10人100人1000人企業(yè)如何使用企業(yè)微信？企業(yè)微信使用場(chǎng)景+功能指導(dǎo)說(shuō)明

企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模只有五六個(gè)人,有必要用企業(yè)微信管理銷(xiāo)售過(guò)程嗎?

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)30人,客戶越來(lái)越多,該怎么用企業(yè)微信?

百人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),銷(xiāo)售撞單搶客戶無(wú)效內(nèi)卷如何杜絕?

今天,我們?yōu)槟Y(jié)合企業(yè)規(guī)模,詳細(xì)說(shuō)明下企業(yè)不同時(shí)期、不同團(tuán)隊(duì)規(guī)模應(yīng)如何選擇業(yè)務(wù)管理工具,適應(yīng)數(shù)字化趨勢(shì),讓業(yè)務(wù)管理更簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)更高效。

1、團(tuán)隊(duì)規(guī)模小于10人,效率優(yōu)先,提效為主。

對(duì)于小微企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠通過(guò)輕量化操作提高銷(xiāo)售客戶跟進(jìn)、內(nèi)部協(xié)作效率,保障客戶溝通服務(wù)質(zhì)量,就已經(jīng)可以滿足業(yè)務(wù)需要了。

這個(gè)時(shí)期,并不建議企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中一下子推進(jìn)過(guò)多看起來(lái)“高大上的”功能,還是要從實(shí)際的業(yè)務(wù)需求出發(fā),數(shù)字化工具的選擇要適配企業(yè)的發(fā)展情況,要讓數(shù)字化工具成為企業(yè)業(yè)務(wù)提效的助力,而不是讓簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。

比如,在日常辦公上,企業(yè)有員工手機(jī)辦公、出勤考核等需要,可以通過(guò)企業(yè)微信的打卡、審批、微文檔、微盤(pán)、日程提醒等工具,滿足遠(yuǎn)程辦公、高效管理的需要。

比如,在銷(xiāo)售管理上,為了防止銷(xiāo)售私單飛單、銷(xiāo)售離職導(dǎo)致客戶跟進(jìn)斷檔等情況,企業(yè)可以借助企業(yè)微信的離職繼承功能,防止客戶因銷(xiāo)售離職而流失。

還可以使用如塵鋒SCRM的側(cè)邊欄、客戶旅程、資料管理、營(yíng)銷(xiāo)雷達(dá)等工具,準(zhǔn)確詳細(xì)記錄客戶信息,方便企業(yè)記錄客戶情況,構(gòu)建客戶資料檔案庫(kù),即使銷(xiāo)售離職也不會(huì)影響客戶跟進(jìn)進(jìn)展,還可以輔助銷(xiāo)售捕捉客戶興趣,更好實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。

在服務(wù)水平管理上,企業(yè)可以通過(guò)企業(yè)微信會(huì)話存檔,來(lái)實(shí)現(xiàn)員工與客戶、員工和員工之間的會(huì)話管理,滿足企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量需要。如果您有相關(guān)員工會(huì)話存檔需要,可以?xún)?yōu)先聯(lián)系企業(yè)微信官方服務(wù)商塵鋒,為您提供價(jià)格優(yōu)惠和開(kāi)通指導(dǎo),更全面有效的守護(hù)企業(yè)信息安全。

2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于10人,精細(xì)化客戶管理與合規(guī)保障

對(duì)于中型團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),銷(xiāo)售人員數(shù)量和客戶數(shù)量都明顯增加了,業(yè)務(wù)管理的難度也提高了。面對(duì)這樣的情況,企業(yè)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理和銷(xiāo)售管理,制定完善的客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和銷(xiāo)售行為標(biāo)準(zhǔn),避免因員工違規(guī)話術(shù)、過(guò)度承諾導(dǎo)致糾紛,也要確?？蛻糍Y源得到有效溝通,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

因此,企業(yè)可以通過(guò)塵鋒SCRM為銷(xiāo)售設(shè)置跟進(jìn)任務(wù)指引,將企業(yè)管理者的客戶跟進(jìn)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作要求,當(dāng)銷(xiāo)售領(lǐng)取到新客戶時(shí),塵鋒SCRM可以基于企業(yè)設(shè)置提醒銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)客戶,按部就班推進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化順利發(fā)生。

除了復(fù)制銷(xiāo)冠實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),規(guī)范化管理銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程,企業(yè)還可以借助塵鋒SCRM的AI能力,輔助銷(xiāo)售減負(fù),將重復(fù)性高、繁瑣的客戶資料標(biāo)注、客戶跟進(jìn)記錄等工作交給AI完成,讓AI輔助銷(xiāo)售做好客戶跟進(jìn),減負(fù)銷(xiāo)售。

此外,企業(yè)還可以通過(guò)塵鋒SCRM設(shè)置業(yè)務(wù)標(biāo)簽,將客戶進(jìn)行分類(lèi)管理,配合塵鋒強(qiáng)大的人群分組能力,實(shí)現(xiàn)精細(xì)的客戶運(yùn)營(yíng),比如針對(duì)不同客戶群體制作能夠打動(dòng)客戶,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)物料,輔助銷(xiāo)售提高客戶轉(zhuǎn)化效率。

同時(shí),銷(xiāo)售行為的合規(guī)管理也十分重要,這里為了提高管理效率,您可以借助塵鋒的AI質(zhì)檢能力,由AI自動(dòng)完成銷(xiāo)售的服務(wù)質(zhì)檢,不僅支持對(duì)銷(xiāo)售的敏感行為、違規(guī)詞進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,還可以智能統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售回復(fù)時(shí)效、客戶情緒等信息,幫助企業(yè)管理者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度。

3、100人以上大型企業(yè),全鏈路數(shù)字化與生態(tài)整合

中大型企業(yè)在推進(jìn)業(yè)務(wù)管理過(guò)程中,需要重點(diǎn)考慮跨部門(mén)協(xié)作、數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和私域運(yùn)營(yíng)效率。

面對(duì)跨部門(mén)協(xié)作信息同步、協(xié)同工作難題,企業(yè)可以通過(guò)塵鋒SCRM工單能力,提高企業(yè)跨部門(mén)協(xié)同效率,比如售后場(chǎng)景,當(dāng)售后服務(wù)部門(mén)接到客戶反饋,可以通過(guò)工單詳細(xì)記錄客戶需求同步給對(duì)應(yīng)部門(mén),不僅企業(yè)內(nèi)部相關(guān)員工可以了解客戶需求、客戶情況、工單流轉(zhuǎn)時(shí)效等工單信息,在工單內(nèi)完成信息同步和交流協(xié)作;客戶也可以訪問(wèn)企業(yè)工單,了解問(wèn)題處理進(jìn)展,幫助企業(yè)提高售后服務(wù)和內(nèi)部協(xié)作效率。

如果涉及到供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商管理,企業(yè)則可以使用企業(yè)微信上下游功能,通過(guò)建立上下游專(zhuān)屬通訊錄提高溝通和信息共享同步效率。

同時(shí),塵鋒SCRM支持幫助企業(yè)收集客戶從獲客-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)全鏈路的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),企業(yè)可以對(duì)客戶旅程信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,了解銷(xiāo)售漏斗、客戶畫(huà)像等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息,助力企業(yè)科學(xué)決策。

通過(guò)塵鋒SCRM,企業(yè)管理者不僅可以更準(zhǔn)確地了解真實(shí)業(yè)務(wù)情況,比如找出線索質(zhì)量更高的獲客渠道、確認(rèn)轉(zhuǎn)化周期更短的銷(xiāo)售跟進(jìn)節(jié)奏、篩選出客戶更容易接受的服務(wù)話術(shù)、分析出投入產(chǎn)出比更高的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),還可以在塵鋒SCRM的幫助下,通過(guò)線索精細(xì)化管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、AI質(zhì)檢、SOP、人群分組運(yùn)營(yíng)等能力,解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題,順應(yīng)AI和數(shù)字化趨勢(shì),突破增長(zhǎng)瓶頸,實(shí)現(xiàn)更高業(yè)績(jī)。

總的來(lái)說(shuō),企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模與業(yè)務(wù)需求,靈活選擇企業(yè)微信功能,逐步構(gòu)建提升內(nèi)部協(xié)同效率及外部溝通服務(wù)效率的數(shù)字化體系,更詳細(xì)是適配企業(yè)業(yè)務(wù)需要、行業(yè)特色的數(shù)字化解決方案,可以聯(lián)系企業(yè)微信官方服務(wù)商塵鋒,獲取行業(yè)解決方案。

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