德勤(Deloitte)根據(jù)2017財年(截至2018年6月的財政年度)全球各大零售商公開的數(shù)據(jù)，發(fā)布了2019年度全球零售商力量報告(Global Powers of Retailing 2019)。報告公布了全球前250大零售商及公開數(shù)據(jù)，其中國美零售以105.88億美元的2017財年零售營收位列其中，與沃爾瑪、亞馬遜等眾多全球零售業(yè)巨頭同臺競技，成為中國零售企業(yè)的表率之一。
此前，德勤中國消費品及零售行業(yè)領導合伙人張?zhí)毂J為，與其他國家的零售商相比，中國零售商已經(jīng)開始在發(fā)展數(shù)字化業(yè)務能力方面領先，以此來迎接中國獨特的數(shù)字化環(huán)境所帶來的各種挑戰(zhàn)與機遇。由此看出，以國美零售為代表的新零售領軍企業(yè)，已在轉型戰(zhàn)略的指引下，正式開啟了未來零售業(yè)變革之路。
國美零售負責人表示，現(xiàn)階段，國美通過互聯(lián)網(wǎng)技術賦能于線下實體門店，使得線上、線下一體化加速，這是國美和整個行業(yè)的機遇。在未來，物聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能的階段，商品賣給用戶之后不再是結束而是開始，零售企業(yè)將從賣商品變身為給消費者提供商品全生命周期管理的服務商，服務將變成核心產(chǎn)品，線下增速可能超過電商增速。
近年來，國美堅持自主創(chuàng)新和變革升級，以“家”為核心，實現(xiàn)從家電零售商向“家·生活”整體解決方案提供商、從商品經(jīng)營向用戶經(jīng)營、從零售商向服務商的三大轉變，著力于“新市場、新技術、新業(yè)務”，積極攜手優(yōu)質廠商為消費者奉上品質產(chǎn)品及服務;并通過完善的供應鏈及技術優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)電商線上、線下的區(qū)隔，全面升級用戶的消費體驗。
據(jù)了解，國美通過前、中、后端的全面布局，實現(xiàn)了服務架構的重組。目前基于用戶需求，國美以家電供應鏈為軸心點進行了業(yè)務延伸，新增包括“柜電一體”、“暖通”、“中央空調”、“家裝業(yè)務”、“廚空間”等全新業(yè)務;并且以國美APP融合線上線下雙渠道，為用戶不斷拓寬服務平臺，及時滿足用戶多元化需求;在后端，國美則通過國美管家和國美智能為用戶提供完備的后服務平臺。同時，重點發(fā)力行業(yè)智能化平臺的搭建，率先實現(xiàn)了智能家居產(chǎn)品跨品牌、跨品類的互聯(lián)互通，國美正在發(fā)展成為智慧家庭的中心。
此次，國美榮登德勤2019全球前250大零售商榜單是對國美零售在新零售領域的高度認可。業(yè)內分析人士表示，適應環(huán)境、主動變革，是國美乃至中國零售業(yè)面臨的話題，轉型之路勢在必行。親歷了中國零售變遷30年，國美實現(xiàn)從零售商到服務商的轉變，為億萬中國家庭帶來品質服務。
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