近日，智子云CEO朱建秋博士接受營銷商業(yè)權威媒體Morkeing專訪，一同探討在企業(yè)數(shù)字營銷領域，客戶數(shù)據平臺CDP將是大數(shù)據和AI應用的高效載體。
“目前，CDP（Customer Data Platform客戶數(shù)據平臺）在國內還處于發(fā)展初期，主要功能聚焦于數(shù)據管理、數(shù)據展示和數(shù)據洞察，而數(shù)據應用方面還欠缺發(fā)展。”智子云CEO朱建秋博士在接受Morketing對話時如是說。
朱博士指出，從營銷自動化角度來看，營銷還需要更加智能化的處理能力?，F(xiàn)今的CDP平臺一定程度上可以滿足這一訴求，但依舊需要不斷進行產品功能的迭代和驗證。
近日，作為以AI為核心的SaaS軟件公司，智子云推出了“私有化AI能力定制服務”，SaaS版CDP也即將推出。朱博士看來，在CDP基礎上開展各種AI應用，與自動化和智能化技術融合進化，會成為未來CDP平臺發(fā)展的趨勢之一。
客戶數(shù)據平臺CDP
Morketing：CDP平臺在市場上名聲大噪，那么，CDP平臺究竟是什么？有什么功能？
朱建秋博士：CDP平臺是市場營銷領域從前端投放升級到后端精細化運營的產物。通常CDP平臺將來自不同渠道、不同場景的客戶數(shù)據整合到一起，并通過靈活的標簽定義，建立統(tǒng)一的客戶視圖。
這些數(shù)據可以是實時數(shù)據，如用戶在網站、小程序、APP等的訪問行為，也可以是非實時數(shù)據，如CRM中的客戶信息、交易系統(tǒng)購買記錄、客戶服務的信息等。CDP平臺打造市場營銷部門的數(shù)據基礎架構，構造營銷數(shù)據閉環(huán)，以更實時地洞察客戶行為，優(yōu)化客戶體驗，提升營銷效率。
目前，CDP平臺的建設都在逐步摸索和完善中，有價值的數(shù)據應用也會跟上。因為應用相對滯后，對CDP平臺的擴展性會提出更高要求，很多定制的標簽體系會限制CDP平臺作用的發(fā)揮，要求有更靈活的平臺支持應用的擴充。在這個過程中，CDP平臺價值評估體系也會慢慢形成。
AI+CDP，驅動數(shù)據應用自動化
Morketing：從AI維度構建的CDP平臺有何特點？
朱建秋博士：從AI維度，也就是從基于AI的數(shù)據應用角度出發(fā)來實施CDP平臺的構建。這樣的CDP平臺具備以下3個特點：
其一，以效果為導向。目前，CDP平臺作為一個消耗品，管理數(shù)據資產。而從AI應用的維度來看，需要先明確AI的應用點，以效果為導向，反向對數(shù)據支持提出需求。CDP平臺的建設需要有明確的效果考量。
其二，快速迭代的CDP平臺建設。AI的應用點可以逐步推進，每個應用點的建設都能快速迭代。這樣，一方面能夠縮減CDP平臺建設的周期和成本，另一方面也對CDP平臺的擴展性提出更高要求，因為CDP平臺的架構需要能夠支持多個AI應用的持續(xù)研發(fā)和完善。
其三，增強企業(yè)的AI能力。只有從實際應用出發(fā)培養(yǎng)團隊，才能促使企業(yè)跟上智能時代的節(jié)奏。因為數(shù)據項目不是簡單的操作型系統(tǒng)項目，不能通過簡單的外包和購買軟件解決數(shù)據應用問題，AI會變?yōu)殛P鍵競爭力，企業(yè)內部必須具備自有的AI團隊和能力。
Morketing：從AI維度建設CDP平臺的主要方法有哪些？
朱建秋博士：傳統(tǒng)DMP平臺或者CDP平臺的建設是一種自上而下的方法，期望通過一個頂層設計解決所有數(shù)據問題。
DMP平臺類似此前IT部門數(shù)據倉庫DataWarehouse的建設，將所有與市場營銷相關的數(shù)據都收集起來，通過數(shù)據清洗、轉換、裝載等，對數(shù)據打好既定的各種標簽。
當所有數(shù)據的作用難以發(fā)揮時，則會聚集到以客戶為主題的數(shù)據，也就是CDP平臺，這類似于以客戶為主題的數(shù)據集市Data Mart的建設。
這種自上而下的方法，很容易使DMP平臺或者CDP平臺建成一個純消耗品，并且難以評估價值。這主要是因為數(shù)據應用會快速變化，或者充滿不確定性，會導致大量重構，項目建設周期變長，成本變高等。
因此，從AI維度搭建CDP平臺則是一種自下而上的建設方法。“下”指的是平臺后端的各類AI應用。具體來看，從數(shù)據應用出發(fā)，先從下面消滅AI應用面臨的不確定性因素，自下而上推進一個一個的AI應用點，然后再設計CDP平臺方面的數(shù)據和功能需求，逐步完善CDP平臺的建設。
私有化AI定制，企業(yè)實現(xiàn)AI轉型
Morketing：作為以AI為核心的云計算公司，智子云一直在提供客戶大數(shù)據解決方案和CDP平臺的私有化部署，最近又推出了“私有化AI能力定制服務”，智子云的“私有化AI能力定制服務”具體是指什么？
朱建秋博士：針對AI外包項目存在的風險，智子云的水滴實驗室為合作伙伴提供了一種新的應對非標準化問題的技術解決方案——私有化AI能力定制服務。
“私有化AI能力定制服務” 并不是傳統(tǒng)意義上以“系統(tǒng)開發(fā)和維護”為重心的軟件開發(fā)技術服務，也不是簡單的“AI平臺”售賣，而是針對AI項目與眾不同的特質，以“幫助企業(yè)順利實現(xiàn)AI轉型”為長期目標的全方位，逐步推進的服務模式，覆蓋技術咨詢、可行性評估、原型研發(fā)、產品化、模型維護、技術培訓、團隊建設和AI戰(zhàn)略設計等諸多環(huán)節(jié)。
這一服務適應了AI應用的特點。首先，AI技術還未成熟，企業(yè)實施AI有一定難度和風險，必須以“效果”為導向，逐步推進;其次，達成AI的商業(yè)價值，要調動企業(yè)內部各方面合力推動，包括人員、系統(tǒng)、制度和流程等，單純的軟件外包服務，無法應對這些挑戰(zhàn)和需求。
Morketing：滿足AI應用的CDP平臺應該具備哪些核心功能？
朱建秋博士：營銷領域中的大量AI技術最終會與CDP平臺相結合，實現(xiàn)效果落地。滿足AI應用的CDP平臺的核心功能是支持高效率的數(shù)據準備，能夠響應建模過程中對數(shù)據的快速迭代。
伴隨著營銷領域數(shù)字化程度的加深，“快速數(shù)據應用”成為發(fā)展趨勢之一。CDP平臺的興起便是營銷領域快速數(shù)據應用需求的具體體現(xiàn)。與其他平臺相比，CDP平臺不在于收集數(shù)據類型，也不在于用戶的ID類型，而是要實現(xiàn)營銷領域的快速數(shù)據應用。
這主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，自動化的用戶數(shù)據收集、加工和激活應用;另一方面，支持快速應用迭代，數(shù)據應用和效果評估。所以，CDP平臺不是大而全的數(shù)據項目，而是以應用和效果導向的，能夠實施快速迭代的數(shù)據平臺。
Morketing：最近，智子云在私有化AI能力定制服務方面有沒有效果較好的案例可以分享？
朱建秋博士：在私有化AI能力定制服務方面，智子云針對微軟Bing ads上的SEM優(yōu)化服務取得了出色效果。
智子云定制的機器學習模型，通過在線學習方法，實現(xiàn)自動智能出價，幫助客戶提升轉化數(shù)、降低CPA、實現(xiàn)跨活動甚至跨賬號的預算分配。最終測試結果顯示，定制服務不但節(jié)省了人力，而且取得了較好的效果，日均轉化數(shù)增加了20%+，CPA降低了22%。
另外，我們還幫某知名手機品牌應用商店定制了CTR預測模型、某資訊類APP的個性化內容推薦模型等，效果均達到預期，用戶也正逐步了解和認可AI能力定制這種服務方式。
Morketing：未來，具備哪些能力的第三方廣告技術公司更有市場競爭力？
朱建秋博士：未來，具備以下三種能力的第三方廣告技術公司更有市場競爭力：
第一，強化技術能力。技術讓營銷變得扁平，而處于中間的代理商或者服務商則要強化技術能力，才能夠避免扁平化帶來的壓力。
第二，做到品效合一。善于利用多方數(shù)據，結合創(chuàng)意和表達，真正做到品效合一的營銷服務商將更有市場競爭力。
第三，嘗試AI應用。數(shù)據和基于數(shù)據的營銷生態(tài)會越來越繁榮和成熟，意味著AI在營銷中將發(fā)揮更大作用，營銷服務機構需要進行更多AI應用的嘗試。
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