降低費用提升滿意度，零售云3.0多種手段促進服務升級

8月8日上午，蘇寧易購零售云合作伙伴大會在蘇寧總部諾富特酒店舉行，蘇寧集團高管、供應商高層代表、零售云合作伙伴代表、券商及咨詢公司等近700人參與了大會。零售云成立至今的兩年里，3000多家蘇寧商戶共同見證了一場智慧零售的變局。

蘇寧易購副總裁顧偉在大會上宣布，今年818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧零售云邁入3.0模式，將降低費用提升滿意度，促進服務全面升級，進一步助力蘇寧下沉市場策略的落地。這或將成為蘇寧在下沉市場實現(xiàn)彎道超車的有力之舉。

相關數據顯示，目前中國縣鎮(zhèn)人口數量占總人口的近70%，3C、家電等行業(yè)的市場規(guī)模高達9000億。在一二線市場日趨飽和之后，巨頭紛紛將目標瞄向了縣鎮(zhèn)市場這一有著巨大空間的藍海。

作為蘇寧智慧零售能力的輸出平臺之一，蘇寧零售云全面整合了蘇寧內外部供應鏈、銷售、物流、金融等全價值鏈資源，確保能夠讓零售商戶門店經營更加有效率，同時與科技智能接軌。而今隨著零售云服務的全面升級，勢必將更大力度賦能縣鎮(zhèn)市場的門店，幫助蘇寧在巨頭逐鹿的縣鎮(zhèn)市場往前更邁一步。

為配合蘇寧零售云門店的迅速發(fā)展，也充分保證合作伙伴利益，蘇寧零售云進行了全面的服務升級：

第一，通過超級經理人系統(tǒng)，人店鎖定，點對點地對每個門店實現(xiàn)到店幫扶，幫助門店作運營分析，進行系統(tǒng)的產品與業(yè)務培訓，規(guī)范售后服務標準;

第二，設有零售云學院，針對各個產品和IT工具都提供教學視頻資料和優(yōu)秀經營案例，全方位多角度提升各門店服務能力;

第三，可實現(xiàn)物流售后一體化運作，降低平臺整體的物流費用，使得整個平臺成本下降，供應鏈能力加強;

此外，針對消費者對購物的需求正從傳統(tǒng)的“質優(yōu)價廉大品牌”逐步向“更好的服務購物體驗”轉變的趨勢，蘇寧零售云優(yōu)化了評價體系，引入了滿意度匿名評價系統(tǒng)，收集各商戶對平臺各方面的評價。通過大數據，結合不同區(qū)域市場的消費者消費特點進行有針對性地改進，如此一來，不僅優(yōu)化了消費者的購物體驗，也完善了零售云門店的服務模式。

縣鎮(zhèn)市場已經成為蘇寧發(fā)展增速最快的市場，蘇寧零售云未來的發(fā)展前景勢不可擋。而電商如何玩轉下沉市場?唯有服務不斷優(yōu)化升級，滿足縣鎮(zhèn)市場真實需求，才是制勝之道。零售云已經為零售創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造好了機遇和條件，星星之火是否能發(fā)展成燎原之勢，讓我們拭目以待。

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。