智齒科技榮登艾媒咨詢《2019年中國企業(yè)服務綜合競爭力榜單》

11月25日,新經濟行業(yè)第三方數據挖掘與分析機構iiMedia Research(艾媒咨詢) 發(fā)布了《2019年中國企業(yè)服務綜合競爭力榜單》,作為智能客服的領軍企業(yè),智齒科技憑借在企業(yè)服務領域的卓越實力和良好口碑榮登榜單。

此次榜單基于艾媒大數據監(jiān)測系統(tǒng),并采用艾媒獨有的iiMeval大數據評價模型,結合企業(yè)規(guī)模實力、經營能力、技術能力、創(chuàng)新能力、成長潛力、融資能力、市場口碑、品牌影響力以及分析師綜合評價指數等多個維度對企業(yè)進行綜合評定而發(fā)布。

(部分榜單)

在企業(yè)服務賽道迎來發(fā)展拐點——市場需求進入爆發(fā)階段的重要時刻,以智齒科技為代表的智能云客服之所以能夠在近幾年迅速崛起,成為企業(yè)標配,并與金融、教育培訓、電商、企業(yè)服務、生活服務、游戲等行業(yè)達成長久合作,其根本原因在于“企業(yè)降本增效、轉型升級需求強烈”。 眾所周知,大多數企業(yè)的業(yè)務痛點集中在人力成本高、人工效率低、客戶滿意度低這幾方面。

近年來,智齒科技不斷深入探究不同細分市場應用場景,用最新技術革新落地客服場景,將更為先進的自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括在線客服機器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能呼入機器人、智能外呼機器人等多產品的「智能全客服」產品解決方案,為企業(yè)提速增效、優(yōu)化服務體驗。

智齒科技之所以能夠在眾多智能客服廠商中脫穎而出,還依托于強大的技術自研能力。不同于業(yè)界很多同類廠商選擇與第三方的技術提供商合作,智齒科技產品技術均為自研,目前采用第四代人工智能技術,即人工監(jiān)督的自學習技術,是目前業(yè)內公認一線技術水平。

智齒科技認為,未來云客服市場必將是智能+融合的,只有融合+智能才能構建客服新生態(tài)。

在“智能化”方面,主要分為兩個層面:

第一層面是工具層面即客服機器人的智能。機器人可以7*24小時在線,基于全新語義分析算法研發(fā),一個永不疲憊的智能客服機器人,讓金牌服務永不離線,可以節(jié)省大量的人力成本。

第二層面是AI技術、BI驅動客服流程。AI最重要的是對客戶需求、業(yè)務場景的理解和把握,技術能力是用來輔助客戶需求和業(yè)務場景的,這樣的理念就應該要體現在產品端,例如機器人客服幫助企業(yè)解決重復性的問題、幫助客服基于用戶情緒和操作行為的進行精準推薦,幫助企業(yè)進行智能質檢等。

在“融合化”方面,分為三個層面:

第一層面是指多渠道融合,云客服系統(tǒng)發(fā)展的一個主要趨勢就是“全渠道”系統(tǒng)——也就是各種不同渠道進行整合,如微信、APP、微博、網頁等,憑借一個云端平臺統(tǒng)一管理來自各種渠道的客服需求。

第二層面是功能融合,業(yè)務場景融合售前+售中+售后,先前的傳統(tǒng)客服更多的精力聚焦于售后服務,而未來的趨勢是要從用戶、銷售、營銷和運營方面打造高效組織,專注企業(yè)服務領域,用AI和大數據驅動客服,打通企業(yè)售前、售中、售后鏈條,推出能幫助企業(yè)更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案。

第三層面是數據融合,更多API接口將企業(yè)大CRM體系打通,未來的企業(yè)客戶服務場景應該是:無論客戶從哪一個渠道入口進來,客服在接起會話的同時,客戶與企業(yè)之間的歷史服務、交易記錄一目了然的出現在會話窗口,針對企業(yè)的CRM里都有獨立完整的數據,便于客服更精準的提供服務?？头到y(tǒng)應提供標準成熟的API和SDK接口,可集成到企業(yè)現有業(yè)務體系或嵌入到企業(yè)的應用中,打通服務和業(yè)務體系的數據接口,確保數據的唯一性和一致性。

智齒科技憑借出色的產品綜合競爭力已獲得18萬+家合作企業(yè)的認可和好評,很多客戶更是用數據為此證言。如陽光保險、友邦保險、鹿城農商銀行、百信銀行、宜信、國美金融、新東方、VIPKID、學而思、滴滴、每日優(yōu)鮮、閃送、順豐、EMS、永輝超市、中國聯通、藍港互動、巨人網絡、龍圖游戲、唱吧、羅輯思維等行業(yè)領軍企業(yè)。覆蓋了銀行、保險、教育培訓、電商、企業(yè)服務、生活服務、游戲等多元領域,與此同時,也獲得了行業(yè)內外部上百家主流媒體的重點關注和持續(xù)報道。

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