備戰(zhàn)雙11，商派如何用網易云支撐海量訂單處理？

進入互聯(lián)網后半場，整個電商行業(yè)似乎因為“獨立電商”的出現(xiàn)，玩法變得更加多樣。如網易嚴選的ODM模式、拼多多的分眾模式以及摩卡視頻的短視頻MCN模式等，聚焦了大量的消費群體。

模式技術創(chuàng)新與全渠道的消費者接觸，是獨立電商想要在巨頭林立的電商行業(yè)中突圍的必備 “技能”。畢竟獨立電商不比平臺型電商，如果用造房子來比喻電商行業(yè)，那么商家去平臺電商就像去租用他們已經蓋好的房子，而獨立電商則是自己來建造房子。但同時，獨立建房需要良好的基礎設施投入，比如云計算。在這方面，不少電商仍缺乏經驗。

全渠道消費者接觸與運營，需可靠的IT后臺支撐

自商業(yè)行為誕生以來，如何更高效的與消費者接觸就成了商業(yè)盈利路上的最大命題?；ヂ?lián)網的發(fā)展極大的縮短了商家與消費者之間的路徑，更重要的是改變了商家獲取信息的能力，無論線下還是線上平臺。

上海商派網絡科技的首席架構師王磊就直言：“全渠道的消費者接觸與運營能力，這是我們這個時代和以往其他時代最不一樣的地方?！睋私猓膛墒菄鴥阮I先的企業(yè)互聯(lián)網化云服務商，致力于幫助企業(yè)連接用戶，賦能銷售。早年商派靠幫客戶做網店和獨立建站程序起家，期間形成了商派的第一代產品ecshop和shopex。

在商派的王磊看來，要實現(xiàn)全渠道的消費者接觸與運營能力，一般有兩個方向——一是全渠道信息的采集;第二個方向是在任何一個渠道上商家都能跟消費者進行互動，能把自己的商品和內容推給客戶，與客戶發(fā)生接觸。這些接觸都需要后臺的IT系統(tǒng)來支撐。

基于消息隊列的矩陣系統(tǒng)，保證新零售時代的數字神經可靠性

對于商派而言，當其電商客戶全渠道與消費者進行互動時，商派會面臨來自不同平臺流量的挑戰(zhàn)。換句話說，商派很多客戶是全渠道型，比如天貓、淘寶、京東如此多的電商平臺。再加上線下渠道的門店交易數據， 特別是在雙11這種大型促銷活動，商派訂單處理系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)需要幫客戶處理來自全渠道的億級訂單量。

在這種時刻，商派基于消息隊列的矩陣系統(tǒng)可幫助商戶，將任何地方產生的消費者行為經過安全脫敏后采集傳輸到同一個地方集中處理，而且當某個訂單狀態(tài)發(fā)生變化時，變更信息能及時通知到后續(xù)的物流或者倉儲等不同的環(huán)節(jié)。“在大型促銷活動來臨時，我們保證了商派所有的全網用戶沒有丟失任何一筆訂單，因為每一筆訂單都是真正的錢”，王磊說，“網易云也為商派提供了消息隊列服務NQS，它為分布式應用系統(tǒng)提供異步解耦、削峰填谷的能力，同時具備海量消息堆積、高吞吐、保證投遞等特性, 新零售的數字神經建設離不開可靠的基礎設施”。

網易云作為中立云平臺，為商派提供高效的云計算服務

部分客戶存在對不同平臺消費者統(tǒng)一運營的需求，為了滿足這個需求，商派選擇了網易云這樣中立的云平臺作為中心數據的承載方，“現(xiàn)在商派的消費者全渠道運營服務也是完全跑在網易云上的。網易云不僅提供高性能的云服務，還是一個開放的中立云平臺”，王磊說。

“網易云的生態(tài)是一個完全平等互助、互惠共贏的生態(tài)，很多時候，網易云更愿意站在背后，默默地支持生態(tài)合作伙伴的業(yè)務發(fā)展。在網易云這個生態(tài)里面，大家是一個平等的網絡，沒有誰是核心”。王磊說。

網易云先進的容器技術，幫助商派更好服務頂級客戶

商派服務于許多頂級品牌，因此這些品牌在做自己的促銷活動時往往也能引來海量的粉絲。為了幫助客戶節(jié)約成本，商派通常會讓系統(tǒng)有不同的運行等級，比如“日常環(huán)境，大促戰(zhàn)備”。

而環(huán)境的切換往往涉及到復雜的架構變更。越是面對大規(guī)模的訪問，所涉及的架構變更往往就越復雜。王磊認為：“通常的IAAS廠商只是提供計算存儲資源，這里面還有最后一公里，即‘資源的調度’沒有做。網易云在國內非常領先地提供了蜂巢容器環(huán)境，并帶有Kubernetes的容器編排能力，幫助我們更敏捷的實現(xiàn)自動化的資源利用，也就能更好的幫助客戶實現(xiàn)任務目標”。

據了解，截至今年7月份，網易云(網易旗下云計算和大數據品牌)已經服務了35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網易在業(yè)界首次提出“場景化云服務”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服(七魚)、云計算基礎服務(蜂巢)、云安全(易盾)等一系列場景化云服務，和大數據管理與應用開發(fā)平臺(網易猛犸)、企業(yè)級大數據可視化分析平臺(網易有數)等大數據產品。其中“網易云專屬云”因為在安全、功能、成本、彈性、運維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認為是目前最適合中大型企業(yè)應用場景的云計算形態(tài)。

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