全球通尊享升級(jí)背后：以科技刷新服務(wù)標(biāo)桿

2025年，中國(guó)移動(dòng)“全球通”品牌迎來(lái)又一次里程碑式升級(jí)：以科技驅(qū)動(dòng)為核心、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，全球通全面開(kāi)啟“尊享升級(jí)”計(jì)劃。面向移動(dòng)AI時(shí)代的新需求、新生態(tài)、新格局，作為通信行業(yè)的時(shí)代見(jiàn)證者與引領(lǐng)者，中國(guó)移動(dòng)以一次品牌升級(jí)回應(yīng)時(shí)代命題，踐行央企使命。

這不僅是一次產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單升級(jí)，更是一次以科技能力引領(lǐng)客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)變革，一次通信央企以數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)高品質(zhì)服務(wù)的新實(shí)踐。它所彰顯的，是中國(guó)移動(dòng)作為全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商的前瞻眼光、服務(wù)溫度與創(chuàng)新定力。

從“通信標(biāo)志”到“時(shí)代鏡像”，全球通再一次用行動(dòng)詮釋：什么是與時(shí)代同行、與用戶共鳴、與未來(lái)對(duì)話。

“全球通”自問(wèn)世以來(lái)，便承載著中國(guó)移動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并見(jiàn)證了中國(guó)信息通信事業(yè)從“跟跑”到“并跑”，再到“領(lǐng)跑”的歷史性跨越。30多年來(lái)，全球通始終與中國(guó)通信技術(shù)進(jìn)步和客戶需求演進(jìn)同步向前，是國(guó)家通信事業(yè)發(fā)展的親歷者，更是推動(dòng)者。

正如中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展離不開(kāi)黨和人民的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與深切期望，“全球通”的持續(xù)升級(jí)也深植于央企責(zé)任的根基之中。從“大哥大”時(shí)代的奢侈品，到今天人人用得起、用得好的智能終端和智能服務(wù)，從“撥號(hào)上網(wǎng)”到“全場(chǎng)景AI服務(wù)”，通信服務(wù)不斷演進(jìn)，唯一不變的，是中國(guó)移動(dòng)對(duì)人民群眾信息獲得感、幸福感、安全感的執(zhí)著追求。此次“尊享升級(jí)”，不僅是品牌形象和服務(wù)權(quán)益的升級(jí)，更是中國(guó)移動(dòng)貫徹“數(shù)字中國(guó)”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，深化央企高質(zhì)量發(fā)展要求的具體體現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)5G-A、AI等新型基礎(chǔ)設(shè)施的融合創(chuàng)新，為全球通邁向智慧服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)底座與無(wú)限可能。

這一升級(jí)，不是從市場(chǎng)出發(fā)的簡(jiǎn)單營(yíng)銷動(dòng)作，而是從戰(zhàn)略高度出發(fā)的體系化創(chuàng)新——面向萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代，全球通邁向從“連接服務(wù)”到“智慧服務(wù)”的新階段。

“核心技術(shù)是國(guó)之重器”。全球通品牌升級(jí)背后，是中國(guó)移動(dòng)深厚的技術(shù)積累與前瞻的科技戰(zhàn)略支撐。作為信息通信服務(wù)領(lǐng)域的“國(guó)家隊(duì)”，中國(guó)移動(dòng)已建成全球規(guī)模最大的5G和光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)，5G-A網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)超330個(gè)城市，5G-A商用進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，率先實(shí)現(xiàn)從“能用”到“好用”，再到“先進(jìn)可用”的躍升。AI方面，中國(guó)移動(dòng)構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI中臺(tái)與大模型能力，聚力推動(dòng)“AI+”場(chǎng)景應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域、各場(chǎng)景深度融合，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、智慧能源、智慧醫(yī)療等標(biāo)桿應(yīng)用。這些前沿科技能力，正為全球通“尊享升級(jí)”注入強(qiáng)勁引擎，將科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為客戶可觸可感的服務(wù)價(jià)值。

全球通此次尊享升級(jí)，最核心的變化之一，是將人工智能深度融入到服務(wù)體系，基于用戶真實(shí)需求，將5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能等創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為更智能、更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，重新定義通信行業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)還將5G-A先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力融入全球通高端服務(wù)場(chǎng)景，其更高速率、更低時(shí)延、更廣連接的特性，為白金及以上客戶帶來(lái)高優(yōu)先級(jí)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、超快響應(yīng)的算力調(diào)用，以及無(wú)縫連接的多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。

在全球通尊享計(jì)劃中，中國(guó)移動(dòng)結(jié)合“AI數(shù)字管家”服務(wù)，利用個(gè)性識(shí)別、意圖理解、行為預(yù)測(cè)等能力，真正實(shí)現(xiàn)“千人千面”的智能化服務(wù)體驗(yàn)。用戶不僅能享受7×24小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù)，還能通過(guò)AI主動(dòng)推送實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)交互、場(chǎng)景化引導(dǎo)，重塑“懂你、及時(shí)、有溫度”的通信服務(wù)體驗(yàn)。面向全球通白金及以上等級(jí)客戶，更有1對(duì)1服務(wù)的專屬客戶經(jīng)理，提供專業(yè)高效、一站代辦的優(yōu)享服務(wù)。

此外，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障上，全球通用戶享有快速響應(yīng)、高效處理的家寬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，白金及以上等級(jí)用戶更享有高速率的算力調(diào)用，以及覆蓋更廣、響應(yīng)更快的客戶支撐體系。技術(shù)之變，正在轉(zhuǎn)化為用戶切身可感的服務(wù)之變。

“以客戶為中心”不僅是理念，更體現(xiàn)在每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)上。此次尊享升級(jí)計(jì)劃，以權(quán)益升級(jí)為抓手，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造專屬化、尊享化、場(chǎng)景化的新體驗(yàn)。

全球通全新升級(jí)的尊享權(quán)益體系，圍繞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益、保障、身份五大維度，為用戶構(gòu)建起全方位、多層次的專屬體驗(yàn)。無(wú)論是10086優(yōu)先接入、靈犀智能助手、專屬客戶經(jīng)理等貼心服務(wù)，還是高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先調(diào)度、家寬“當(dāng)日修、慢必賠”的極速保障，處處體現(xiàn)全球通對(duì)高品質(zhì)通信的堅(jiān)持。覆蓋出行、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)景的“星動(dòng)日”“四季之旅”“逐馬計(jì)劃”品牌活動(dòng)，以及機(jī)場(chǎng)高鐵休息室、國(guó)漫流量、酒店折扣等實(shí)用權(quán)益，更將通信服務(wù)延展進(jìn)生活的每一處細(xì)節(jié)。

全球通還首次將“數(shù)智權(quán)益”納入高端客戶體系。專屬AI助手、個(gè)性化數(shù)據(jù)報(bào)告、家庭共享服務(wù)、移動(dòng)云盤(pán)會(huì)員等，為用戶打造“人在云端、服務(wù)隨行”的未來(lái)體驗(yàn)。而臻品靚號(hào)、旗艦機(jī)型優(yōu)購(gòu)、家庭圈權(quán)益共享等卓越鉆石卡專屬服務(wù)，則為真正長(zhǎng)期陪伴品牌成長(zhǎng)的用戶，獻(xiàn)上一份沉淀時(shí)光、回饋信任的深情答卷。

從“高端通信產(chǎn)品”到“高品質(zhì)生活平臺(tái)”，全球通以體系化思維，重塑面向數(shù)字時(shí)代的客戶價(jià)值閉環(huán)。這一轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)“客戶體驗(yàn)”的再理解、再定義。

可以說(shuō)，當(dāng)通信從工具走向平臺(tái)、從連接走向智能、從服務(wù)走向生態(tài)，品牌也迎來(lái)新的使命與擔(dān)當(dāng)。

全球通不是一個(gè)普通的品牌，而是中國(guó)通信發(fā)展歷程中一個(gè)與國(guó)家、與人民、與時(shí)代同行的注腳。它不僅記錄了過(guò)往的輝煌，也承載著面向未來(lái)的想象與可能。

今天，全球通再次出發(fā)。不是重復(fù)過(guò)去，而是迎接AI時(shí)代的新生活方式、新客戶需求、新服務(wù)范式。在這條路上，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)守央企使命，不斷跨越時(shí)代浪潮，以科技之力，刷新通信服務(wù)標(biāo)桿。

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