315將至，關于時下流行的海淘產(chǎn)品真假難辨、物流慢、售后維權困難等問題又成為眾多消費者熱議的話題。如何讓消費者買的放心、用的安心?蘇寧易購全民煥新節(jié)期間，蘇寧國際發(fā)布21項服務升級內(nèi)容。這21項舉措既有新增加的，也有對原有舉措的升級，蘇寧國際希望通過這些舉措，從售前到售后，全方位保障消費者的合法權益，全面提升用戶體驗。
海淘時，消費者最怕買到假貨。為了杜絕此類情況的發(fā)生，蘇寧推出的21項服務內(nèi)容，有11項是關于如何保正品的內(nèi)容。其中包括“海外直采、海外供應鏈建設、買手甄選、品牌官方授權、品牌深度合作、海關監(jiān)管、神秘抽檢”的售前正品保障和“假一賠十、30天無憂退、貴就賠、過敏包退、紅屁屁包退”的售后無憂的，共11項服務內(nèi)容。
值得一提的是，得益于蘇寧的全球布局，蘇寧國際借助蘇寧在香港、日本、美國等海外分公司的優(yōu)勢，形成強有力且穩(wěn)定的本地化采購供應鏈，海外直采，直接對接品牌方及供應商，從源頭杜絕假貨。
蘇寧國際去年推出的“過敏險”和“紅屁屁險”，更是給消費者吃了一顆“放心丸”。根據(jù)規(guī)定，消費者凡是在蘇寧國際購買帶有“過敏包退”標識的商品，使用后出現(xiàn)過敏情況，即可申請退貨退款。而寶媽凡在蘇寧國際購買帶有“紅屁屁包退”標識的商品，使用后寶寶若出現(xiàn)紅PP情況，即可申請退貨退款。通過這種實實在在的行動，蘇寧國際為消費者免除了購買海外產(chǎn)品時的后顧之憂。
物流，也是消費者在海淘時重點關注的問題。目前，蘇寧國際業(yè)務使用自有的物流服務體系，在服務方面可做到保稅最快2天內(nèi)送達、直郵最快3天送達的物流時效體驗，在跨境電商試點城市布局方面已完成廣州、寧波、杭州、鄭州、天津五個城市保稅區(qū)口岸系統(tǒng)的對接及蘇寧海外購自有保稅倉建設。在海外倉建設布局方面，已完成美國、香港、韓國、日本、德國的海外倉建設和布局，同步籌備澳大利亞、意大利等地海外倉布局。
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除了商品的品質，海淘對物流提出了更高的要求，不僅要有速度，更得避免昂貴的海淘產(chǎn)品在路上“受傷”。對此，蘇寧國際此次提出了“專業(yè)倉儲、入倉嚴檢、智慧物流、閃電發(fā)貨、超時賠付、國內(nèi)退貨、閃電退款”的服務升級內(nèi)容，確保將產(chǎn)品快速高質量的送到消費者手中。
同時，針對消費者購買產(chǎn)品后維權難的現(xiàn)象，蘇寧國際還推出“專業(yè)客服、違規(guī)商家百萬處罰”的服務升級內(nèi)容，讓消費者充分享受海淘的樂趣。
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