紛來CSO羅杰618前夕談電商企業(yè)信用建設(shè)，深廣電眾創(chuàng)TV全程報(bào)道

618前夕，眾信中心于“電商企業(yè)信用關(guān)愛日”實(shí)地走訪了誠信電商企業(yè)紛來，深圳廣播電視集團(tuán)眾創(chuàng)TV頻道對此進(jìn)行了全程跟蹤報(bào)道。紛來聯(lián)合創(chuàng)始人兼CSO羅杰接受采訪，就電商平臺(tái)如何把關(guān)電商企業(yè)、電商企業(yè)如何做好誠信等問題發(fā)表了見解。

羅杰介紹說，紛來是一家以短視頻為內(nèi)容載體，帶有社交和自媒體屬性的新興B2b2C移動(dòng)電商平臺(tái)，2018年11月籌備，今年3月份正式上線，4月份獲pre-A輪千萬美元融資，致力于在5G流量即將迎來爆發(fā)的時(shí)代，搭建一個(gè)基于社交流量的用戶自驅(qū)動(dòng)傳播體系和去中心化的“人人都是零售通路”的自零售營銷網(wǎng)絡(luò)。

誠信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之基，紛來成立之初就發(fā)展迅速，隨之而來的海量商品的品控，企業(yè)數(shù)據(jù)篩選、資質(zhì)審查、信用等級是一項(xiàng)繁重的工作。紛來在自身把好關(guān)，建立嚴(yán)苛的邀請準(zhǔn)入制，出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)先行代賠的同時(shí)，他們還與第三方信用機(jī)構(gòu)合作，內(nèi)外兼修，保證供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而讓紛來可以專注自身產(chǎn)品研發(fā)與迭代升級。在競爭殘酷的電商市場里豎起了一把鮮明的旗幟。

羅杰認(rèn)為，紛來在誠信經(jīng)營這一塊的做法是：

第一，鼓勵(lì)商家誠信經(jīng)營，嚴(yán)格把控品牌質(zhì)量關(guān)，通過商品質(zhì)量來維護(hù)品牌美譽(yù)度，幫助有誠信的中小型品牌商家打造品牌影響力，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。

第二，從3700萬的超市促銷員中，選拔勤勞、誠實(shí)、有創(chuàng)作能力的代表，發(fā)揚(yáng)他們在超市服務(wù)中培養(yǎng)起來的誠信品質(zhì)，創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出。

通過走訪，眾信中心了解到，紛來早已將誠信經(jīng)營的思想貫徹在在日常的經(jīng)營活動(dòng)中：

首先是平臺(tái)誠信。紛來APP是基于區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)搭建起來的零售服務(wù)工具，自動(dòng)獲取用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是不能被隨意篡改的，獲取的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)公開顯示，確保了信息的真實(shí)準(zhǔn)確。紛來在一定程度上放棄了話語權(quán)和規(guī)則制定權(quán)，以體現(xiàn)平臺(tái)不會(huì)隨意修改規(guī)則的誠意，同時(shí)又能約束商家和代言人誠信經(jīng)營。

其二是入駐商家誠信。紛來平臺(tái)制定了一套嚴(yán)苛的邀請準(zhǔn)入制，品牌商想要入駐紛來，必須通過標(biāo)準(zhǔn)化流程審核，對品牌的口碑、美譽(yù)度進(jìn)行審查，確認(rèn)具有入駐資格之后才開放對接入口，保證入駐企業(yè)的真實(shí)性和產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性。

其三是代言人誠信。在網(wǎng)紅KOL種草帶貨已成趨勢的情況下，紛來以此為契機(jī)，建立代言人體系，通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展靠譜的代言人，鼓勵(lì)代言人推薦物美價(jià)優(yōu)的商品，代言人只有在購買并使用產(chǎn)品之后，用自身產(chǎn)品使用體驗(yàn)來進(jìn)行互動(dòng)推薦。

其四是處罰機(jī)制的建立。紛來與所有入駐商家簽訂保證協(xié)議，并預(yù)收一定的保證金。一旦平臺(tái)上的產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，就會(huì)進(jìn)入處罰流程，紛來前端先行代為理賠，并根據(jù)問題的嚴(yán)重性來決定對商家的處罰方式，輕則扣除保證金，重則解除合作，永不續(xù)簽。

羅杰說，正是健全的誠信經(jīng)營體系讓紛來取得了豐富戰(zhàn)果，紛來僅5月份銷售額就達(dá)2800萬，單日最高銷售額破500萬!一個(gè)很成功的案例是，紛來APP上曾發(fā)布過很多關(guān)于某某牌紙巾的廣告，經(jīng)過社交軟件的分享，一家企業(yè)的采購員下單購買試用，評估了該品牌紙巾的質(zhì)量之后，在紛來采購了1000萬元訂單的紙巾。

“這就是基于平臺(tái)的可靠性、短視頻內(nèi)容的真實(shí)性、人與人之間的信任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)的商家銷貨、用戶購得優(yōu)質(zhì)商品的雙贏經(jīng)典案例”羅杰如是說。

對于現(xiàn)在電商行業(yè)的一些蔑視誠信的行為，羅杰認(rèn)為，誠信機(jī)制的鞏固健全，需要政府倡導(dǎo)、企業(yè)自查、消費(fèi)者監(jiān)督“三管齊下”，齊心協(xié)力，才能更好地營造良好的企業(yè)信用生態(tài)圈。

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