上海家化信息化：逆向思維與理性推進

上海家化是一家典型的傳統(tǒng)國有輕工企業(yè)，早在1997年就開始了信息化工作。同其他很多企業(yè)一樣，公司在歷年信息化建設(shè)過程中開發(fā)或采購了銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、庫存等五花八門、大大小小的信息孤島30多套，也經(jīng)歷了許多的曲折。“只有讓用戶體會到信息化的好處，信息化才能真正發(fā)揮出它的巨大作用。” 上海家化信息部副總監(jiān)孫昊如是說。顯然，上海家化的初步成功再次證明了“意識高于一切”.

這一切從2004年開始發(fā)生了改觀。這一年，王茁出任上海家化CIO并組建及一個全新的信息化團隊。

切入的藝術(shù)

在經(jīng)過近半年頗為深刻的思考和探索之后，上海家化管理層在戰(zhàn)略層面上達成共識，要下決心建成一個先進、完善、深入的信息系統(tǒng)，能滿足未來5~10的應(yīng)用需求，使得IT的應(yīng)變能力能與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)。

2004年年底，上海家化開始啟動新一輪信息化工作，并制定了IT中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，明確了信息化構(gòu)架以及發(fā)展方向。統(tǒng)一認識之后就該具體實施了。選擇切入點是個關(guān)鍵。由于信息化的體現(xiàn)是各種軟硬件，它的應(yīng)用是個抽象的東西，如何讓員工真心實意地接受進而有利于信息化的推動，王茁提出首先要讓人們從原有各系統(tǒng)的應(yīng)用中體會到信息化帶來的好處。這似乎又與通常意義上先從業(yè)務(wù)流程重組相違背。

這難不倒王茁。他的專長之一就是商業(yè)智能。

那30多個形形色色的信息系統(tǒng)都有一個特點，即系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散在多個不同的服務(wù)器中，查詢和分析極為不方便。所以，王茁在規(guī)劃信息化時首先就開發(fā)商業(yè)智能軟件，把各系統(tǒng)的客戶資料、原材料信息關(guān)鍵數(shù)據(jù)等抽取出來，組建成一個主數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。這樣，呈現(xiàn)在用戶面前的是一個惟一的、Web界面的、橫跨歷史時期的、可多緯度分析的數(shù)據(jù)庫，公司的銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)等部門立刻就可以開展很多歷史性的分析工作，可以想象，他們馬上就體會到了優(yōu)越性。盡管是一個很膚淺的軟件系統(tǒng)，但是它簡單、易用、有效，因而贏得了普遍好評。

人們對信息化的認識已經(jīng)再次得到提升。

ERP進入角色

這個既像數(shù)據(jù)倉庫又是報表的商業(yè)智能軟件，只是從技術(shù)層面解決了一些暫時的問題，大家很快就發(fā)現(xiàn)由于沒有考慮業(yè)務(wù)流程因素而帶來的不便，因此建立一個完整而集成的系統(tǒng)在當時的呼聲很高。ERP的選型、招標、案例訪談、實施顧問選擇等工作隨后自然而然就進入日程，并于2005年7月底結(jié)束。為避免失誤造成不利影響，上海家化還聘請了一家專業(yè)的甲方監(jiān)理幫助出謀劃策。

2000年8月15日，上海家化正式啟動了ERP項目。當天在股份公司、銷售公司等五家分公司同時實施SAP ERP的財務(wù)、物料和分銷等模塊。

在實施顧問的幫助下，上海家化比較順利地完成了業(yè)務(wù)流程重組，依照擬定的藍圖，業(yè)務(wù)人員和IT人員開展了愉快地合作，工作中的各種問題，大家全部擺到桌面討論上完成。在實施的最后階段，上海家化在同一臺服務(wù)器創(chuàng)建了一個模擬環(huán)境，跟各業(yè)務(wù)部門的用戶一起實時導入全部數(shù)據(jù)，并把很多類似財務(wù)、庫存都存在的期末余額整理后放到模擬系統(tǒng)運行，展示新老系統(tǒng)的不同運行效果。

在模擬上線的過程中，公司管理層從各個方面諸如運費結(jié)算、邏輯操作等方面感覺到了比較清晰的思路，對ERP系統(tǒng)有了新的認識，項目因而得到了肯定。

每每新的IT項目上線之初，用戶往往難于習慣。在磨合期內(nèi)，雙方密切關(guān)注現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并加以改善，進而總結(jié)出很多有規(guī)律的內(nèi)容并用機器替代和完善，從而減少數(shù)據(jù)輸入量。一段時間以后，用戶發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)跟先前操作幾乎一樣，心態(tài)也發(fā)生了很大的改觀。

2006年1月12日，ERP一期工程上線結(jié)束，經(jīng)過之后的陸續(xù)改進，過了春節(jié)后，在系統(tǒng)內(nèi)第一次月結(jié)完成，標志著系統(tǒng)進入了穩(wěn)定運行狀態(tài)。

成因探究

上海家化信息部副總監(jiān)孫昊認為，公司ERP項目能按計劃進行主要得益于兩個方面。

一是管理層面對于戰(zhàn)略決策的準確把握，確定了正確的發(fā)展方向。一旦決策失誤，隨后的工作做得越多，錯誤也會越嚴重，而正確的決策意味著未來的捷徑，其中最耐人尋味的是管理層決定放棄上線后新舊系統(tǒng)并行的策略，無疑是把項目組推到了背水一戰(zhàn)的境地，但同時也所有的人表達了一個明確的信號-項目必須成功；二是擁有一支團結(jié)的、有戰(zhàn)斗力的隊伍。項目實施期間信息部和各業(yè)務(wù)部門能進行很好的溝通。傳統(tǒng)國企各個部門之間、人和人之間的內(nèi)耗問題在上海家化幾乎不曾發(fā)生過，這也是值得慶幸的地方。

上海家化的信息化團隊由4人財務(wù)小組、6人后勤系統(tǒng)支持小組和4人網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施小組三個小組組成。聯(lián)系此次采訪之初，記者首先將電話轉(zhuǎn)到了負責財務(wù)模塊的經(jīng)理尹月春，他對信息化的意識和工作的責任心讓記者非常驚訝。因為類似情況下，記者在其他企業(yè)大多都是吃的閉門羹。這也印證了孫昊所說的公司團隊的素質(zhì)很高的說法。

孫昊于1994年加入聯(lián)合利華后從事硬件維護、系統(tǒng)實施、項目管理等工作。作為一家全球性公司，聯(lián)合利華各地分公司信息化項目的定位、各種計劃以及實施流程全部由總部下達，IT設(shè)備的供應(yīng)商和型號都已由總部確定，IT部門只能一步步按照規(guī)程操作，當然也一定會成功。由于聯(lián)合利華項目較多較復雜，孫昊認為在那里得到了不少鍛煉的機會，還熟練掌握了SSA BPCS系統(tǒng)，對CRM、APO也有所研究。八年后，他加盟江蘇維維集團，并在那里主持導入并實施完成了Oracle ERP系統(tǒng)。由于工作地點距他在上海的家太遠，加上女兒剛剛出生，之后他不得不開始新的抉擇。

孫昊說自己是通過應(yīng)聘，被公司CIO王茁選中來到上海家化的，在上海家化工作剛剛兩年。實際上，像他這樣的人才在市場上很搶手。記得一次采訪時有位專家曾表示，實施ERP過程的風險，遠不如實施人員的風險來得大。遴選孫昊這樣通曉軟硬件技術(shù)、熟知項目實施的IT人才，無形中化解了實施信息化許多潛在的風險。

采訪過程中，公司CIO王茁的名字屢被提及。他一位具有豐富海外工作經(jīng)驗的管理者。不巧的是記者到達上海的前一天他剛剛出國。不過，讀者們?nèi)匀缓芸鞎诒究?amp;ldquo;管理者”欄目中看到他的成功故事。

對實施顧問的建議

企業(yè)實施ERP,各個層面的想法是不一樣的。

就管理者而已及，他們考慮的是如何有效管理企業(yè)，找出企業(yè)的差距和不足，盡量提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，等等，但ERP項目實施顧問方關(guān)心的是盡快完成任務(wù)以便能履行付款協(xié)議。因此，孫昊說要，信息部的一項工作就是要時常提醒實施顧問跟管理層進行良好的溝通，使決策者相信任何一項功能的改進都是有助于他們工作的開展。例如預算的控制能給管理層帶來哪些幫助、資金如何合理分配，如何保障投入產(chǎn)出平衡，等等，用這種方式向管理層進行分析，管理層自然能接納這套新的系統(tǒng)。他的支持就會增強，對項目的推動大有幫助。

IT設(shè)施搭建信息化平臺

承擔上海家化ERP重任的是去年購置的一臺IBM eSever p650系列服務(wù)器和大小近十臺IBM eSever x系列服務(wù)器。

ERP的正式工作環(huán)境和數(shù)據(jù)庫都運行在一臺IBM eSever p650服務(wù)器上。這臺機器配有8個CPU,系統(tǒng)存儲采用的是DS4500和一個磁帶機，目前CPU運行峰值約為20%、磁盤容量占約40%,按照當前的業(yè)務(wù)推算，還能承載上海家化未來3~5年左右的工作量。出于對工作效率因素的考慮，上海家化尚未啟用eSever p系列所提供的虛擬分區(qū)功能。

雖然說系統(tǒng)從來沒有發(fā)生過停機故障，上海家化仍然每天對信息資料進行備份。備份的方式有兩種，一是通過專線壓縮后傳送到別處，每周傳送一次；二是當天備份到磁帶機上，以最大限度地消除安全隱患，保證信息系統(tǒng)的可靠性和安全性。

談到服務(wù)器的選型，孫昊認為IBM eSever p系列的最大特點就是穩(wěn)定性和可靠性，Unix操作系統(tǒng)所具有的靈活性和高效性也是他選擇的理由之一。

在上海家化簡樸的機房中還運行著多款I(lǐng)BM eSever x 345、346等系列服務(wù)器，它們分別運行著數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、公司網(wǎng)站、辦公自動化和人事系統(tǒng)。

一臺工作了三年的其他知名品牌PC服務(wù)器因為故障正在嘀、嘀作響，成為上海家化信息化進程中的一個小插曲。

未來規(guī)劃

前期開發(fā)的30多個信息孤島正在陸續(xù)退出歷史舞臺。

實施ERP以后，財務(wù)系統(tǒng)合并了，原有銷售系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)都被拋棄了。隨著ERP應(yīng)用的深入，還會有更多的系統(tǒng)被替代。當然，ERP實施前期立下戰(zhàn)功的商業(yè)智能軟件也已經(jīng)完成了他們的歷史使命，它也很快要被ERP中的商業(yè)智能模塊所替代，從而為管理者提供真正意義上的決策支持系統(tǒng)。

上海家化的信息化建設(shè)還只是剛剛開頭。孫昊表示，ERP的核心--生產(chǎn)模塊還沒有實施，下一步的任務(wù)依然很繁重。他說，公司將建立和完善協(xié)同辦公等基礎(chǔ)設(shè)施平臺和以ERP為核心的業(yè)務(wù)平臺，今后的業(yè)務(wù)運作都要以此為核心向外擴展。

期待上海家化在信息化創(chuàng)新工作上走得更遠、更好。

雖然說系統(tǒng)從來沒有發(fā)生過停機故障，上海家化仍然每天對信息資料進行備份。備份的方式有兩種，一是通過專線壓縮后傳送到別處，每周傳送一次；二是當天備份到磁帶機上，以最大限度地消除安全隱患，保證信息系統(tǒng)的可靠性和安全性。

談到服務(wù)器的選型，孫昊認為IBM eSever p系列的最大特點就是穩(wěn)定性和可靠性，Unix操作系統(tǒng)所具有的靈活性和高效性也是他選擇的理由之一。

在上海家化簡樸的機房中還運行著多款I(lǐng)BM eSever x 345、346等系列服務(wù)器，它們分別運行著數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、公司網(wǎng)站、辦公自動化和人事系統(tǒng)。

一臺工作了三年的其他知名品牌PC服務(wù)器因為故障正在嘀、嘀作響，成為上海家化信息化進程中的一個小插曲。

未來規(guī)劃

前期開發(fā)的30多個信息孤島正在陸續(xù)退出歷史舞臺。

實施ERP以后，財務(wù)系統(tǒng)合并了，原有銷售系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)都被拋棄了。隨著ERP應(yīng)用的深入，還會有更多的系統(tǒng)被替代。當然，ERP實施前期立下戰(zhàn)功的商業(yè)智能軟件也已經(jīng)完成了他們的歷史使命，它也很快要被ERP中的商業(yè)智能模塊所替代，從而為管理者提供真正意義上的決策支持系統(tǒng)。

上海家化的信息化建設(shè)還只是剛剛開頭。孫昊表示，ERP的核心--生產(chǎn)模塊還沒有實施，下一步的任務(wù)依然很繁重。他說，公司將建立和完善協(xié)同辦公等基礎(chǔ)設(shè)施平臺和以ERP為核心的業(yè)務(wù)平臺，今后的業(yè)務(wù)運作都要以此為核心向外擴展。

期待上海家化在信息化創(chuàng)新工作上走得更遠、更好。 

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