抖音推出“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令” 雙重驗(yàn)證機(jī)制破解假客服詐騙難題

為幫助用戶(hù)精準(zhǔn)識(shí)別真假客服，防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，抖音日前再次升級(jí)驗(yàn)證工具，在官方驗(yàn)證助手基礎(chǔ)上推出新功能“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”。具體來(lái)說(shuō)，抖音官方客服來(lái)電時(shí)，用戶(hù)不僅可通過(guò)“客服聯(lián)系記錄”功能，查看抖音客服主動(dòng)聯(lián)系的通話和短信記錄，客服人員還將在通話開(kāi)始時(shí)主動(dòng)報(bào)出動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令，用戶(hù)可與抖音APP上收到的動(dòng)態(tài)口令核實(shí)是否一致，口令一致則為抖音官方客服來(lái)電，不一致即為假冒。通話結(jié)束后動(dòng)態(tài)口令立即失效。

抖音反詐中心負(fù)責(zé)人提醒，千萬(wàn)不可以將“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”主動(dòng)透露給他人。

近年來(lái)，打著平臺(tái)“客服”幌子進(jìn)行詐騙的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。詐騙分子假冒“抖音客服”，謊稱(chēng)為用戶(hù)取消所謂“抖音會(huì)員”“百萬(wàn)保障”“直播會(huì)員”等子虛烏有的扣費(fèi)服務(wù)，繼而誘導(dǎo)用戶(hù)下載手機(jī)第三方軟件，進(jìn)行屏幕共享、遠(yuǎn)程控制竊取手機(jī)賬戶(hù)內(nèi)錢(qián)財(cái)。“官方動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”旨在針對(duì)這類(lèi)詐騙問(wèn)題，解決用戶(hù)難以識(shí)別“電話/短信是否為抖音官方客服”的痛點(diǎn)。該功能目前已進(jìn)入試運(yùn)行階段，并將逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍。

(圖說(shuō)：抖音“動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令”)

抖音體驗(yàn)與服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，本次功能升級(jí)后，抖音可實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)“事中驗(yàn)證+事后追溯”的全流程防護(hù)，幫助用戶(hù)防止“接電時(shí)無(wú)法判斷、轉(zhuǎn)賬后追悔莫及”的局面。值得補(bǔ)充的是，該驗(yàn)證口令由系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成，詐騙分子無(wú)法提前獲取或破解，用戶(hù)只需像“對(duì)暗號(hào)”一樣要求對(duì)方報(bào)出口令即可完成驗(yàn)證。

不僅如此，為進(jìn)一步提升服務(wù)安全性，抖音在“我的會(huì)員”“抖音月付”等多個(gè)頁(yè)面增加提醒的同時(shí)，還同步升級(jí)了人工服務(wù)流程。自今年5月起，抖音客服坐席在使用95152主動(dòng)外呼時(shí)，會(huì)向用戶(hù)播報(bào)客服工號(hào)及通話中動(dòng)態(tài)驗(yàn)證口令(僅本通電話生效)。與此同時(shí)，當(dāng)用戶(hù)在抖音“驗(yàn)證助手”里查詢(xún)的內(nèi)容命中高風(fēng)險(xiǎn)特征時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)人工服務(wù)，客服人員對(duì)用戶(hù)輸入的信息再次核驗(yàn)，如存在詐騙風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)直連用戶(hù)進(jìn)行提示，以防上當(dāng)受騙。通過(guò)“技術(shù)+人工”的雙重保障，將有效彌補(bǔ)單純依靠技術(shù)識(shí)別的局限性。

(圖說(shuō)：抖音多個(gè)頁(yè)面上線反詐提醒)

在源頭治理上，作為國(guó)家反詐中心重點(diǎn)合作單位，抖音一直以來(lái)主動(dòng)攔截欺詐信息。截至目前，抖音已累計(jì)向公安機(jī)關(guān)報(bào)送詐騙線索3.7萬(wàn)條，協(xié)助破獲案件2.8萬(wàn)起，報(bào)送攔截涉詐網(wǎng)址鏈接達(dá)105萬(wàn)個(gè)。今年第一季度，抖音封禁120萬(wàn)個(gè)欺詐賬號(hào)，日均發(fā)送180萬(wàn)條站內(nèi)安全提醒消息。

抖音再次提醒廣大用戶(hù)，官方客服絕不會(huì)告知用戶(hù)“某項(xiàng)功能/服務(wù)即將扣費(fèi)”，不會(huì)要求用戶(hù)下載三方軟件或共享屏幕。若遇到可疑情況，用戶(hù)應(yīng)保持警惕，盡快在抖音APP上搜索“驗(yàn)證助手”來(lái)核實(shí)信息，與平臺(tái)共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線。

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