繼手機(jī)之后，三星洗衣機(jī)又爆炸了，中國(guó)不在召回范圍內(nèi)

注：在一個(gè)又一個(gè)手機(jī)爆炸之后，三星選擇了在全球范圍內(nèi)的Note 7 召回與停產(chǎn)。然而屋漏偏逢連夜雨，三星的產(chǎn)品又炸了，只不過(guò)這次爆炸的主角變成了洗衣機(jī)。

在11月4號(hào)，三星電子和美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員宣布，將召回280萬(wàn)臺(tái)三星頂開(kāi)式洗衣機(jī)， 原因是洗衣機(jī)內(nèi)的滾筒可能失去平衡，引發(fā)劇烈震動(dòng)，并導(dǎo)致頂蓋脫落，情況嚴(yán)重時(shí)如同發(fā)生“爆炸”。

兩天后（6號(hào)），三星電子(中國(guó))也發(fā)表了官方聲明，稱(chēng)已經(jīng)知道了針對(duì)北美市場(chǎng)銷(xiāo)售的波輪式洗衣機(jī)主動(dòng)召回的事情，但是他們確信，北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響。

三星電子聲稱(chēng)，確定在北美市場(chǎng)召回的所有型號(hào)波輪式洗衣機(jī)沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售。

據(jù)美國(guó)“達(dá)拉斯新聞”網(wǎng)站報(bào)道，在得克薩斯州的Plano，兩位當(dāng)?shù)鼐用馢ohn Stark和Barry Pyle正在看電視時(shí)，突然從洗衣房發(fā)出了劇烈的爆炸聲。兩人介紹說(shuō)，洗衣機(jī)的上蓋已經(jīng)被炸翻，洗衣機(jī)的側(cè)面被掀開(kāi)，滾筒則還在轉(zhuǎn)動(dòng)。

法院文件顯示，來(lái)自德克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過(guò)大，洗衣機(jī)旁邊車(chē)庫(kù)的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書(shū)中還提到，三星公司在獲知洗衣機(jī)爆炸后曾“試圖收集并銷(xiāo)毀所有涉及問(wèn)題洗衣機(jī)的證據(jù)”。

而且此次三星洗衣機(jī)的“爆炸”，并不是一個(gè)偶然的事件，截至目前，三星公司已經(jīng)收到733宗問(wèn)題投訴，其中9宗涉及人員受傷。

發(fā)生“爆炸”的洗衣機(jī)，是三星公司早在2011年起，就投入生產(chǎn)的頂開(kāi)式洗衣機(jī)。此次召回的產(chǎn)品，涉及到了過(guò)去5年內(nèi)出售的34個(gè)型號(hào)的揭蓋式洗衣機(jī)。

據(jù)悉，從去年開(kāi)始，變陸陸續(xù)續(xù)有21名美國(guó)消費(fèi)者向向CPSC（消費(fèi)品安全協(xié)會(huì)）報(bào)告，稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的三星上開(kāi)門(mén)式洗衣機(jī)發(fā)生爆炸或支離破碎，在德州及印第安納州等地提起控告。

CPSC也曾向部分三星洗衣機(jī)用戶發(fā)出警告稱(chēng)，使用三星上開(kāi)門(mén)式洗衣機(jī)的用戶需要注意，出廠日期為2011年3月至2016年4月之間洗衣機(jī)產(chǎn)品存在安全問(wèn)題。

因?yàn)橄匆聶C(jī)的安全問(wèn)題，三星在2013年的4月份，就曾經(jīng)啟動(dòng)過(guò)一次在澳大利亞的大規(guī)模召回。當(dāng)時(shí)的原因與此次不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”、“頂部灼燒并造成內(nèi)部損壞”等。而涉及召回的產(chǎn)品，是從2010年起生產(chǎn)的6種型號(hào)的揭蓋式洗衣機(jī)，多大15萬(wàn)臺(tái)。

此外，雖然加拿大無(wú)發(fā)生類(lèi)似意外的報(bào)告，三星仍決定一并回收在加拿大出售的同款洗衣機(jī)。

針對(duì)“爆炸”的原因，三星方面表示，用戶若以高速轉(zhuǎn)動(dòng)模式清洗床單或大件衣物時(shí)，將出現(xiàn)上述問(wèn)題。

三星美國(guó)分公司指，他們正與零售商及CPSC合作，通知消費(fèi)者相關(guān)問(wèn)題。消費(fèi)者可選擇讓三星免費(fèi)維修問(wèn)題洗衣機(jī)，或是在購(gòu)買(mǎi)新洗衣機(jī)時(shí)獲部分退款，若消費(fèi)者過(guò)去30日內(nèi)曾購(gòu)買(mǎi)出事型號(hào)洗衣機(jī)，可獲全數(shù)退款。

三星電子美國(guó)分公司高級(jí)副總裁約翰 赫林頓(John Herrington)表示，三星將配合美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)盡快告知有關(guān)消費(fèi)者召回事宜，確保對(duì)顧客造成的影響降到最低程度。根據(jù)三星公司的召回計(jì)劃，消費(fèi)者可以選擇技術(shù)人員上門(mén)更換部件，或者購(gòu)買(mǎi)新款三星洗衣機(jī)時(shí)享受相應(yīng)折扣。

對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言，三星洗衣機(jī)的份額并不像海爾、西門(mén)子等傳統(tǒng)家電巨頭那么大。有可能會(huì)造成的影響，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)小于三星Note 7 帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊。但是這樣說(shuō)辭，卻每每讓中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者所熟識(shí)。要知道，三星手機(jī)爆炸一事，現(xiàn)在仍然有中國(guó)消費(fèi)者在通過(guò)法律手段與三星進(jìn)行著談判斡旋。（知乎上有相關(guān)的話題：如何看待 Hui Renjie 因 Note7 問(wèn)題正式起訴三星電子？）

三星的股價(jià)、下個(gè)季度（甚至下下個(gè)季度）的財(cái)報(bào)，也許現(xiàn)在就可以給出一個(gè)悲觀的預(yù)期。還沒(méi)有走出Note 7 的陰影，別的支線的產(chǎn)品又出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，不知道三星之后要以什么樣的手段來(lái)挽回流失的用戶，畢竟安全是一個(gè)硬件廠商應(yīng)該承諾的基本條件。

初此之外，一連串的社會(huì)影響可能也會(huì)隨之而來(lái)，比如：

2015年韓國(guó)經(jīng)濟(jì)增速2.6%，創(chuàng)三年來(lái)新低，樸槿惠又遭遇了執(zhí)政危機(jī)，而三星是韓國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱之一，三星可能會(huì)陷入的衰退，是否讓韓國(guó)社會(huì)產(chǎn)生新的震蕩？

三星原掌門(mén)人李健熙病倒，面對(duì)這么多的困局，太子李在镕能否把持住局勢(shì)？人才會(huì)陷入高頻流失的境地嗎？

海爾今年以55.8億美元收購(gòu)?fù)ㄓ眉译娺M(jìn)入美國(guó)高端家電市場(chǎng)，在此次事件中，能夠獲得多大的收益？

余承東稱(chēng)華為智能手機(jī)業(yè)務(wù)將在兩年內(nèi)成為全球第二，三星信譽(yù)的惡化，給華為做了多長(zhǎng)的一個(gè)超車(chē)的賽道？

……

2016年，誰(shuí)也不會(huì)想到三星產(chǎn)品的主旋律，竟然和“爆炸”怎么也牽扯不開(kāi)了。很難說(shuō)幾人在笑，幾人在得意，但是三星高層的手機(jī)上，估計(jì)是見(jiàn)不到微笑一類(lèi)的表情了。

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