圖靈機器人開放核心能力，所有客服平臺都能有一個人工智能機器人

11月10日，圖靈機器人開放平臺知識庫模塊開放內測，這是繼開放聊天對話接口之后，圖靈機器人平臺對外輸出的又一核心能力。包含了圖靈機器人多個身份屬性接口、完整的知識庫管理接口以及機器人批量生成接口。基于此次圖靈機器人開放的功能模塊，第三方開發(fā)者或平臺可在享受圖靈機器人強大后臺服務的前提下實現前端業(yè)務邏輯充分的自定義，在自有產品中實現機器人昵稱、性別、年齡等身份屬性設置，同時在自有平臺或產品完成知識庫的新增、刪減、更改編輯以及批量導入等幾乎所有操作，并能夠實現為每一位用戶都分配一個獨立的機器人。

圖靈機器人知識庫模塊開放，推動傳統(tǒng)客服產品進入人工智能時代

圖靈機器人知識庫模塊的開放，打破了傳統(tǒng)客服平臺產品迭代升級與人工智能轉型的技術門檻，使得傳統(tǒng)客服平臺能夠在最短的時間內以極少成本集成圖靈機器人全部功能，為自己產品新增一個聰明的人工智能機器人，幫助平臺客戶實現業(yè)務知識自動應答，降低企業(yè)客服成本。圖靈機器人知識庫模塊的開放，將推動傳統(tǒng)客服產品全面進入人工智能時代。

更高效的連接企業(yè)業(yè)務人員與消費者，提升客服人員接單效率來降低企業(yè)客服業(yè)務成本是傳統(tǒng)客服產品的最核心價值。正因如此，傳統(tǒng)客服產品具備濃厚的“工具屬性”。從電訊時代的呼叫中心、WEB時代的即時通訊，到移動互聯(lián)網時代的渠道聚合、多種客服業(yè)務外圍模塊的集成，幾乎所有傳統(tǒng)客服平臺的功能新增與迭代，仍在延續(xù)傳統(tǒng)的連接“人與人”的業(yè)務模式，其“工具屬性”從未發(fā)生轉變。

伴隨著移動互聯(lián)網信息大爆炸的特性及消費者對各種智能設備使用習慣的普及，企業(yè)客服人員面臨前所未有的流量壓力，單純依靠提升客服人員與消費者溝通效率已經難以滿足企業(yè)降低客服成本的需要。而人工智能機器人的引進，徹底改變了傳統(tǒng)客服產品的運作模式，機器人取代企業(yè)客服人員成為了“企業(yè)差異化業(yè)務信息”的存儲器。在整個客服業(yè)務開展的過程中，人工的角色從原有的直接參與者，逐步轉變?yōu)椤皹I(yè)務監(jiān)督者”及“機器人學習的監(jiān)督者”，極大的釋放了人工，幫助企業(yè)最大限度的降低客服成本。

與此同時，圖靈機器人是目前綜合體驗最好的人工智能機器人，不僅具備精準的中文語義分析及自然語言處理能力，實現準確的業(yè)務問答需求，還具備流暢自然的中文聊天對話能力，很大程度的模擬還原了真實的對話體驗，讓用戶在同機器人溝通的過程中不會感到生硬，而這對于機器人取代人工開展客服業(yè)務而言具有重要的價值。

各類APP可基于圖靈機器人開放功能快速集成機器人助理

除了傳統(tǒng)客服平臺實現產品迭代升級外，各類APP產品也可基于圖靈機器人此次開放的功能接口，在自己的產品中快速集成一位聰明的機器人助理，為用戶提供功能引導、使用幫助以及建議反饋服務等，甚至可以將機器人嵌入核心業(yè)務邏輯，讓用戶通過對話式交互來喚醒APP的各項功能，使用APP的各種服務。

圖靈機器人是中文語境下智能度最高的機器人大腦，同時也是國內最早開放的人工智能機器人平臺，2014年上線以來，已經被應用在智能車載、智能家居、智能機器人、智能客服等多個領域，極大的降低了傳統(tǒng)軟硬件產品交互方式變革的技術與資金成本，目前累計相應請求超千億次。此次圖靈機器人開放知識庫功能模塊，再一次將核心功能模塊對外輸出，將推動機器人在各個品類產品中的深度應用，進一步加速人工智能機器人走進生活、走進家庭的節(jié)奏。

當前圖靈機器人知識庫模塊已在平臺開放申請內測，第三方開發(fā)者及客服平臺可前往圖靈機器人官網申請注冊，以體驗更豐富功能。

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