實時客戶參與平臺 iAdvize 完成 1600 萬美元A輪融資

iAdvize近日宣布完成 1600 萬美元 A 輪融資，資方包括 Iris Capital、Bpifrance 和 Alven Captial.該輪資金將用于擴(kuò)大團(tuán)隊規(guī)模，并在英國、德國、西班牙、美國實現(xiàn)地域擴(kuò)張。目前，iAdvize 約有 120 名員工，計劃再擴(kuò)充 100 人。

一份調(diào)查顯示，關(guān)于線上咨詢，64%的消費者希望等待時間不要超過一分鐘，因此線上咨詢是提高客戶滿意度的關(guān)鍵節(jié)點之一，但事實上這種實時交互很多平臺都難以做到。“電子商務(wù)的體量大約相當(dāng)于實體經(jīng)濟(jì)的 10%,” iAdvize 聯(lián)合創(chuàng)始人及 CEO 表示，“但傳統(tǒng)商戶的購買轉(zhuǎn)化率約為 40%,而線上購物的轉(zhuǎn)化率卻只有 2%,大量的客戶都流失了。”

面對這樣的情況，這家 2010年 成立的法國創(chuàng)業(yè)公司公司專注于為企業(yè)優(yōu)化在線客戶服務(wù)。iAdvize 可以自動檢測到提問的客戶并及時通知企業(yè)相關(guān)人員，保證用戶疑問能在第一時間得到解答。具體來說，iAdvize 能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)在線聊天、在線語音等功能。如今使用 iAdvize 的企業(yè)達(dá)到 2000 多家，其中包括奢侈品巨頭路易威登、法國電商領(lǐng)先者Cdiscout、互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)站Boursorama等。

未來，該公司計劃通過追蹤用戶在網(wǎng)頁、移動端和各類社交平臺上的行為來掌握更多的用戶數(shù)據(jù)，目前已接入 Twitter 和 Facebook,預(yù)計到 2016年 初會有更多知名平臺與 iAdvize 達(dá)成合作。

競品方面，在線聊天技術(shù)供應(yīng)商LivePerson業(yè)務(wù)與 iAdvize 類似，根據(jù)領(lǐng)英網(wǎng)資料顯示，這家美國公司已經(jīng)擁有 18000 名左右的員工，因此 LivePerson 是個強(qiáng)有力的競爭者，這或許會為 iAdvize 的地域拓展帶來一些難度。但表示，相比之下，iAdvize 的優(yōu)勢在于用戶行為追蹤技術(shù)。

實時客戶參與平臺能為企業(yè)帶來什么價值？也許就像 Bringr 創(chuàng)始人說的那樣：“這種工具能讓企業(yè)計算出任何一條網(wǎng)絡(luò)聊天所創(chuàng)造的營業(yè)額。從這個平臺上，企業(yè)能夠與訪客進(jìn)行實時互動，并評估每一次互動在客戶滿意度和產(chǎn)品銷量上的影響。”

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