2018年中國云CRM市場報告解讀

近日，T研究組織發(fā)布了《2018年中國云CRM 市場及用戶實踐研究報告》，本報告旨在探索中國CRM產(chǎn)品的市場實踐情況與用戶的實際狀態(tài)。

從本報告近6年來的國內(nèi)云CRM市場發(fā)展規(guī)模來看，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，近兩年來云計算技術(shù)的普及，廠商的大力扶植，中大型企業(yè)用戶對云CRM需求的爆發(fā)式增長. 在整體市場規(guī)模不斷增大的背景下，報告指出國內(nèi)云CRM市場存在如下現(xiàn)象：

國內(nèi)云CRM市場整體進入調(diào)整期

從廠商方面來看，2004-2010年的CRM市場萌芽期出現(xiàn)的800App，神州云動CloudCC 、Xtools廠商不懈堅持的開辟市場，到2016年越來越多的云CRM廠商殺入日漸成熟的云CRM市場。神州云動CloudCC 、紛享銷客、銷售易等廠商更是得到了資本市場的青睞。直到今年，受國際經(jīng)濟環(huán)境的影響，市場溫度有回歸。

云CRM廠商在持續(xù)調(diào)整核心的目標(biāo)用戶群

各云CRM廠商經(jīng)過幾年到十幾年的市場洗禮，大多數(shù)廠商已經(jīng)清晰化自己的產(chǎn)品定位及目標(biāo)客戶群。各廠商奢望用一種產(chǎn)品大小客戶通吃的局面始終沒有明顯出現(xiàn)，而行業(yè)細分品類逐漸顯現(xiàn)。以專注中大型企業(yè)市場的廠商神州云動CloudCC、玄訊科技、圓舟等云CRM產(chǎn)品定位更加清晰。

企業(yè)導(dǎo)入云CRM用以匹配不同發(fā)展階段的業(yè)務(wù)訴求

從報告中看出， 目前中小微企業(yè)采購云CRM是為了解決搜集、獲客、管理客戶方面的需求，滿足現(xiàn)有的銷售模式，以實現(xiàn)躍進式發(fā)展。而國內(nèi)中大企業(yè)使用云CRM主要是為提升客戶服務(wù)體驗、精細化銷售管理、提升客戶忠誠度的訴求。

具體來說，中大企業(yè)用戶在選型云CRM時最關(guān)注產(chǎn)品API接口能力、平臺擴展能力等，廠商的服務(wù)實施能力、以便實現(xiàn)與自有或其他的IT系統(tǒng)的對接，加強對企業(yè)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控。小微企業(yè)用戶最關(guān)注云CRM對客戶管理方面的簡單、易得、易用等新技術(shù)，希望在單位時間內(nèi)獲得更多收益，以實現(xiàn)企業(yè)的躍進式發(fā)展。

針對以上市場現(xiàn)象，本報告還詳細列舉了目前云CRM市場需要重點關(guān)注的一些問題。各CRM廠商需要結(jié)合市場自查自糾。對其產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等進行相應(yīng)的改進。

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