產(chǎn)品向上 流量向下：蘇寧拼購的2019

“閨女,我看中了一套化妝品,幫我拼一下。”

“呀,這款看著不錯,大姐,我跟您一起拼吧。”

每天,白領小吳的家庭微信群里都會有幾條家人發(fā)進去的蘇寧拼購鏈接。

“很熱鬧,我也成用戶了,不過最大的感受是覺得老媽因為拼購會花錢了。”小吳笑著說。

如今,像小吳和家人這樣的穩(wěn)定用戶在蘇寧拼購已經(jīng)超過了數(shù)千萬,在蘇寧拼購上的商戶數(shù)量也超過13000家,整體SKU數(shù)量超500萬。2018年,蘇寧“超極拼購日”項目也在1月15日舉辦的蘇寧2018“年終大賞”上獲得“智慧零售創(chuàng)新獎”。而蘇寧拼購也成為蘇寧控股集團董事長張近東在蘇寧2019年工作規(guī)劃與部署會上明確提出要重點發(fā)展的明星業(yè)務。

低價≠沒品質(zhì):蘇寧拼購的秘密

蘇寧拼購為什么能獲得如此成功?除了低價,更重要的是品質(zhì)。

近年來,拼購模式的火爆源于其極有誘惑力的低價。然而,低價的另一極就是品質(zhì)難以得到保證,各種產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務問題層出不窮,不僅傷害了消費者,也嚴重阻礙了整個拼購行業(yè)的良性發(fā)展。正是在這樣的局面下,蘇寧提出“正品拼購上蘇寧”,就是要破除這一亂象,用“正品好貨”給魚龍混雜的社交電商市場正本溯源。

例如,在產(chǎn)品質(zhì)量保障上,蘇寧拼購主打“源頭定制、產(chǎn)地直采”,同步推進包山包湖包海計劃,重慶奉節(jié)的臍橙果園、湖北恩施的大豆基地等項目都已落地。同時,蘇寧拼購商品的準入同蘇寧易購嚴格的商品準入的門檻相同,每一個商品上架之前會針對產(chǎn)品派相應的工作人員到制造工廠或者是產(chǎn)地實地查看。蘇寧拼購還聯(lián)合專業(yè)審核機構,建立商品檢測機制,保障正品承諾。

　　圖:蘇寧拼購贛南臍橙原產(chǎn)地直采

除了正品低價,蘇寧拼購實現(xiàn)了72小時100%送達,同時也執(zhí)行和蘇寧易購同樣的售后服務標準,如七天無理由退換,365天只換不修等。

正是由于嚴格的保障措施和完善的服務體系,蘇寧拼購才在方興未艾的拼購市場上一騎絕塵。在第三方數(shù)據(jù)分析機構艾媒咨詢發(fā)布的2018中國拼購電商用戶關于主流拼購電商平臺服務滿意度調(diào)查中,蘇寧拼購“物流配送速度”“正品保障滿意度”“整體服務滿意度”三項服務指標位居業(yè)內(nèi)第一。

　　圖:蘇寧拼購多項服務指標均位居業(yè)內(nèi)第一

打造新國貨:“拼品牌計劃”賦能制造業(yè)

消費者需要買到更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,就需要有更多優(yōu)秀的制造品牌。去年12月召開的中央經(jīng)濟工作會議提出“要推動先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合,堅定不移建設制造強國”、推動制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這意味著,制造業(yè)將迎來新一輪的升級發(fā)展,更需要和服務端有進一步的融合,圍繞消費者需求提升制造能力。

同樣在去年12月,蘇寧拼購推出“拼品牌”計劃,將孵化10000家中小品牌,運用蘇寧大數(shù)據(jù)指導工廠生產(chǎn),并將從中選取40家明星品牌進行重點培養(yǎng)。同時,蘇寧拼購還將推出“賦能包”,為“拼品牌”提供全方位品牌支持。而目前,蘇寧拼購已與國內(nèi)諸多中小企業(yè)達成“拼品牌”扶持計劃,推出蘇寧拼購定制款產(chǎn)品。

　　圖:蘇寧拼購旨在推動品質(zhì)、制造、行業(yè)升級

對于蘇寧拼購而言,服務消費者只是第一環(huán),而通過自身的資源、技術和消費者洞察來賦能中小品牌,以此推動制造升級、行業(yè)升級也是“心愿”。這不僅可以加速中國制造業(yè)“觸網(wǎng)”,在如今復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下提振中小企業(yè)的生存信心,更助力打造更能滿足消費升級的新國貨。

進軍鄉(xiāng)村:一場“五環(huán)外”的拼購會戰(zhàn)

艾媒咨詢發(fā)布的《2017-2018中國拼購電商行業(yè)研究報告》顯示,2018年中國拼購電商用戶來自于三四線及其以下城市的用戶達到56.3%,用戶下沉明顯。可見,拼購在縣鎮(zhèn)區(qū)域擁有巨大的空間和潛力。

雖然蘇寧拼購在三四級市場客戶的占比和滲透率已突破50%,但蘇寧的“胃口”并不至于此。在去年12月27日蘇寧易購年貨節(jié)發(fā)布會上,蘇寧拼購總經(jīng)理張奎表示將在2019年加碼鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,計劃在全國4萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)刷10萬面墻體廣告,打響“五環(huán)外”拼購會戰(zhàn)的第一槍。

對蘇寧拼購而言,占領農(nóng)村市場已經(jīng)進入了快速實施的階段。而目標只有一個:將農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品送到城市,把城市的拼購服務帶到農(nóng)村,打通雙向流通的橋梁,讓拼購走向中國越來越多的消費者。

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