運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備是一種比智能手表、眼鏡更具廣泛性的可穿戴設(shè)備，它們往往采用手環(huán)的設(shè)計(jì)形式，小巧美觀容易佩戴，提供了實(shí)時(shí)運(yùn)動(dòng)追蹤、熱量消耗、心率及睡眠監(jiān)測(cè)等功能，時(shí)刻提醒用戶(hù)采用健康、積極的生活態(tài)度，并且價(jià)格相對(duì)較低。然而，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備雖然很容易吸引用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，但無(wú)法形成有效的用戶(hù)粘性，消費(fèi)者往往在使用幾個(gè)月之后，便將其閑置家中，不再佩戴。
用戶(hù)粘性成為大問(wèn)題
以市場(chǎng)銷(xiāo)量最大、最受歡迎的Fitbit產(chǎn)品為例，其文件顯示，在2000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)中，2015年第一季度的活躍用戶(hù)僅為1000萬(wàn)，這并不是一個(gè)理想的數(shù)字。研究機(jī)構(gòu)表示，大約有三分之一的用戶(hù)會(huì)在6個(gè)月后停止使用運(yùn)動(dòng)手環(huán)等監(jiān)測(cè)設(shè)備。
雖然分析師和投資者都十分看好Fitbit的發(fā)展，其股價(jià)自發(fā)行以來(lái)也翻了一倍多，但相關(guān)研究報(bào)告也顯示，其市場(chǎng)增長(zhǎng)空間是令人擔(dān)心的。事實(shí)上，如果老用戶(hù)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備、但幾個(gè)月后不再使用，便幾乎不再會(huì)購(gòu)買(mǎi)新款設(shè)備，自然也不會(huì)使用付費(fèi)增值服務(wù)。也就是說(shuō)，F(xiàn)itbit等運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備公司似乎在做“一次性買(mǎi)賣(mài)”。
今年早些時(shí)候，科技作者Doug Green發(fā)表了一篇文章，以自身舉例說(shuō)明為什么用戶(hù)會(huì)逐漸放棄運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備。除了手環(huán)并不具有讓人佩戴的欲望之外，大多數(shù)軟件都在“強(qiáng)迫”用戶(hù)運(yùn)動(dòng)，讓本應(yīng)該輕松愜意的散步等日常運(yùn)動(dòng)，變成了一場(chǎng)為了積分的競(jìng)爭(zhēng)，這是一種用戶(hù)不需要的壓力。
更時(shí)尚、更人性化
分析師認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備品牌應(yīng)該采用多元化的產(chǎn)品形態(tài)，如與時(shí)尚品牌合作，推出更具可穿戴性的產(chǎn)品，讓用戶(hù)更愿意主動(dòng)佩戴。比如Fitbit與Tory Burch合作的手環(huán)，整個(gè)市場(chǎng)反應(yīng)便是積極的，其價(jià)格也頗為親民，并沒(méi)有因?yàn)橘N上名牌的標(biāo)簽而變得高不可攀。
另外一個(gè)可行的方向，則是從軟件入手，如何將單調(diào)的“收集點(diǎn)數(shù)”、“好友比拼”等壓力大于動(dòng)力的形式，變得更具激勵(lì)性、人性化，也是廠商們應(yīng)該關(guān)注的部分。
當(dāng)然，時(shí)尚化等方向并非是萬(wàn)金油，因?yàn)槿祟?lèi)往往是喜新厭舊的，如何從底層尋找用戶(hù)最根本的需求、并持續(xù)關(guān)注，這并非想象中容易。
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