2019年工作報(bào)告背后，零售云的縣鎮(zhèn)振興責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3月5日，2019年工作報(bào)告對2019年鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略做出新的部署，要求通過建設(shè)鄉(xiāng)村電商、發(fā)展鄉(xiāng)村物流、完善鄉(xiāng)村教育、增加就業(yè)、提振消費(fèi)、健全便民生活設(shè)施等系列舉措，加強(qiáng)脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興統(tǒng)籌銜接。

這在全國人大代表、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東看來，激活農(nóng)村市場、加大補(bǔ)貼力度，必將有效擴(kuò)大內(nèi)需，全面拉動(dòng)消費(fèi)，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。因此，張近東提出，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品多樣性，利用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)落地消費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，促進(jìn)農(nóng)村品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。目前，蘇寧已在全國布局了一萬多家智慧零售門店，今年還將落地一萬五千家，重點(diǎn)覆蓋社區(qū)和農(nóng)村兩大市場。

小鎮(zhèn)青年主導(dǎo)的縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)

根據(jù)零售云的一組數(shù)據(jù)，2018年，50-60吋彩電銷售占到了彩電品類的67%，智能音箱銷售提升了177.6%，戴森系列產(chǎn)品銷售提高了152.3%，凈水設(shè)備的銷售也提升了123%。還有一組數(shù)據(jù)，2018年零售云消費(fèi)者中25-30歲的人群占到了31 %。

以上數(shù)據(jù)反映了什么?

人們更愛大屏電視、智能設(shè)備，更注重健康。但更深層次反映的還是縣鎮(zhèn)的消費(fèi)需求在不斷升級(jí)，尤其是以小鎮(zhèn)青年為代表的青年人群。雖然他們的收入不如一二線城市，但當(dāng)?shù)胤績r(jià)低、房租少、交通費(fèi)用少，所以他們的可支配收入與可支配時(shí)間較之一二線城市的上班族更強(qiáng)。而隨著縣鎮(zhèn)城市化改造與互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來越多的小鎮(zhèn)青年選擇回到縣鎮(zhèn)。

跟隨小鎮(zhèn)青年一起回到縣鎮(zhèn)的是他們在城市養(yǎng)成的生活習(xí)慣與消費(fèi)需求，同以往更關(guān)注價(jià)格低廉的商品不同，年輕人更愿意為產(chǎn)品功能、優(yōu)化細(xì)節(jié)、差異服務(wù)買單。除小鎮(zhèn)青年以外，其他人群的需求也在不斷攀升。雖然縣鎮(zhèn)在以高于城市的速度發(fā)展，但在基礎(chǔ)設(shè)施上差距仍然明顯，不少產(chǎn)品以及服務(wù)依然還是大城市的專屬。

而促進(jìn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)升級(jí)這件事，蘇寧一直在默默踐行著，零售云更是蘇寧賦能縣鎮(zhèn)、推動(dòng)升級(jí)的代表。

品質(zhì)服務(wù)代言人 零售云的千萬門店老板

截至2018年底，蘇寧零售云門店新增2000余家，全國累計(jì)已4000多家，覆蓋了超過1500個(gè)區(qū)縣和3100個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。而零售云共享蘇寧全品類產(chǎn)品池的模式，更是將許多原本只有一二線城市才能接觸到的品質(zhì)產(chǎn)品帶到了縣鎮(zhèn)。數(shù)據(jù)顯示，零售云已累計(jì)將超過761萬件品質(zhì)家電、3C產(chǎn)品帶到縣鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)者家中。

而在這數(shù)千個(gè)地區(qū)里，不少地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，但線下零售最重體驗(yàn)與服務(wù)。為了維持與顧客的聯(lián)系，雖然門店共享蘇寧的倉儲(chǔ)、物流，不少老板仍然主動(dòng)承擔(dān)起了送貨到家的服務(wù)，而零售云如今的口碑，靠的就是千千萬萬位老板們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

劉老板的店位于云南，當(dāng)?shù)亟煌ㄏ鄬β浜笄叶酁樯铰罚?ldquo;很多路窄，車開不進(jìn)去，尤其是雨天道路打滑，根本不能開車，山區(qū)人民不容易啊。”

而為了讓顧客早日用上全新的家電，很多時(shí)候劉老板與送貨師傅都是背著數(shù)百斤重的家電走上幾里山路。到了顧客家，原本厚實(shí)的牛皮紙外包裝也早已被汗水浸透。“輕點(diǎn)的還能一個(gè)人背，有時(shí)送重的家電就得幾個(gè)人抬花轎了!”

路是人走出來的，服務(wù)是老板拼出來的，這樣的服務(wù)使得劉老板的店在當(dāng)?shù)赜锌诮员?ldquo;我們的售后服務(wù)在當(dāng)?shù)厥亲龅米詈玫?，銷售規(guī)模也是第一!”談及服務(wù)，劉老板也是非常自豪。

劉老板的案例并非個(gè)例，今年春節(jié)期間，滄源店為了送貨甚至出動(dòng)了吊車。當(dāng)?shù)匦^(qū)樓道狹窄，而顧客又買了一臺(tái)大冰箱。為此，老板自掏腰包找來了一輛吊車成功的將顧客的冰箱送到家中。用滄源店老板的話來說，我承諾了送貨到家就一定會(huì)送到。

在扶貧這塊，老板們也是義不容辭，同樣是在春節(jié)期間，為了讓當(dāng)?shù)氐囊患邑毨艨瓷洗和恚瘶虻陸?yīng)老板一早將用戶購買的32吋彩電送到用戶家中安裝調(diào)試好，獲得顧客的高度贊賞。

在常人的意識(shí)里，和商業(yè)相對應(yīng)的一定是車水馬龍和繁華都市。蘇寧零售云卻精準(zhǔn)把脈市場，反其道而行，利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，賦能縣鎮(zhèn)傳統(tǒng)零售門店，走出了新時(shí)代的幫扶縣鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展自身市場的路子。隨著全民煥新節(jié)在各線市場的開展與社會(huì)各界對下沉市場的愈發(fā)重視，縣鎮(zhèn)振興無疑又將駛上一條快車道，而零售云在這條快車道上已經(jīng)駛在了前列!

生成海報(bào)

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