新興業(yè)態(tài)助力消費(fèi)升級(jí)，智慧零售鏈接美好生活

改革開(kāi)放40年來(lái)，我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化，消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，消費(fèi)熱點(diǎn)由實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)升級(jí)類(lèi)商品快速增長(zhǎng)，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局近期發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，變化之大顯而易見(jiàn)。

改革開(kāi)放40年，零售業(yè)消費(fèi)升級(jí)顯著

反映消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展水平與規(guī)模的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)——社會(huì)消費(fèi)品零售總額，由1978年的1559億元增加到2017年的366262億元，年均增長(zhǎng)15%。

(豐富的生活類(lèi)商品充分滿足人民需求)

2017年，全國(guó)糧油食品飲料煙酒、服裝類(lèi)商品零售規(guī)模分別為22035億元和14557億元，分別是1978年的34和52倍，年均增長(zhǎng)9.4%和10.7%。

從商品構(gòu)成看，滿足基本生活需求的消費(fèi)品零售額占全部零售額的比重明顯下降，反映消費(fèi)升級(jí)的耐用品類(lèi)零售額占比大幅提升。

2017年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民平均每百戶年末彩色電視機(jī)、洗衣機(jī)和電冰箱擁有量分別為123.8、95.7和98臺(tái);汽車(chē)類(lèi)商品零售額為4.2萬(wàn)億元，比1998年增長(zhǎng)169倍，近20年來(lái)年均增長(zhǎng)速度超過(guò)30%。

(汽車(chē)等耐用品消費(fèi)大幅增長(zhǎng))

與商品種類(lèi)和數(shù)量的迅猛發(fā)展相對(duì)應(yīng)，人們的消費(fèi)和購(gòu)物方式也發(fā)生了巨變。從改革開(kāi)放初期屈指可數(shù)的副食店、百貨商場(chǎng)到現(xiàn)在隨處可見(jiàn)的便利店、超市和購(gòu)物中心，實(shí)體店呈現(xiàn)跨越增長(zhǎng)之勢(shì)。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)和物流的快速發(fā)展使電子商務(wù)迅速崛起，讓消費(fèi)變得空前便利。

消費(fèi)的突飛猛進(jìn)離不開(kāi)零售企業(yè)的貢獻(xiàn)，蘇寧就是其中的佼佼者。從商品到服務(wù)，從模式到科技，蘇寧用一次次的革命創(chuàng)新順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的大潮，引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)的變遷。

虛虛實(shí)實(shí)，智能科技打通線上線下

蘇寧創(chuàng)立至今28年，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，從專業(yè)零售到連鎖經(jīng)營(yíng)，再到今天的智慧零售。如果說(shuō)前20年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新還只是在實(shí)體經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，那么最近十年的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新則是一場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)下由實(shí)體到虛擬，再到虛實(shí)融合的商業(yè)大變局。

2009年，隨著電腦的普及，以及智能手機(jī)、移動(dòng)終端的出現(xiàn)，蘇寧敏銳地的意識(shí)到電商時(shí)代即將全面到來(lái)，果斷上線了蘇寧易購(gòu)。

(蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)

2012年前后，當(dāng)電商作為新經(jīng)濟(jì)模式如火如荼時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東卻前瞻性地提出：“未來(lái)的零售企業(yè)不獨(dú)在線下，也不只在線上，而一定是要線上線下完美融合的O2O模式。”

基于對(duì)用戶和服務(wù)的深刻理解，張近東判斷，純電商平臺(tái)存在商品性能展示不充分、商戶信息不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者立體式購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題，蘇寧要走從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+ 的“雙線融合”模式。

(蘇寧智慧零售星象圖)

2017年3月，蘇寧提出“智慧零售”的概念。經(jīng)歷實(shí)體零售、虛擬零售兩次變革之后，中國(guó)零售業(yè)將全面進(jìn)入智慧零售時(shí)代。隨后，行業(yè)的發(fā)展印證了張近東的判斷，傳統(tǒng)電商紛紛布局線下，全品類(lèi)、全渠道、全客群的零售之路成為行業(yè)共識(shí)。

雙線融合，智慧零售開(kāi)啟行業(yè)新篇章

2018年，蘇寧易購(gòu)連續(xù)兩個(gè)季度主營(yíng)收入增速超過(guò)30%;蘇寧金融半年度交易額突破5000億元;蘇寧物流的無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車(chē)刷新行業(yè)記錄;蘇寧體育完成A輪融資;蘇寧投資完成萬(wàn)達(dá)商業(yè)、商湯科技、迪亞天天等項(xiàng)目的戰(zhàn)略投資與收購(gòu)……

蘇寧的智慧零售是對(duì)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、服務(wù)、渠道的全方位反思，本質(zhì)上是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)革命。目前，蘇寧已積累大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等多項(xiàng)前沿技術(shù)。

(蘇寧物流每天都在使用的AGV揀貨運(yùn)輸機(jī)器人)

在云計(jì)算方面，蘇寧具備了強(qiáng)大的云遷移能力，可以通過(guò)多年積累的經(jīng)驗(yàn)幫助合作伙伴展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;在大數(shù)據(jù)方面，基于雙線海量數(shù)據(jù)，蘇寧月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬(wàn);在AI方面，蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購(gòu)、智能客服、安防、語(yǔ)音引擎、圖像引擎、語(yǔ)義引擎等層面取得突破，并展開(kāi)了落地應(yīng)用。

(蘇寧的智能貨柜可刷臉支付購(gòu)物)

線上線下、大數(shù)據(jù)分析、刷臉支付、智能導(dǎo)購(gòu)、AR易購(gòu)、無(wú)人快遞、智能音箱等新技術(shù)讓購(gòu)物更便捷，讓體驗(yàn)更美好，讓服務(wù)更個(gè)性化，消費(fèi)更有品質(zhì)，生活更加美好。蘇寧智慧零售的核心是“場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)。

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