銷(xiāo)量、聲量雙雙領(lǐng)先 極客修成天貓無(wú)憂購(gòu)最佳服務(wù)商

5月22日，天貓無(wú)憂購(gòu)公布年度最佳服務(wù)商榜單，極客修憑借其在天貓平臺(tái)的突出表現(xiàn)，成為設(shè)備維修類(lèi)最佳服務(wù)商。據(jù)了解，極客修的核心業(yè)務(wù)是為用戶提供上門(mén)維修手機(jī)的服務(wù)。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)苛把控和平臺(tái)模式的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，極客修已經(jīng)成為天貓銷(xiāo)售量和用戶聲量雙量領(lǐng)先的品牌。

“天貓無(wú)憂購(gòu)”是天貓旗下整合平臺(tái)、商家、服務(wù)合作伙伴的供應(yīng)鏈強(qiáng)力推出的服務(wù)品牌，其服務(wù)涵蓋售前、售中、速售后等消費(fèi)者全鏈路體驗(yàn)場(chǎng)景。在生活服務(wù)方面，天貓已經(jīng)接入極客修、包拯、改衣、菜百等行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，提供手機(jī)快修、家政、改衣等一站式服務(wù)，聯(lián)手打造服務(wù)生態(tài)。作為天貓無(wú)憂購(gòu)最佳服務(wù)商，極客修發(fā)展迅猛。

2018年是極客修在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)年：6月18日，極客修首次參與618年終大促，訂單量同比400%瘋狂增長(zhǎng)，平臺(tái)用戶同比增長(zhǎng)100%。7月18日，極客修打造了業(yè)內(nèi)首個(gè)“718上門(mén)服務(wù)節(jié)”，總交易額突破236萬(wàn)。8月18日，配合電商促銷(xiāo)，極客修發(fā)起“818發(fā)燒節(jié)”累計(jì)交易額達(dá)到810萬(wàn)，總訂單量超4.7萬(wàn)單。雙11，極客修掀起11.11手機(jī)維修狂歡節(jié)，交易額達(dá)到356萬(wàn)，創(chuàng)造單日最高交易額記錄。在隨后的雙12，極客修累計(jì)總交易額高達(dá)812萬(wàn)元，再次掀起了手機(jī)維修狂潮。接連的優(yōu)異成績(jī)見(jiàn)證著極客修的高速發(fā)展，也直接促使極客修穩(wěn)居電商平臺(tái)銷(xiāo)量第一的寶座。

用戶口碑是極客修賴(lài)以生存的基石。區(qū)別于同類(lèi)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)廣告方面的巨大投入，極客修有六成訂單來(lái)自用戶的口口相傳，而這些都離不開(kāi)極客修對(duì)服務(wù)品質(zhì)的匠心追求。據(jù)悉，極客修后臺(tái)采用了多種方法用于監(jiān)督工程師服務(wù)品質(zhì)：黑衣人計(jì)劃、用戶白名單、客戶回訪等。“通過(guò)了解用戶的感受，我們能夠隨時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)，保證我的服務(wù)真正貼近用戶需求”極客修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。極客修是業(yè)內(nèi)用戶口碑領(lǐng)先的平臺(tái)，平臺(tái)可以做到月均用戶評(píng)價(jià)分4.95分(滿分5分)以上，天貓等電商平臺(tái)用戶五星好評(píng)高達(dá)率99%，是用戶最為信賴(lài)的手機(jī)維修平臺(tái)之一。

互聯(lián)網(wǎng)影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，以極客修為代表的上門(mén)維修服務(wù)平臺(tái)得到了眾多年輕用戶的喜愛(ài)。借助天貓平臺(tái)龐大的用戶體量，極客修用戶基礎(chǔ)得到急劇擴(kuò)張。“未來(lái)，極客修將保持在服務(wù)上的經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)核心技術(shù)的研發(fā)更好的為用戶服務(wù)。”極客修CEO吳瑋表示。

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