針對接連曝光的蘋果手機異常自動關(guān)機一事，中國消費者協(xié)會向蘋果公司發(fā)出“關(guān)于蘋果手機異常關(guān)機問題的查詢函”，希望蘋果公司給予答復(fù)。“關(guān)機門”一事再次將蘋果推向風口浪尖。
美國《華爾街日報》16日報道稱，中國消費者協(xié)會周二表示，正在調(diào)查蘋果公司一些iPhone手機在仍有一半電量的情況下自動關(guān)機的情況。隨后有媒體報道稱，上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負責人。蘋果公司表示，對于目前部分已投訴的消費者，承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。但蘋果方面晚些時候又表示，蘋果承諾將對部分問題手機用戶更換手機電池的消息并非是官方說法，消息源也并非出自官方。
《環(huán)球時報》記者16日在北京致電蘋果客服詢問相關(guān)情況，客服人員表示，目前蘋果方面也不知道導(dǎo)致這一問題的具體原因是什么。蘋果公司的工程部已經(jīng)收集了很多用戶反映的相關(guān)情況，正在進一步調(diào)查。如果調(diào)查后，確實是蘋果的系統(tǒng)或電池存在問題，蘋果會出臺相應(yīng)的維修政策。
有中國網(wǎng)友抱怨，蘋果這次的“關(guān)機門”并非新問題，之前的iPhone 5和iPhone 5s也有自動關(guān)機的毛病。
手機中國聯(lián)盟秘書長王艷輝16日向《環(huán)球時報》記者分析說，蘋果手機自動關(guān)機應(yīng)該是軟件問題，例如某些參數(shù)設(shè)置出現(xiàn)了問題，如果蘋果找到了問題的具體原因，提供軟件升級就可以解決這個問題。“蘋果目前沒有公布原因應(yīng)該是還沒有查清事實?！?/p>
三星Note7電池爆炸事件之后，蘋果手機的質(zhì)量問題也層出不窮，最新的“關(guān)機門”也引發(fā)全球關(guān)注。王艷輝認為，手機產(chǎn)業(yè)已經(jīng)非常成熟，每一款手機出現(xiàn)百分之幾的返修率都是正常現(xiàn)象，三星和蘋果手機是全球大品牌，出現(xiàn)問題受到過度關(guān)注也是正常的。
但美國CNBC稱，隨著大牌手機質(zhì)量問題頻出，智能手機市場正面臨“洗牌”。中國自有品牌智能手機，正在本土市場甚至美國市場“攻城略地”。
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