新三體造新文明！蘇寧快消這樣運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶

在《三體》中，科幻作家劉慈欣創(chuàng)造了一個(gè)科技水平遠(yuǎn)高于地球文明的三體文明，他們用“智子”鎖定了地球文明的基礎(chǔ)物理科學(xué)。

3月19日，在成都舉行的2019蘇寧快消集團(tuán)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，蘇寧快消集團(tuán)總裁卞農(nóng)提出了蘇寧快消三個(gè)獨(dú)特的創(chuàng)新模式——蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團(tuán)，并將其稱為“新三體”。

卞農(nóng)希望，“新三體”能像“智子”那樣，鎖定并精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)超級(jí)用戶，創(chuàng)造出智慧零售世界的新文明。

“個(gè)體”推客：自由人種草

現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾說過：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。

線上要流量，線下也要流量，但流量越來越貴、越來越枯竭，蘇寧大快消如何創(chuàng)造并留住顧客?

卞農(nóng)給出的答案是“新三體”——蘇寧推客、蘇寧拼購、蘇小團(tuán)。他在發(fā)布會(huì)上表示，“在這個(gè)零售生態(tài)中，我們還要進(jìn)行更深、更廣的滲透。通過超級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)進(jìn)行裂變，最終觸達(dá)零售生態(tài)神經(jīng)末梢上的每一位用戶”。

蘇寧大快消獨(dú)特的創(chuàng)新模式之一，就是以個(gè)體存在的蘇寧推客。“我用著覺得好的，推薦給身邊人”，卞農(nóng)將其稱為“自由人種草模式”，他認(rèn)為“蘇寧推客才是社交電商的樣板”。

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據(jù)悉，蘇寧推客從成立之初就本著“自買省，分享賺”的理念。在蘇寧315煥新節(jié)期間，蘇寧推客共計(jì)發(fā)放傭金3000多萬，訂單總量突破1000萬，其中最多的一位推客靠分享賺了76300多元。

“多體”拼購：彰顯購物圈層

零售圈有這樣一句話：你買什么東西，有時(shí)候意為著你是什么樣的人。卞農(nóng)認(rèn)為，此時(shí)的購物，“成為了個(gè)體間互動(dòng)的動(dòng)因和內(nèi)容”。對(duì)于蘇寧拼購來說， “你在拼什么東西，有時(shí)候就意為著你朋友圈長(zhǎng)什么樣。”

2018年，是蘇寧拼購?fù)黄鹬?。蘇寧拼購所代表的社交電商為買家增加了“分享者”的戲份，拓展了更為廣闊的的消費(fèi)場(chǎng)景，將最大程度裂變轉(zhuǎn)化每一單位的流量?jī)r(jià)值。2018年8月8日，蘇寧拼購打造了社交電商首個(gè)IP節(jié)日“拼購日”，雙十一期間更是創(chuàng)下了單日2000萬訂單的銷量，單季度增長(zhǎng)速度超過400%。

繼去年推出“拼品牌”計(jì)劃之后，今年，蘇寧拼購?fù)ㄟ^“包山包湖包海”的形式，在全國(guó)各地建設(shè)“拼基地”，真正實(shí)現(xiàn) “源頭定制、產(chǎn)地直采”，確保用戶的品質(zhì)生活圈。

“團(tuán)體”蘇小團(tuán)：社區(qū)增長(zhǎng)利器

今年春節(jié)期間，“車?yán)遄幼杂?rdquo;成為社交圈內(nèi)最火爆的一個(gè)詞。與之相對(duì)應(yīng)的，蘇寧智利車?yán)遄哟汗?jié)期間整體銷售達(dá)100多萬斤，同比增長(zhǎng)1268.6%。除了備貨充足、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多重渠道和冷鏈配送等硬件配備之外，蘇寧小店的社區(qū)拼購蘇小團(tuán)也是利器。

蘇小團(tuán)通過以4000多家小店店長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的微信社群，在社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)車?yán)遄邮圪u提前預(yù)定團(tuán)購，批量統(tǒng)一發(fā)貨，蘇小團(tuán)作為流量入口的作用得以體現(xiàn)。此時(shí)，距離蘇寧小店發(fā)布蘇小團(tuán)還不到一個(gè)月。

2019年1月18日，蘇寧小店躋身社區(qū)拼團(tuán)賽道，并同時(shí)宣布招募10萬名團(tuán)長(zhǎng)。卞農(nóng)在發(fā)布會(huì)上披露了最新的進(jìn)展，“目前完成近兩萬名團(tuán)長(zhǎng)的招募”。蘇小團(tuán)通過社區(qū)、社群、社會(huì)人把消費(fèi)場(chǎng)景直接搭建在消費(fèi)者的身邊。

2019年，蘇寧小店還會(huì)打造1100家前置倉，這為“蘇小團(tuán)”上的商品提供了很好的存儲(chǔ)，確保3公里范圍內(nèi)最快30分鐘的送貨速度。

在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，卞農(nóng)邀請(qǐng)專職寶媽、“野生網(wǎng)紅”、社區(qū)達(dá)人加入蘇寧推客、蘇寧拼購以及蘇小團(tuán)，用“新三體”創(chuàng)造零售世界的新文明。

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