聯(lián)想攜手千家經銷商，試水微信賬號O2O

在聯(lián)想大肆宣傳要向互聯(lián)網轉型時，誰最緊張？是聯(lián)想那全國數(shù)千家經銷商和上萬個線下門店。如果聯(lián)想整體學小米做網絡了，實體渠道吃什么？于是，聯(lián)想給經銷商們吃下了定心丸，因為這個轉型，聯(lián)想打算帶著經銷商一塊玩兒。

而這個轉型的首個平臺就是微信服務帳號“聯(lián)想服務”下的“大微mall”.在這個原來只打算服務服務消費者和售后的平臺中，聯(lián)想為大微mall開發(fā)了一整套后臺系統(tǒng)，將線下的門店一個個裝入這個平臺。于是，消費者看到新品廣告、通過公眾號尋找附近門店、根據網頁下單微信支付、可選擇門店提貨或快遞上門、跟隨消費記錄完成售后服務，這樣一個自然落成的O2O閉環(huán)就算完成了。

該平臺3月16日正式上線，早期有100家經銷商，而預計到今年內，該平臺容納的經銷商將超過2000家。

企業(yè)將傳統(tǒng)渠道完全植入微信平臺算是一個吃螃蟹式的嘗鮮，而且由于產品形態(tài)的快速發(fā)展，一年、甚至半年后是否和預期的一樣都很難說，但這樣的嘗試，卻有可能為聯(lián)想這家相對傳統(tǒng)的企業(yè)帶來新的活力。

邊做邊改的服務號

聯(lián)想集團高級副總裁、中國區(qū)總裁陳旭東表示，微信平臺是個新東西，聯(lián)想最開始做的時候，并不知道改做什么，在經營的半年多時間中，聯(lián)想對微信平臺的關注越來越多，變化也越來越大，未來會做成什么樣現(xiàn)在并不容易下死判斷，因為互聯(lián)網就是邊做邊改的。

事情要追溯到2013年，聯(lián)想服務一直是聯(lián)想業(yè)務中偏支持性質的一個部門，和銷售、產品設計來說，并沒有同等的權重。由于售后和客戶關系的管理，服務部門通過產品的維修、保養(yǎng)、硬件升級、賣賣配件等模式實現(xiàn)了自盈利，從成本中心到不虧錢，對聯(lián)想集團整體凈利潤就算貢獻不小。而微信天然的廣泛用戶量首先讓聯(lián)想服務部門動了微信平臺的心。

第一個建立的就是現(xiàn)在的服務帳號--聯(lián)想服務。2013年中，這就是一個純粹的針對售后的支持帳號，消費者可以通過帳號預約線下門店的時間、維修服務的類別等各類信息。而一個意外來自陳旭東的一次突發(fā)奇想。

據內部人士透露，一天，陳旭東拿起聯(lián)想一款他自己非常滿意的降噪耳機問身邊的同事，誰知道這款產品的價格，結果是都不知道，在聯(lián)想的大量產品線鋪墊下，這款周邊產品被大家忽視并不意外，但陳旭東認為這非?？上В谑窍氲搅擞米约旱拿珠_個微信商店給邊緣的產品打打廣告這么件事。于是在2014年初就有了“旭de東東-搶”這個微信店。

最初的一段時間，這個帳號由內部人士運維，并在每周的一個固定時間段（周日晚上）搶購一些小商品，慢慢的，新品發(fā)布時，該微信商店也少量地做一些搶購。主要目的不是有多少貨能賣出去，更多的是一個產品展示。

在做了這個帳號后，陳旭東有了新的主意，就是將經銷商帶進來一起玩微信。

從平臺改變線下渠道

從一家店做到全部的線下并不是重復就可以，首先聯(lián)想需要解決幾個問題。

1、區(qū)域競爭。

線下經銷商數(shù)量太多，首先聯(lián)想決定，先讓每個區(qū)、縣開放一個店。這意味著，線下經銷商門店需要有所取舍。首先，聯(lián)想選擇了一批效益相對好的門店，然后向經銷商要一個更愿意嘗鮮的團隊來運維微信店。而相對較大的地區(qū)容量會更多一些，比如北京市海淀區(qū)，就有三個店。

2、微信店賣什么？

這個問題依然還在解決中，但目前的探索是，賣新品和差異化產品?，F(xiàn)在上線的部分可以看到，聯(lián)想將最新的一款YOGA 2 11寸的產品放在了微信店來銷售，而這款產品目前沒有其他渠道可以買到。據了解，接下來，聯(lián)想有計劃將所有出庫的商品全部添加到系統(tǒng)中，每個經銷商門店賣什么商品由其自己來決定，從系統(tǒng)中勾選相關的型號就可以直接出售。

3、怎么付款？怎么能把錢給到經銷商，而不是聯(lián)想。

這不是一個小問題，因為在這個商業(yè)模式中，經銷商實際上已經從聯(lián)想買走了電腦、手機，所以消費者算是直接和經銷商進行交易，所以如果該帳號的首款方是聯(lián)想，則聯(lián)想無法在納稅上做妥善處理。這個問題的解決方案是，每個經銷商門店的商品付款，均走微信支付渠道，同時，每一個微信店的收款人都是該經銷商的銀行賬戶。

這里面比較難處理的是微信的接口部分，這意味著一個服務帳號里面，需要接入數(shù)百上千個帳戶來接受款項，每家經銷商都需要和微信簽訂相關合同，這塊工作量比想象中的要繁瑣得多。

4、怎么導流？

微信店建立起來了，怎么讓消費者來？畢竟這個頁面比二級頁藏得還深。加上微信本身的社交屬性，企業(yè)服務帳號本身就在對話的二級頁中，要找到微信商店的門檻更難。而沒有消費者流量，就不會有效果。于是聯(lián)想做了這么些事兒。

首先，每個參與的線下門店都已經增加了二維碼標識，掃入即可以進入該門店的微店。其次，聯(lián)想其他各路官方平臺在給微信導流，比如陳旭東的微信店。同時，聯(lián)想未來可能會將商品植入二維碼的部分，將產品的維修、售后、售前和推廣結合起來。

到目前為止，導流依然會是聯(lián)想“大微mall”的的持續(xù)問題，需要團隊和線下門店一起開發(fā)。比如促銷、微信渠道特價、搶優(yōu)惠券等都可能嘗試。

5、怎么提升經銷商效率。

北京、成都兩家已經入駐了大微mall的經銷商表示，剛上線這幾天的確有每天十余臺商品的售出提升，但這并不是參與的目的，因為現(xiàn)在的時間還太短，什么都看不出來。他們認為，怎么提升效率、加密和消費者之間互動、調動團隊積極性是經銷商和聯(lián)想要一起來參研的課題。

現(xiàn)在沒有什么特別的規(guī)范，只有一些肯定不能做的，比如，過于低的價格。事實上，微信門店的商品價格區(qū)間是聯(lián)想決定的，經銷商可以選擇最低價，然后也可以選擇線下提貨額外獎勵之類的活動，但不會造成平臺間的競爭。

生成海報

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