在肺炎疫情的影響之下，全國各地均進(jìn)入了緊急防控狀態(tài)，武漢毅然決然采取封城措施、各地封路封村阻絕疫情傳播、商場餐廳關(guān)門歇業(yè)共抗疫情，全國人民共同參與了這場嚴(yán)峻的肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)。在各地封路管制、交通受阻的情況之下，許多家庭雖然出行不便，而車主們用車與養(yǎng)護(hù)的需求卻不斷積累，為此長城汽車與旗下的經(jīng)銷商共同啟動(dòng)了2000萬元用戶關(guān)愛基金，堅(jiān)決與消費(fèi)者共進(jìn)退，攜手共克時(shí)艱。
依托于長城汽車的2000萬元用戶關(guān)愛基金，從2月4日起至3月底，“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動(dòng)”將全面開展，給車主提供全面完善的服務(wù)，并針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)長城汽車還提供車主專屬關(guān)愛等多項(xiàng)特殊服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為用戶提供最大限度的應(yīng)急、關(guān)愛服務(wù)，讓廣大車主在疫情防控期間也能享受到完善的服務(wù)。
“無憂用車五大保障”旨在讓旗下四大品牌車主安心、放心用車，在疫情期間用戶需求不受阻、長城服務(wù)不斷絕。其中“養(yǎng)修無憂”是針對2020年2月底前達(dá)到保養(yǎng)里程或時(shí)間的車主，長城汽車將給予享受延長3個(gè)月的保養(yǎng)權(quán)益，這意味著長城汽車的用戶在此期間現(xiàn)享受的質(zhì)保政策將不受任何影響，極大程度上維護(hù)了用戶的權(quán)益;而針對2020年1月20日之后質(zhì)保到期的車主，長城汽車則將給予車主享受延長保修權(quán)益至4月30日的權(quán)利;
“出行無憂”服務(wù)主要是針對車主的免費(fèi)救援行動(dòng)，從2月4日起至3月31日，長城汽車將為車主提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)，以確保用戶在特殊時(shí)期的出行安全;“用車無憂”服務(wù)主要針對疫情期間因車輛長時(shí)間停放造成的蓄電池虧電，長城汽車旗下四大品牌的所有用戶都能夠享受免費(fèi)搭電和充電服務(wù);
“續(xù)保無憂”是長城汽車專為車主提供的遠(yuǎn)程續(xù)保服務(wù)，該服務(wù)為“零接觸”式服務(wù)，既能夠幫助用戶完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)可以確保人員零接觸，杜絕病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，用戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經(jīng)銷商即可無接觸辦理續(xù)保業(yè)務(wù);“服務(wù)無憂”即長城其策劃提供的24小時(shí)為用戶提供線上/電話咨詢、解答服務(wù)，同時(shí)還包括24小時(shí)道路救援服務(wù)，為廣大車主提供最大程度的便利。
對全國人民而言肺炎疫情的防控是一場無硝煙但有生死的戰(zhàn)斗，它給社會(huì)、給行業(yè)、給企業(yè)和個(gè)人都帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，唯有和衷共濟(jì)方能共渡難關(guān)。但無論肺炎疫情如何來勢洶洶，溫暖的春天必將如期而至，在后續(xù)的抗疫行動(dòng)中，長城汽車將繼續(xù)遵循“以人為本”的服務(wù)導(dǎo)向，堅(jiān)持維護(hù)經(jīng)銷商和用戶的利益，以用戶切身相關(guān)的需求為出發(fā)點(diǎn)，共同克服艱難，共同迎接春天的到來。
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