一汽豐田聯(lián)手京東 “無(wú)界”助力汽車后服務(wù)線上化進(jìn)程

隨著近年來(lái)中國(guó)汽車保有量的不斷擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)汽車后市場(chǎng)規(guī)模迎來(lái)了快速增長(zhǎng)，而新生代消費(fèi)群體的日益壯大，也讓汽車后市場(chǎng)的線上化成為了大趨勢(shì)。10月26日，國(guó)內(nèi)汽車品牌巨頭一汽豐田與京東汽車用品聯(lián)合宣布，一汽豐田京東官方旗艦店正式上線，在“雙11”期間推出機(jī)油、機(jī)濾、空調(diào)濾芯、蓄電池等一系列原廠配件鉅惠活動(dòng)，并通過(guò)聯(lián)動(dòng)線下4S門店提供高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，未來(lái)雙方還將重點(diǎn)在商品、服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為的更深入洞察，為消費(fèi)者提供線上線下融合的高效消費(fèi)體驗(yàn)，全面推動(dòng)汽車后服務(wù)線上化進(jìn)程。

　　一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國(guó)(左)與京東商城居家生活事業(yè)部汽車用品部總經(jīng)理唐詣深合影(右)

讓產(chǎn)品與服務(wù)“走出去”京東賦能一汽豐田開啟全面合作

作為國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的汽車廠商之一，一汽豐田此次在京東旗艦店主要帶來(lái)了各類原廠汽車用品和服務(wù)，包括了全合成機(jī)油、機(jī)油濾清器、蓄電池、雨刮器等多個(gè)品類。這些商品不僅有充分的品質(zhì)保障，同時(shí)也能在一汽豐田強(qiáng)大的售后服務(wù)體系支持下，高品質(zhì)的滿足消費(fèi)者的保養(yǎng)、維修的需求。

根據(jù)雙方的合作規(guī)劃，在京東大數(shù)據(jù)賦能體系的支持下，一汽豐田將更加深入的洞察消費(fèi)者消費(fèi)行為和未來(lái)趨勢(shì)，從而在品類規(guī)劃、商品服務(wù)升級(jí)、定位支持等多方面進(jìn)行全面升級(jí)，更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)。與此同時(shí)，依托京東強(qiáng)大的線上運(yùn)營(yíng)能力，以及京東與騰訊、百度、今日頭條等流量中心打造的“京X計(jì)劃”，還將幫助一汽豐田更加精準(zhǔn)的觸達(dá)消費(fèi)者，讓好的產(chǎn)品和好的服務(wù)走出去。

在大數(shù)據(jù)之外，雙方還將基于京東在無(wú)界零售理念下的線上線下全面布局，在線上線下融合方面進(jìn)行深入探索。自2012進(jìn)入汽車后市場(chǎng)以來(lái)，京東不僅推出了“京東車管家”等線上系統(tǒng)，而且還打造了成熟的“商品+服務(wù)”一站式消費(fèi)新模式。而一汽豐田目前擁有超過(guò)600家4S門店，依托京東車打造的成熟模式，未來(lái)將通過(guò)線上下單、線下服務(wù)的模式更好的滿足消費(fèi)者維修保養(yǎng)需求，解決汽車用品專業(yè)的安裝、更換難題。

對(duì)于與京東的此次戰(zhàn)略合作，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國(guó)表示：“一汽豐田近年來(lái)正在積極探索汽車后市場(chǎng)服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型。京東汽車用品所具備的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以及打造的成熟的線上線下融合模式促成了我們此次合作。以此為開端，我們將與京東汽車用品繼續(xù)探索供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、無(wú)界零售等領(lǐng)域的合作空間，實(shí)現(xiàn)品牌共贏”。

“走出去”應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)京東無(wú)界零售引領(lǐng)汽服線上化進(jìn)程

21·京東BD研究院發(fā)布的《2017汽車后市場(chǎng)線上消費(fèi)報(bào)告》顯示，我國(guó)汽車后市場(chǎng)在2017年的規(guī)模已達(dá)到10700億元，這一市場(chǎng)中電商的滲透率也已達(dá)到32.64%，一、二線城市的80后、90后成為線上汽車后消費(fèi)的主力。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，線上汽車后市場(chǎng)呈現(xiàn)出服務(wù)化、品質(zhì)化、生活化、功能化四大趨勢(shì)，傳統(tǒng)的零配件和汽車周邊廠商已很難滿足消費(fèi)者的需求，主機(jī)廠品牌的入局也就成為了一種必然。一汽豐田與京東的合作，是雙方攜手應(yīng)對(duì)汽車后市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)轉(zhuǎn)變一次重要舉動(dòng)。

京東商城居家生活事業(yè)部汽車用品部總經(jīng)理唐詣深表示：“對(duì)消費(fèi)者而言，以一汽豐田為代表的主機(jī)廠品牌是品質(zhì)、專業(yè)、可靠的代表。京東十分看重同主機(jī)廠品牌的合作，并為此打造出了完整的支撐體系，不僅能幫助主機(jī)廠、4S店以更低成本、更精準(zhǔn)的效率找到目標(biāo)用戶，更能幫助品牌更好地進(jìn)行營(yíng)銷、售后等服務(wù)。京東希望未來(lái)同更多主機(jī)廠品牌展開合作，讓‘無(wú)界零售’成為汽車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力量，也讓更多車主享受到無(wú)界時(shí)代的卓越體驗(yàn)”。

一汽豐田與京東此次合作將使雙方的線上運(yùn)營(yíng)能力與專業(yè)服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)得到高度融合，在讓消費(fèi)者獲得更豐富的汽車用品、更便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓廠商能夠更全面地了解消費(fèi)者的需求，推動(dòng)自身創(chuàng)新升級(jí)。隨著雙方合作的持續(xù)推進(jìn)，國(guó)內(nèi)汽車后服務(wù)線上化的進(jìn)程將得到加速，而對(duì)于行業(yè)而言，這一合作無(wú)疑將成為值得廣泛借鑒的樣本。

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