(shí)間、地點(diǎn)和角色限制,服務(wù)將無(wú)處不在,任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能完成交易,即“4A”理念,體現(xiàn)了蘇寧以服務(wù)消費(fèi)者為核心的智慧零售思想。

在智慧零售模式中,改善消費(fèi)體驗(yàn)一直是蘇寧的工作重心,各項(xiàng)探索都是圍繞消費(fèi)者展開的,而這需要整合上中下游各個(gè)環(huán)節(jié)的資源,搭建起以消費(fèi)體驗(yàn)為核心的商品及服務(wù)體系。

消費(fèi)者是一個(gè)個(gè)鮮活的人,以消費(fèi)者為核心,就是以人為本,智慧零售做到了回歸“人”這個(gè)最本質(zhì)的層面。如何了解用戶的真實(shí)需求?如何做到有人文情懷,更加貼近消費(fèi)者?如何讓客戶體驗(yàn)更好?這是智慧零售要解決的問題,而蘇寧顯然已經(jīng)找到了答案。

打造全場(chǎng)景零售生態(tài)系統(tǒng)

正是基于對(duì)新時(shí)代零售行業(yè)的深刻理解,蘇寧智慧零售依托全產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局,以消費(fèi)者需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個(gè)足以支撐未來(lái)智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。

一方面,在渠道和業(yè)態(tài)場(chǎng)景的建設(shè)中,把技術(shù)和場(chǎng)景有效結(jié)合,形成顛覆式的創(chuàng)新;另一方面,在此基礎(chǔ)上推出智慧采購(gòu)、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧物流和智慧業(yè)態(tài)(“五智”),有效的利用智能技術(shù),感知消費(fèi)習(xí)慣,預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì),引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),形成智慧的零售邏輯。

(圖:蘇寧零售集團(tuán)O2O平臺(tái)研發(fā)中心總經(jīng)理許宏平講解蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖)

如今,蘇寧智慧零售已經(jīng)形成了一張以消費(fèi)者需求為中心的“智慧零售技術(shù)星象圖”。在距離消費(fèi)者最近的地方,是蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái),讓消費(fèi)者足不出戶,即可盡情享受科技帶來(lái)的智能體驗(yàn);搭載語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”智能音箱作為入口,可以連接用戶周圍10米范圍內(nèi)的智能家居設(shè)備;在500米范圍內(nèi)的寫字樓、酒店、購(gòu)物中心等建筑內(nèi)部,蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人等;蘇寧極物、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店等更是遍布方圓3公里范圍,為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

(蘇寧售貨機(jī)器人)

(蘇寧智能貨柜)

而在3公里外,蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧影城等設(shè)施同樣能提供智慧的生活場(chǎng)景,讓消費(fèi)者盡享黑科技帶來(lái)的快捷與便利體驗(yàn)。只有你想不到的,沒有它做不到的。蘇寧正在成為零售行業(yè)的布道者和創(chuàng)新者,用“智慧”馳騁于消費(fèi)升級(jí)的風(fēng)口浪尖。

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