近日，阿里巴巴服務(wù)市場(chǎng)發(fā)布“2019年度榜單”，在客服工具的“售前接待”分類中，由曉多科技開(kāi)發(fā)的”曉多AI智能客服機(jī)器人”成功入選。本次榜單是根據(jù)服務(wù)商在市場(chǎng)近一年(2018.04.01-2019.03.31)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(包含但不限于流量、銷量、成交額、續(xù)費(fèi)率、商家滿意度等)，由淘寶綜合評(píng)定產(chǎn)生，非常具有權(quán)威性。
客服是連接電商與客戶的重要橋梁，特別是在“售前接待”環(huán)節(jié)，承載的是客戶對(duì)電商的“第一印象”。如果“售前接待”環(huán)節(jié)的客服回答迅速而且具有專業(yè)性，往往能留住客戶，對(duì)電商的銷售量會(huì)產(chǎn)生直接影響。然而客服人員普遍流動(dòng)性大、培訓(xùn)成本高、水平參差不齊，這些讓不少電商管理者非常“頭疼”。同時(shí)客服人員很難將對(duì)話信息與商品知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)化，將這些對(duì)銷售非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)白白浪費(fèi)掉。
隨著AI(人工智能)的發(fā)展，大多數(shù)電商企業(yè)開(kāi)始關(guān)注智能客服的發(fā)展與應(yīng)用，由于智能客服行業(yè)良莠不齊，有的AI智能客服機(jī)器人只能做簡(jiǎn)單回答，甚至有時(shí)候所答非所問(wèn)，讓不少電商企業(yè)蒙受損失。而一個(gè)好的AI智能客服機(jī)器人不僅能夠快速回答客戶的問(wèn)題，還能夠通過(guò)機(jī)器人的持續(xù)學(xué)習(xí)能力，不斷完善客服運(yùn)營(yíng)工作，大量節(jié)約了人力成本，從而提高電商產(chǎn)品的銷量與客戶滿意度。
曉多科技的核心產(chǎn)品AI智能客服機(jī)器人在售前接待環(huán)節(jié)中，可以保證客戶咨詢時(shí)快速響應(yīng)。在2018年淘寶“雙11”期間，平均響應(yīng)時(shí)間只要0.062s，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，讓客戶非常滿意。依托強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)體系，協(xié)助人工客服在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)話術(shù)與精準(zhǔn)回復(fù)，保證客戶咨詢回復(fù)的高質(zhì)量。另外可以根據(jù)客戶意圖識(shí)別、客戶情緒分析等多維方式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分級(jí)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷與服務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)電商客服運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，大部分人工坐席都是16小時(shí)制，夜間無(wú)人值守已成為行業(yè)常態(tài)，AI智能客服機(jī)器人可承載24小時(shí)不間斷的客服應(yīng)答及業(yè)務(wù)處理服務(wù)，無(wú)不良情緒和疲憊感的影響，不流失任何一個(gè)客戶，幫助企業(yè)不間斷的持續(xù)客戶服務(wù)和智能營(yíng)銷。
曉多AI智能客服機(jī)器人經(jīng)過(guò)多年技術(shù)積累與市場(chǎng)服務(wù)，數(shù)據(jù)處理更快，維護(hù)成本更低，且識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)96.8%。 截止目前，曉多科技已覆蓋30余電商熱門(mén)類目，35000余電商專屬場(chǎng)景，累計(jì)95億次服務(wù)。
未來(lái)，曉多科技將繼續(xù)致力于提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以最領(lǐng)先的AI技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)，助力客戶打造更高效的智能客服體系，提高效率，賦能電商企業(yè)更加快速發(fā)展。
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