總理眼中的線上線下融合：蘇寧智慧零售如何撬動(dòng)消費(fèi)升級(jí)？

當(dāng)下,消費(fèi)升級(jí)成為話題熱點(diǎn),然而消費(fèi)升級(jí)的定義、機(jī)制、路徑等問題到底是什么卻鮮有關(guān)注。受此影響,較多的研究緊盯質(zhì)量、價(jià)格、銷量等消費(fèi)現(xiàn)象的短期波動(dòng),因而陷入消費(fèi)升級(jí)的諸多迷思。

11月30日,總理視察蘇寧,全面了解了蘇寧的智慧模式,盛贊技術(shù)創(chuàng)新給零售行業(yè)帶來的變化,他表示,蘇寧“神奇就在于,有孫悟空的本事,既能騰‘云’駕霧,又能‘鉆’到消費(fèi)者的心里,所以蘇寧一定有大發(fā)展。”

總理夸贊的背后,也是蘇寧踐行“服務(wù)是蘇寧唯一產(chǎn)品”的成果體現(xiàn),尤其在技術(shù)革新的新時(shí)代,蘇寧以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)的智慧零售戰(zhàn)略也是消費(fèi)升級(jí)的重要推動(dòng)力。

一方面,線上線下融合讓消費(fèi)變得越來越方便,推動(dòng)了消費(fèi)形式的多元化升級(jí);另一方面,消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,服務(wù)于體驗(yàn)在消費(fèi)決策中的權(quán)重正在上升,消費(fèi)者不再滿足于“價(jià)廉”的物質(zhì)消費(fèi),而是更注重服務(wù)消費(fèi)。從讓消費(fèi)者能買到好貨,到在買到好貨同時(shí)能享受到好體驗(yàn),這是近幾十年來,不同消費(fèi)時(shí)代、不同商業(yè)模式的不同目標(biāo),這也是消費(fèi)升級(jí)的實(shí)際內(nèi)核。

縱觀中國(guó)近幾十年的零售行業(yè)發(fā)展格局,能一直伴隨中國(guó)商業(yè)環(huán)境成長(zhǎng),并且一直立足于潮頭的零售企業(yè)只有蘇寧,就蘇寧本身來說就是一部消費(fèi)升級(jí)史,通過蘇寧我們才能窺見當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)的內(nèi)核。

以智慧零售修煉適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求內(nèi)功

2017年,蘇寧所提出的智慧零售,本身就是消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)物。在業(yè)態(tài)上,蘇寧通過“兩大一小多專”的多元化業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群布局,打造出更多的消費(fèi)場(chǎng)景,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)個(gè)性化的消費(fèi)訴求。在服務(wù)端,依托于這樣多元化的業(yè)態(tài),構(gòu)建出涵蓋售前售中售后的46項(xiàng)智慧化服務(wù)產(chǎn)品族群,打造出一個(gè)消費(fèi)無憂的新消費(fèi)方式。

另一方面,為了更好的實(shí)現(xiàn)線上線下融合、場(chǎng)景互聯(lián),蘇寧通過技術(shù)積淀與創(chuàng)新先后推出無人貨架、無人店、無人售貨機(jī)器人、智能試衣架、智能魔鏡等新物種。蘇寧已經(jīng)不僅僅可以滿足消費(fèi)者對(duì)于商品的需求,更是以多元化的視角、全方位布局為消費(fèi)者提供一種全新的生活方式。

依托于蘇寧智慧零售,更多的零售要素如用戶、商品、支付可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,更多的零售運(yùn)營(yíng)流程如采購(gòu)、銷售、服務(wù)等可以實(shí)現(xiàn)智能化、AI化。在提升效率的同時(shí),大幅提升消費(fèi)體驗(yàn);其次如智慧物流,蘇寧的AGV機(jī)器人無人倉(cāng)、無人重卡“行龍一號(hào)”、無人配送車“臥龍一號(hào)”等黑科技在開創(chuàng)性的降低物流成本,也在提升物流的效率與體驗(yàn)。蘇寧物流的蘇寧秒達(dá)、半日達(dá)、次日達(dá)、預(yù)約配送等個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品,也滿足了消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)訴求。

與此同時(shí),近年來,蘇寧一直在強(qiáng)調(diào)渠道下沉,蘇寧各類智慧零售業(yè)態(tài)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)性的覆蓋能力,其中零售云就成為了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)的助推器?？偫碓谝暡熘斜悻F(xiàn)場(chǎng)與一位安徽鳳陽(yáng)蘇寧“零售云”加盟店主進(jìn)行視頻連線,店主表示,蘇寧零售云將一系列運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等方面的積累沉淀賦能加盟店,實(shí)現(xiàn)了縣鎮(zhèn)門店的線上線下互聯(lián),單店利潤(rùn)年增長(zhǎng)近6倍。而零售云不僅在渠道方面創(chuàng)新賦能縣鎮(zhèn)店,更為重要的是將更多的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)帶到縣鎮(zhèn)市場(chǎng),全方位推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

釋放智慧零售價(jià)值 賦能消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)

從蘇寧智慧零售的打法也不難看出,消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)是多方面的,有品質(zhì)消費(fèi)的訴求,也有消費(fèi)方式的多元化訴求,同時(shí),一二線城市與縣鎮(zhèn)市場(chǎng)又有著不同的升級(jí)趨勢(shì),所以當(dāng)我們談?wù)撓M(fèi)升級(jí)的時(shí)候,更應(yīng)該全方位的去思考。

蘇寧獨(dú)有的覆蓋了從一二線城市核心商區(qū)到社區(qū)再到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的智慧零售模式,無疑成為了推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要力量。蘇寧模式不但幫助自身的零售地盤不斷擴(kuò)張、零售生態(tài)日益壯大,也在賦能整個(gè)中國(guó)零售業(yè)同步升級(jí),更在助力農(nóng)業(yè)農(nóng)村脫貧升級(jí)。

從商業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看,模式只能激活變量,要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),品質(zhì)與服務(wù)是核心所在,蘇寧在市場(chǎng)逐漸成熟的基礎(chǔ)上穩(wěn)扎穩(wěn)打,無疑將成為推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)化、服務(wù)化升級(jí)的關(guān)鍵。

蘇寧智慧零售理念所倡導(dǎo)的,也正是通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)的運(yùn)用,構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化,以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

如今的蘇寧我們也難再用零售這一個(gè)標(biāo)簽來形容他,除了商品的輸出流通,在智慧零售的價(jià)值釋放下,蘇寧所輸出的還有技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新,其從產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)深度切入,將一系列創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)嵌入零售內(nèi)核,以賦能的方式推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)全鏈條的升級(jí)。說到底,這是智慧零售一整套解決方案的梳理。

總理也在視察中表示,前幾年有人曾擔(dān)心甚至質(zhì)疑,網(wǎng)購(gòu)會(huì)對(duì)線下實(shí)體店造成沖擊,但蘇寧的成功轉(zhuǎn)型證明,線上線下并非不能相融,反而會(huì)相互帶動(dòng)、相互支撐。

不難看出,曾經(jīng)水火不容的線上線下,如今卻成為未來的趨勢(shì),而趨勢(shì)所代表的正是消費(fèi)者的訴求,是消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn),如何解決這樣的訴求,蘇寧用智慧零售的模式給出了答案。

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