拿下“董事長特別獎”背后：蘇寧小店要成為社區(qū)生活服務第一平臺

“明天我們第500家店就要開出來了,大家加油!”

2018年12月30日晚,北京慈云寺,一位帶著眼鏡、個子高高的青年男子站在辦公室里,對著一群正在準備各種材料的員工加油打氣。

“沒問題的!”“我們要做第一!”辦公室里的回應聲此起彼伏。

他叫郝嘉,是北京蘇寧易購總經(jīng)理。2018年初,他和所帶領的北京蘇寧小店團隊一起立下了一個flag:2018年,要在北京開出500家蘇寧小店,要做集團第一。

一天之后的12月31日晚,北京蘇寧小店第500家店如期在東城區(qū)東花市店開業(yè),圓滿完成開業(yè)500家的目標。

15天后,郝嘉站在了蘇寧2018“年終大賞”的領獎臺上。憑借著2018年新開店超500家,在北京市場上實現(xiàn)便利連鎖小業(yè)態(tài)門店數(shù)量第一。北京蘇寧小店團隊獲得2018年度蘇寧內(nèi)部最高獎項——“董事長特別獎”。

　　圖:郝嘉(左一)代表北京蘇寧小店團隊領取“董事長特別獎”

北京蘇寧小店只是蘇寧小店2018發(fā)展的一個縮影。這個作為2018年中國便利店行業(yè)擴張最為瘋狂的一個品牌,蘇寧小店2018年在全國整體開店數(shù)量超過4200家,服務覆蓋70座城市,20000個社區(qū),15000個社群和6000萬用戶,正成為國內(nèi)最大的O2O社區(qū)運營商。

　　圖:風靡全國社區(qū)的蘇寧小店

線上線下雙線打通流量入口

與傳統(tǒng)便利店不同,蘇寧小店會根據(jù)用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇。線上線下的融合,讓蘇寧小店從用戶分類、用戶習慣、個性化服務等方面實現(xiàn)了精準把握。

　　圖:蘇寧小店內(nèi)的蔬菜生鮮

從分類上,蘇寧小店實行“千店千面”,建設了面向家庭生活用戶、以生鮮蔬果為主的社區(qū)店,面向社會白領、以熱食速食為主的輕餐飲CBD店,和針對不同大客流場景配置各類商品的大客流店3種店型。

其中,蘇寧小店以社區(qū)為主戰(zhàn)場。從用戶習慣上,蘇寧小店在線下銷售的同時,以其龐大的6億會員大數(shù)據(jù)系統(tǒng),能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣。不論是線上還是線下,只要是在蘇寧小店進行購物的會員,其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端,蘇寧小店會及時從數(shù)十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內(nèi)容進行推送。正因為精準把握了用戶需求,蘇寧小店才能夠在迅速打牢基礎的同時,快速實現(xiàn)盈利。也正因為對用戶需求的精準把握,蘇寧小店才能夠真正成為社區(qū)流量、生活、服務的入口。

顛覆傳統(tǒng)銷售:智能化+場景化的極致體驗

社區(qū)O2O的本質(zhì)是消費升級,而不是簡單的線上線下相加。席卷全球的數(shù)字化浪潮讓現(xiàn)代人的生活發(fā)生了劇變,在智能的商業(yè)時代,消費者愈來愈追求個性化、品質(zhì)化。從個性化服務方面,蘇寧小店線下商店在滿足普遍需求的同時,用戶根據(jù)蘇寧APP對貨品進行選擇,不僅能購買生鮮品,還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多領域。

　　圖:蘇寧小店受到社區(qū)居民極大歡迎

此外,虛擬貨架、無人機、無人車、能夠自動送貨的“臥龍一號”……一系列黑科技的應用,更是為蘇寧小店憑空增添了濃濃的“網(wǎng)紅”氣質(zhì)。更智能、更環(huán)保、更安全、更高效,有了線上“大腦”和科技助攻的蘇寧小店,讓購物成了一種嶄新的體驗,完全顛覆了傳統(tǒng)銷售中“買”、“賣”之間的簡單關系。

可以看到,蘇寧小店通過扎根于社區(qū),零距離貼近用戶,徹底打通了小區(qū)住戶和便利店之間的最后一公里。消費者從“挑選貨品”變成了“挑選服務”,從“線上下單”變成了“線下體驗”,成為消費者日常生活的最佳“伴侶”。

“2019年,蘇寧小店將建設1100個前置倉,和蘇寧小店形成互補。并且還將上線社區(qū)拼團,計劃明年招募十萬名團長,每個團長運營200個用戶,總體覆蓋人數(shù)2000萬。”在2018年12月27日舉辦的蘇寧易購2019年年貨節(jié)媒體發(fā)布會上,蘇寧小店提出了2019年的藍圖規(guī)劃。

　　圖:蘇寧小店集團商品經(jīng)營中心總經(jīng)理鮑俊偉發(fā)布蘇寧小店2019年規(guī)劃

作為蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的先鋒,蘇寧小店已經(jīng)成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務概念的線下零售新場景的典型代表,更是技術及流量的出口和入口。可以預見,定位為社區(qū)“共享廚房”的蘇寧小店將成為全國社區(qū)商業(yè)零售最大的社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)零售品牌,帶給社區(qū)商業(yè)發(fā)展新的變革。

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