618考驗(yàn)科技物流，心怡科技揭秘為何場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)比黑科技能打

618大戰(zhàn)正酣，每年的電商大促除了是商家的競(jìng)速，也是物流快遞的“大閱兵”。

而隨著今年科技物流的快速發(fā)展，各種智能科技也在一次次的大促中受到考驗(yàn)，酷炫的黑科技能不能扛起高達(dá)幾十倍甚至上百倍的單量暴漲?

“心怡科技是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的整合者，不論是彈性訂單的運(yùn)營(yíng)能力，人和機(jī)器/系統(tǒng)的結(jié)合能力、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)實(shí)力以及應(yīng)對(duì)大促短期訂單爆發(fā)的能力，核心實(shí)力離不開(kāi)彈性二字?！毙拟萍糃EO邢琳琳表示。

作為國(guó)內(nèi)頭部的第三方電商物流企業(yè)，心怡科技擁有15年以上的倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，且自2012年融入阿里電商生態(tài)后，成為天貓超市、天貓國(guó)際、零售通等平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)物流重要服務(wù)商。是一家兼?zhèn)溥\(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和科技實(shí)力的企業(yè)。

基于場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的科技物流，一直是心怡科技的發(fā)展思路，其運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家向我們細(xì)細(xì)道來(lái)。

場(chǎng)景一：4萬(wàn)多個(gè)SKU的大型自動(dòng)化倉(cāng)

心怡科技資深運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家和我們說(shuō)，心怡的運(yùn)營(yíng)實(shí)力在多方面體現(xiàn)，其中最關(guān)鍵的“管理能力”。管理能力分為兩個(gè)部份，一方面體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力，另一方面則是人員管理。一位一線員工說(shuō)道，管理者之所以讓他敬佩，除了管理能力強(qiáng)之外，同理心也是相當(dāng)重要的。

綜觀心怡科技多數(shù)的一線管理人員均為基層出身，經(jīng)歷過(guò)各部門(mén)的歷練、輪調(diào)，才能深刻的理解各部門(mén)的工作和痛點(diǎn)，并且在異常發(fā)生時(shí)，快速的響應(yīng)、解決問(wèn)題。

身處庫(kù)容720萬(wàn)件，SKU數(shù)量多達(dá)4萬(wàn)多個(gè)的嘉興貓超倉(cāng)，異常情況在所難免。因此，具備專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、異常處理能力尤為重要。特別是在大型自動(dòng)化倉(cāng)，機(jī)器設(shè)備一多，便很容易發(fā)生“小意外”，這時(shí)就考驗(yàn)著一線運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家實(shí)時(shí)響應(yīng)能力了，否則機(jī)器一旦“罷工”，影響可大了。

背靠強(qiáng)大的“數(shù)據(jù)大腦”，并基于全鏈路銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、算法和大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，心怡科技在選品、補(bǔ)貨和調(diào)撥上均有智能化的因應(yīng)策略，能有效實(shí)現(xiàn)全鏈路的供應(yīng)鏈管理和在線追蹤。

以天貓超市為例，除了訂單預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)外，生產(chǎn)計(jì)劃人員還會(huì)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)監(jiān)測(cè)，依據(jù)促銷(xiāo)商品種類(lèi)、時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行備貨、調(diào)撥，也讓商品在更短的時(shí)間出庫(kù)，雖然有了這些“定心丸”，但在面對(duì)各種突發(fā)狀況時(shí)，仍舊考驗(yàn)一線運(yùn)營(yíng)人員對(duì)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控。

在心怡科技嘉興貓超倉(cāng)，“拍燈揀選”這一自動(dòng)化設(shè)備剛推出時(shí)，雖然為員工省下許多步行時(shí)間，但因新設(shè)備需要時(shí)間重新學(xué)習(xí)、熟悉，且因自動(dòng)化設(shè)備聚集，夏天時(shí)比較悶熱，在設(shè)備初推出時(shí)，員工的態(tài)度大多比較消極。

心怡科技運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家表示，拍燈揀選的應(yīng)用其實(shí)就是人機(jī)磨合最好的案例，“人在剛接觸新東西前難免抗拒，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間適應(yīng)，當(dāng)員工真實(shí)感受到機(jī)器協(xié)同運(yùn)作帶來(lái)的便利時(shí)，自然就離不開(kāi)了!”據(jù)筆者了解，以一小時(shí)為單位，人工只能揀選150件，拍燈揀選則能揀240件，效率大幅度提升。

場(chǎng)景二：兩年訂單翻百余倍的保稅大倉(cāng)

618大促已經(jīng)打響，在心怡科技杭州跨境運(yùn)營(yíng)中心，90后倉(cāng)經(jīng)理帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)倍顯朝氣。這里是菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)最大的保稅倉(cāng)，預(yù)估今年618，其天貓國(guó)際直營(yíng)美妝、輕奢兩項(xiàng)目訂單將翻至少20倍，在“她經(jīng)濟(jì)”越發(fā)強(qiáng)勢(shì)今日，也正是考驗(yàn)心怡科技倉(cāng)庫(kù)彈性的時(shí)候了。

這個(gè)裝滿了輕奢、美妝等進(jìn)口單品的保稅大倉(cāng)，占地面積超過(guò)5萬(wàn)平米，擁有10000個(gè)以上SKU，200余個(gè)商家入駐，高峰期存貨能力可以達(dá)到2000萬(wàn)件。

看似平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的背后，和心怡科技15年以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)沉淀、方案積累和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)息息相關(guān)，“2017年剛開(kāi)倉(cāng)不久就遇上雙11，那時(shí)候包裹發(fā)生異常的比例是現(xiàn)在的好幾倍。”心怡科技一線運(yùn)營(yíng)人員表示，兩年前由于剛接觸跨境業(yè)務(wù)，大家都不熟悉，面對(duì)暴漲百倍的雙11訂單，很是被動(dòng)，花了近8天才消耗完。

經(jīng)驗(yàn)的積累在倉(cāng)庫(kù)尤為重要，特別是在618、雙11等超大型大促，除了新穎的智能設(shè)備外，面對(duì)多場(chǎng)景的柔性生產(chǎn)力，更是不可或缺。

2018年雙11，跨境項(xiàng)目再次迎來(lái)翻倍的訂單量，面對(duì)看似天方夜譚的200多萬(wàn)單，心怡科技運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)很是淡定，相較前一年，在更短的時(shí)間內(nèi)消滅了雙倍成長(zhǎng)的訂單。

“所有日常的積累，都是為了在大促做好更充分的準(zhǔn)備。”一位現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴我們， 2017至2018年間倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了許多環(huán)節(jié)的優(yōu)化，例如：人員流程優(yōu)化、操作工具和揀選方式的改變，并且將揀選流程從以往的紙質(zhì)揀選升級(jí)為RF槍揀選，不僅揀選精準(zhǔn)度提高至99.8%，人效上也有所提升。

翻開(kāi)心怡科技的“履歷”可以看到，創(chuàng)辦于2004年的他們，在倉(cāng)儲(chǔ)物流商的積累，是業(yè)界懂行的人都非常認(rèn)可的。而2012年心怡科技成為天貓超市的物流服務(wù)商，2014年引入阿里巴巴戰(zhàn)略投資。作為阿里巴巴好幾個(gè)電商平臺(tái)的重要物流服務(wù)商，心怡科技慢慢培育了自己的電商、科技基因，對(duì)數(shù)字物流操作系統(tǒng)，也是深有造詣。

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