空調支架安全升級，蘇寧煥新節(jié)1000萬家庭送清洗

2月28日，2019空調行業(yè)發(fā)展峰會暨白皮書發(fā)布會在南京蘇寧總部盛大開啟。在這場聚集中國家用電器研究院、廣東省南山醫(yī)學發(fā)展基金會及美的、格力、海爾、奧克斯等數(shù)十家空調企業(yè)代表于一堂的行業(yè)盛會上，蘇寧空調售后服務成為會議亮點。

首創(chuàng)空調安裝可視化空調維修一口價

蘇寧全民煥新節(jié)發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍反復強調：沒有用心的服務，家電永遠都是半成品。2018年7月，空調行業(yè)曝出了維修服務無病假修、小病大修等騙局套路，一時間空調售后維修標準化的問題浮出水面。作為調查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費的服務商，蘇寧隨即公開發(fā)布了《空調售后維修標準》。

2019年，蘇寧幫客空調服務再度升級，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。服務工程師在身上佩戴視頻記錄設備，對安裝、維修服務工程進行全程的拍攝。用戶可以在手機端隨時調取安裝過程中的視頻監(jiān)控，確保服務可視化、可追溯，全面提升用戶體驗。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在部分城市開始試點，不斷提升消費者的服務體驗。

為進一步提升空調維修服務體驗，蘇寧幫客推出了空調維修服務一口價。該費用包含50元上門檢測費、對空調故障進行修復，含更換普通配件(除四通閥、壓縮機、熱交換器、電路控制板)、充氟等。除此之外，蘇寧幫客更新推出了90天維修保，對維修后空調同部位同性質故障保障90天，拒絕以次充好，滿足消費者維修需求。

空調支架安全升級， 1000萬家庭送清洗

空調支架是外機安全的重要材料，此前行業(yè)為節(jié)省成本普遍采用鐵架，壽命5-7年，空調老舊支架已經(jīng)成為空調安全隱患之一。本次發(fā)布會上，蘇寧幫客宣布

將全面推進不銹鋼支架的使用。不銹鋼支架有著不易生銹、安全，壽命10年以上優(yōu)勢，但是價格較高。本次蘇寧幫客將加大補貼，所有不銹鋼支架都將降價，以1-1.5P空調的不銹鋼支架價格只要60元。

去年空調峰會現(xiàn)場，鐘南山院士掄錘砸空調，開啟“凈肺工程”大幕。作為凈肺工程榮譽顧問，鐘南山院士現(xiàn)場發(fā)來視頻，再次重申了老舊空調的危害，呼吁全社會關注呼吸健康，踐行凈肺工程。

對此，蘇寧不僅推出了多款健康空調，蘇寧幫客也為消費者推出了新福利，3月，蘇寧將率先推出1000萬家庭送清洗，消費者在購買家電后，將有機會獲贈家電清洗服務，由蘇寧幫客家電清洗服務工程師上門提供專業(yè)的家電清洗保潔服務，保障消費者健康。

蘇寧幫客助力四六級市場升級

截至2018年底，蘇寧全國已布局超2000家零售云店，極大拓展了縣鎮(zhèn)客流引入;2019年，蘇寧進一步發(fā)力四六級市場，計劃投入10億，全國新開店至7000家，并聯(lián)合空調品牌巨頭開展農村產品C2M定制模式，打造高性價比機型。

于此同時，隨著四六級消費能力不斷提升，縣鎮(zhèn)消費者對服務的需求也不斷增加。蘇寧幫客強化縣鎮(zhèn)市場服務能力的建設，目前蘇寧幫客已經(jīng)覆蓋2800多區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)能力覆蓋率98%，讓廣大縣鎮(zhèn)村享有和城市無差別的好產品和好服務，刺激農村空調消費向節(jié)能環(huán)保、綠色健康方向升級。

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